文章(zhang)來(lai)源：青島國資委 發布(bu)時間：2015-07-25
2014年下半年，青島機(ji)場積極(ji)(ji)推進(jin)各項(xiang)活動，調動各級積極(ji)(ji)性，著(zhu)力(li)提升服務意識，加速運營(ying)品質升級。
一(yi)是(shi)繼續抓好“兩(liang)個(ge)活(huo)動”。在前期(qi)開展“提高工作(zuo)標準(zhun)、擦亮文明(ming)窗口”活(huo)動的(de)基礎上，及時總結經驗(yan)和教訓，圍繞“安全(quan)、服(fu)務(wu)(wu)、運行”業務(wu)(wu)主線，開展標準(zhun)制定、指標量化(hua)和考(kao)核激勵等基礎工作(zuo)。開展“換位思考(kao)、服(fu)務(wu)(wu)體(ti)驗(yan)”活(huo)動，發動全(quan)員(yuan)以客戶視角，對保(bao)障標準(zhun)、保(bao)障流程、服(fu)務(wu)(wu)細節、設施設備全(quan)方位“挑刺”，著力提高旅客的(de)服(fu)務(wu)(wu)體(ti)驗(yan)，并探索建(jian)立(li)長效機制。
二是發揮好“兩個(ge)積(ji)極(ji)性”。著(zhu)力(li)調(diao)(diao)動基層單(dan)位(wei)積(ji)極(ji)性，集(ji)團逐步(bu)把權(quan)(quan)力(li)下放給基層單(dan)位(wei)，并建立相匹配的(de)(de)權(quan)(quan)力(li)約束機制和(he)(he)獎罰機制，同(tong)時探(tan)索建立對各級干部的(de)(de)激(ji)勵(li)與淘汰機制；著(zhu)力(li)發揮基層員工的(de)(de)積(ji)極(ji)性，培(pei)養基層員工的(de)(de)主人翁(weng)意識，調(diao)(diao)動他們參(can)與安全(quan)、服務、運(yun)行等各項流程制度的(de)(de)修訂和(he)(he)完善。以“安全(quan)生產大家拍”、“服務金點子征集(ji)”等活動為載體，健全(quan)信(xin)息反饋和(he)(he)獎勵(li)機制，激(ji)發全(quan)員參(can)與管理(li)的(de)(de)熱情。
三(san)是強(qiang)化(hua)“兩個(ge)意(yi)識(shi)”。強(qiang)化(hua)品(pin)牌(pai)意(yi)識(shi)，對標(biao)ACI全球(qiu)機(ji)(ji)場服務(wu)標(biao)準，形成逐項達標(biao)的(de)倒逼機(ji)(ji)制(zhi)，年(nian)內爭取(qu)(qu)在(zai)“候(hou)機(ji)(ji)樓環境、值(zhi)機(ji)(ji)辦(ban)理、頭(tou)等艙服務(wu)”等方面達到國內一流水平。年(nian)內爭取(qu)(qu)開發出1-2個(ge)“亮點”品(pin)牌(pai)和崗位(wei)微品(pin)牌(pai)，并(bing)加(jia)以(yi)宣傳推廣。強(qiang)化(hua)典(dian)型(xing)(xing)意(yi)識(shi)，力(li)爭年(nian)內打造出2-3個(ge)業(ye)績卓越的(de)標(biao)桿班組，推選(xuan)多位(wei)“愛崗敬業(ye)、無私(si)奉獻”的(de)標(biao)兵員(yuan)工(gong)，以(yi)點帶面，促進(jin)示范(fan)效(xiao)應的(de)持續放大。同(tong)時，強(qiang)化(hua)違規違章和服務(wu)投訴等問(wen)題的(de)案例分(fen)析，以(yi)“負面典(dian)型(xing)(xing)”教育全員(yuan)引(yin)以(yi)為戒。