文章來源：青島國(guo)資委 發(fa)布時間：2015-10-09
“十一”期(qi)間，青島機場旅(lv)客吞(tun)吐(tu)量(liang)達到37萬(wan)人次，飛(fei)行架次3053次，同比(bi)增長(chang)了8.8%和3.13%，實現(xian)了同期(qi)運輸(shu)生產量(liang)的新突破。面(mian)對旅(lv)客出(chu)行高峰，機場集(ji)團以(yi)“提升工作標(biao)準、擦(ca)亮文(wen)明窗口”為(wei)主題主線，圍繞“安(an)全、服務(wu)、運行”三大重點(dian)，采取有力措施，確保旅(lv)客安(an)全便(bian)捷出(chu)行。
一是安(an)全管理確(que)保萬無一失(shi)。關(guan)注重點環(huan)節、崗位，全面查找風險源，確(que)保風險可控(kong)。加強(qiang)公共區域網格化巡視力(li)度，對(dui)可疑人員及(ji)(ji)無主行(xing)李及(ji)(ji)時(shi)上報處(chu)置(zhi)；加強(qiang)安(an)檢(jian)力(li)度，安(an)排三(san)道(dao)關(guan)口查驗(yan)登機(ji)牌，完(wan)善通道(dao)內標志標識，加強(qiang)對(dui)旅客引(yin)導工作，在客流高峰期及(ji)(ji)時(shi)增(zeng)開(kai)應急通道(dao)，并合理利用頭(tou)等(deng)艙通道(dao)，方便(bian)晚到(dao)及(ji)(ji)特殊(shu)旅客迅(xun)速過檢(jian)。
二是提升服務品質擦亮窗口形象。針對(dui)高(gao)峰小時保障難題(ti)，及時增(zeng)(zeng)開(kai)值(zhi)機柜臺，減少旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)排隊(dui)等(deng)候(hou)時間，登機前組織旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)轉彎排隊(dui)，保持隔(ge)離區(qu)內秩序井然；成立特服旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)小組，為老人、孩子、孕婦(fu)及嬰(ying)兒(er)等(deng)特殊旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)乘機提供接(jie)送和(he)引導服務，定期補充嬰(ying)兒(er)物品，每(mei)天檢查輪椅狀(zhuang)況；開(kai)設遲到(dao)免(mian)排旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)通道，在確(que)保航班正(zheng)點的基礎上，協助晚到(dao)旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)盡量成行；新(xin)增(zeng)(zeng)了300個旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)停(ting)車位(wei)，有效滿(man)足(zu)航班高(gao)峰時刻(ke)旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)停(ting)車需求(qiu)。
三是運行(xing)保障得力應(ying)急措(cuo)施到(dao)位。嚴格執(zhi)行(xing)24小時值班(ban)制度，值班(ban)人員(yuan)堅守崗位，確(que)保聯絡(luo)暢通(tong)。加強內(nei)部信(xin)(xin)息溝通(tong)，主動(dong)將航班(ban)信(xin)(xin)息和服務(wu)信(xin)(xin)息在第一時間通(tong)過航顯、廣播告(gao)知(zhi)旅客，并(bing)協助旅客做好航班(ban)延誤(wu)后的(de)改簽、退票等工(gong)作(zuo)。同時對各類突發(fa)情(qing)況迅速反應(ying)、積極行(xing)動(dong)，妥善(shan)按照預案(an)處置，確(que)保了節日期間的(de)平穩運行(xing)。