文章(zhang)來源：青島(dao)國資委 發布時間(jian)：2015-10-09
“十一(yi)”期間，青島機場旅客吞吐量(liang)達(da)到37萬人次(ci)，飛行架次(ci)3053次(ci)，同(tong)比增長了(le)8.8%和(he)3.13%，實現了(le)同(tong)期運(yun)輸生產量(liang)的新突破。面對旅客出行高峰，機場集團以“提升工(gong)作標(biao)準、擦亮文明窗口(kou)”為主題主線，圍繞“安全(quan)、服務(wu)、運(yun)行”三大重點，采(cai)取有力(li)措施，確保旅客安全(quan)便捷出行。
一(yi)是(shi)安全管理(li)確(que)保萬無一(yi)失(shi)。關(guan)(guan)注重點環節、崗位，全面(mian)查(cha)找(zhao)風險源，確(que)保風險可(ke)控。加(jia)強(qiang)公共區域網格(ge)化巡視(shi)力度，對可(ke)疑人員及無主行李及時上報處置；加(jia)強(qiang)安檢(jian)力度，安排三(san)道(dao)關(guan)(guan)口查(cha)驗登機牌，完(wan)善通(tong)道(dao)內標志標識(shi)，加(jia)強(qiang)對旅(lv)客(ke)(ke)引導(dao)工作，在客(ke)(ke)流(liu)高峰期及時增開應急通(tong)道(dao)，并(bing)合理(li)利用頭等艙通(tong)道(dao)，方便晚(wan)到及特殊(shu)旅(lv)客(ke)(ke)迅速過檢(jian)。
二是提升服務品(pin)質(zhi)擦亮窗(chuang)口形象(xiang)。針對高峰(feng)(feng)小時保(bao)(bao)障(zhang)難(nan)題，及時增(zeng)開(kai)值機(ji)柜(ju)臺，減少旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)排隊(dui)等候時間(jian)，登機(ji)前(qian)組織旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)轉彎排隊(dui)，保(bao)(bao)持隔離區內(nei)秩序井然；成(cheng)立特服旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)小組，為(wei)老人、孩子(zi)、孕婦及嬰(ying)(ying)兒等特殊旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)乘(cheng)機(ji)提供接送和引導服務，定期(qi)補(bu)充嬰(ying)(ying)兒物品(pin)，每天檢查輪椅狀況；開(kai)設(she)遲到免排旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)通道，在確保(bao)(bao)航班(ban)正(zheng)點的基礎(chu)上，協助晚(wan)到旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)盡量成(cheng)行；新(xin)增(zeng)了300個旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)停車位(wei)，有(you)效滿足航班(ban)高峰(feng)(feng)時刻旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)停車需求。
三是運行保障得力應(ying)急措施到位(wei)。嚴格執行24小(xiao)時值(zhi)班制(zhi)度，值(zhi)班人員堅守崗位(wei)，確保聯絡(luo)暢通(tong)。加強內(nei)部信息(xi)(xi)溝通(tong)，主動將(jiang)航班信息(xi)(xi)和(he)服務信息(xi)(xi)在第一(yi)時間通(tong)過(guo)航顯、廣播告(gao)知旅客，并協助旅客做好航班延誤后的(de)(de)改簽、退(tui)票等工作。同時對各(ge)類突(tu)發(fa)情況迅速反應(ying)、積極行動，妥善按(an)照(zhao)預案處置(zhi)，確保了(le)節(jie)日期間的(de)(de)平穩運行。