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　　青(qing)島(dao)水務(wu)集(ji)團歷時4個月，在(zai)原有(you)排(pai)水、供水、建設等服務(wu)標準、品(pin)牌(pai)、優良(liang)傳統(tong)的(de)基(ji)礎上，大(da)刀闊斧的(de)進(jin)行融合、提升，率先在(zai)國(guo)內水務(wu)行業(ye)中(zhong)開展系(xi)統(tong)性服務(wu)管(guan)理(li)體(ti)(ti)系(xi)建設，構建出“內化于(yu)(yu)心(xin)、外化于(yu)(yu)形、固化于(yu)(yu)制(zhi)”的(de)青(qing)島(dao)水務(wu)特有(you)“大(da)服務(wu)”管(guan)理(li)體(ti)(ti)系(xi)。該服務(wu)體(ti)(ti)系(xi)于(yu)(yu)12月20日(ri)，正(zheng)式落地(di)執行。

　　青島水務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)集(ji)團服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)體系包括服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)文化、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)規范(fan)三大部分，按照“服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)戰略、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)理(li)念(nian)、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)組織(zhi)、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)文化、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)規范(fan)、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)流程、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)標準、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)承(cheng)諾(nuo)、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)培訓、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)激勵、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)監(jian)督評(ping)價、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)改進創新(xin)”等(deng)12個(ge)(ge)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)要素展開，整個(ge)(ge)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)體系涵蓋了從服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)目(mu)標、核心價值觀、理(li)念(nian)等(deng)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)文化到各崗位的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)規范(fan)、標準、流程以及(ji)日常的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)監(jian)督考核的(de)各個(ge)(ge)環(huan)節，形成(cheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)工作(zuo)的(de)閉環(huan)管(guan)(guan)(guan)理(li)。服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)體系真正有(you)效的(de)將(jiang)書面成(cheng)果轉化為可視化成(cheng)果，不再(zai)是(shi)“看(kan)著好(hao)看(kan)不好(hao)用、聽(ting)著好(hao)聽(ting)不實(shi)用”的(de)書面成(cheng)果。

　　作為2013年全國供水總體滿意度排名前十的城市供水單位之一，青島水務集團始終踐行“服務是企業的生命線”，積極整合內外部力量，進一步打造企業服務品牌，實現了三個“一”的系列子目標，即“構建了一套符合現代服務理念，規范化、標準化的供水服務管理體系，并落地；打造了一個引領行業前沿，具有青島水務集團特色的水務服務品牌；培養了一支具備現代服務管理理念，掌握服務管理基本工具和方法的服務管理者隊伍。”