文章來源：青島國資(zi)委 發布時間：2015-07-25
2014年(nian)(nian)下半年(nian)(nian)，青島機場積極推進各項活動，調動各級(ji)積極性，著力提(ti)升服務(wu)意識，加速運營品質升級(ji)。
一(yi)是繼續抓(zhua)好“兩(liang)個活動(dong)”。在前(qian)期開(kai)展(zhan)(zhan)“提高(gao)工作標(biao)準、擦(ca)亮(liang)文明窗口”活動(dong)的基(ji)礎上，及(ji)時總結經驗(yan)和(he)教訓，圍繞“安全(quan)、服務(wu)(wu)、運(yun)行”業務(wu)(wu)主線(xian)，開(kai)展(zhan)(zhan)標(biao)準制定、指標(biao)量化和(he)考核激勵等基(ji)礎工作。開(kai)展(zhan)(zhan)“換位思考、服務(wu)(wu)體(ti)驗(yan)”活動(dong)，發動(dong)全(quan)員以客(ke)戶視角，對保障(zhang)標(biao)準、保障(zhang)流程、服務(wu)(wu)細節、設(she)施(shi)設(she)備全(quan)方位“挑刺”，著力(li)提高(gao)旅客(ke)的服務(wu)(wu)體(ti)驗(yan)，并探索建立長效機制。
二是(shi)發(fa)揮好“兩個積(ji)(ji)極(ji)性(xing)”。著力(li)調(diao)動(dong)(dong)基層單位積(ji)(ji)極(ji)性(xing)，集團逐步(bu)把權(quan)力(li)下放(fang)給基層單位，并建立相(xiang)匹配的(de)(de)權(quan)力(li)約束機(ji)(ji)制(zhi)和(he)獎罰機(ji)(ji)制(zhi)，同時探索建立對各級干部的(de)(de)激勵與(yu)淘汰機(ji)(ji)制(zhi)；著力(li)發(fa)揮基層員(yuan)(yuan)工的(de)(de)積(ji)(ji)極(ji)性(xing)，培養基層員(yuan)(yuan)工的(de)(de)主(zhu)人翁意識，調(diao)動(dong)(dong)他(ta)們參與(yu)安(an)全、服務、運行等各項(xiang)流程(cheng)制(zhi)度的(de)(de)修訂和(he)完善。以“安(an)全生產大家拍”、“服務金點子征(zheng)集”等活動(dong)(dong)為(wei)載體，健全信息反(fan)饋和(he)獎勵機(ji)(ji)制(zhi)，激發(fa)全員(yuan)(yuan)參與(yu)管理(li)的(de)(de)熱情。
三是強化“兩個意識(shi)”。強化品牌意識(shi)，對標(biao)ACI全球機場服務(wu)標(biao)準，形成逐(zhu)項(xiang)達標(biao)的(de)(de)倒(dao)逼機制，年內爭(zheng)取在“候(hou)機樓環境、值(zhi)機辦理、頭等(deng)艙服務(wu)”等(deng)方(fang)面達到國內一流水(shui)平。年內爭(zheng)取開發出(chu)1-2個“亮點”品牌和(he)崗(gang)位(wei)微品牌，并加(jia)以宣傳推(tui)廣。強化典型(xing)(xing)意識(shi)，力爭(zheng)年內打造出(chu)2-3個業(ye)績卓越的(de)(de)標(biao)桿班組，推(tui)選多(duo)位(wei)“愛崗(gang)敬業(ye)、無(wu)私奉(feng)獻”的(de)(de)標(biao)兵員(yuan)工，以點帶面，促進(jin)示(shi)范效應的(de)(de)持續放大(da)。同時，強化違規違章和(he)服務(wu)投訴(su)等(deng)問題(ti)的(de)(de)案例分析，以“負面典型(xing)(xing)”教育(yu)全員(yuan)引以為戒(jie)。