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　　青(qing)(qing)島(dao)水務集團歷時4個月，在(zai)原有排水、供水、建(jian)設等服(fu)務標準、品牌、優良傳統的(de)(de)基礎上，大刀闊斧的(de)(de)進行(xing)融合、提升，率先在(zai)國(guo)內水務行(xing)業中開(kai)展系(xi)統性服(fu)務管(guan)理體(ti)系(xi)建(jian)設，構建(jian)出(chu)“內化(hua)于(yu)(yu)心、外(wai)化(hua)于(yu)(yu)形、固化(hua)于(yu)(yu)制”的(de)(de)青(qing)(qing)島(dao)水務特有“大服(fu)務”管(guan)理體(ti)系(xi)。該服(fu)務體(ti)系(xi)于(yu)(yu)12月20日(ri)，正(zheng)式落地執行(xing)。

　　青島水務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)集(ji)團服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)管(guan)理(li)體系包括服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)文化(hua)(hua)、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)管(guan)理(li)、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)規范(fan)三大(da)部(bu)分，按(an)照“服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)戰略、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)理(li)念(nian)、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)組(zu)織、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)文化(hua)(hua)、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)規范(fan)、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)程(cheng)、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)標(biao)準(zhun)、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)承諾、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)培(pei)訓(xun)、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)激勵、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)監督(du)評價、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)改進(jin)創新(xin)”等12個(ge)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)要素(su)展開，整個(ge)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)體系涵蓋了從服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)目標(biao)、核心價值(zhi)觀(guan)、理(li)念(nian)等服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)文化(hua)(hua)到各(ge)崗(gang)位的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)規范(fan)、標(biao)準(zhun)、流(liu)(liu)程(cheng)以及(ji)日常(chang)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)管(guan)理(li)監督(du)考核的(de)(de)各(ge)個(ge)環(huan)節，形成(cheng)(cheng)(cheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)工作的(de)(de)閉環(huan)管(guan)理(li)。服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)管(guan)理(li)體系真正有效(xiao)的(de)(de)將書面成(cheng)(cheng)(cheng)果轉化(hua)(hua)為可視化(hua)(hua)成(cheng)(cheng)(cheng)果，不(bu)再是“看(kan)著好(hao)(hao)(hao)看(kan)不(bu)好(hao)(hao)(hao)用(yong)、聽(ting)著好(hao)(hao)(hao)聽(ting)不(bu)實用(yong)”的(de)(de)書面成(cheng)(cheng)(cheng)果。

　　作為2013年全國供水總體滿意度排名前十的城市供水單位之一，青島水務集團始終踐行“服務是企業的生命線”，積極整合內外部力量，進一步打造企業服務品牌，實現了三個“一”的系列子目標，即“構建了一套符合現代服務理念，規范化、標準化的供水服務管理體系，并落地；打造了一個引領行業前沿，具有青島水務集團特色的水務服務品牌；培養了一支具備現代服務管理理念，掌握服務管理基本工具和方法的服務管理者隊伍。”