文章來源：青島國(guo)資委(wei) 發布時間：2016-07-29
隨(sui)著暑運(yun)的(de)來(lai)臨，青(qing)島機場已(yi)逐步迎來(lai)主(zhu)業運(yun)輸高峰期(qi)(qi)，近期(qi)(qi)單日旅客(ke)吞(tun)吐量均在5.8萬人次以上。為(wei)做好暑運(yun)期(qi)(qi)間的(de)各項保障(zhang)工(gong)作，為(wei)旅客(ke)提(ti)供舒(shu)適、舒(shu)心的(de)乘機環境，青(qing)島機場精心準備、周密部署，穩步推進暑期(qi)(qi)保障(zhang)工(gong)作。
安全保障更可靠。嚴把“安(an)(an)(an)全(quan)三(san)道關”，一(yi)(yi)是(shi)(shi)(shi)安(an)(an)(an)檢關口前移，加(jia)強待(dai)檢區巡視(shi)力度(du)，并(bing)對出(chu)行(xing)的特殊旅(lv)客(ke)如兒童、老人進行(xing)重點關注。二是(shi)(shi)(shi)根據(ju)各通道的過檢速度(du)對待(dai)檢區旅(lv)客(ke)進行(xing)疏(shu)導分流，以縮短旅(lv)客(ke)待(dai)檢時(shi)(shi)間(jian)。三(san)是(shi)(shi)(shi)加(jia)大安(an)(an)(an)檢儀器(qi)設備維(wei)保(bao)、巡視(shi)力度(du)。出(chu)發航班結束后對安(an)(an)(an)檢現場所有安(an)(an)(an)檢儀器(qi)設備進行(xing)一(yi)(yi)次全(quan)面維(wei)修保(bao)養，將(jiang)存(cun)在故(gu)障隱患的元件進行(xing)維(wei)修和更換，力爭(zheng)各安(an)(an)(an)檢儀器(qi)設備達到最(zui)佳(jia)運行(xing)狀態(tai)。同(tong)時(shi)(shi)在高(gao)峰時(shi)(shi)間(jian)段(duan)加(jia)強對行(xing)李(li)系統的關注度(du)，確(que)保(bao)在發生故(gu)障的第一(yi)(yi)時(shi)(shi)間(jian)啟動應(ying)急預案，以最(zui)快(kuai)速度(du)排除故(gu)障。
服務舉措更貼心。堅(jian)持“同心(xin)、溫(wen)馨、創(chuang)新”的(de)(de)服(fu)務(wu)理念，創(chuang)“溫(wen)馨客運”服(fu)務(wu)品牌。一是(shi)針對旅客問(wen)詢(xun)頻率較高的(de)(de)問(wen)題收(shou)集整理形成(cheng)“問(wen)詢(xun)寶典”，設有英(ying)、日(ri)、韓三(san)種語(yu)言的(de)(de)規范用(yong)語(yu)。其中收(shou)錄(lu)了(le)機(ji)場周邊的(de)(de)交通信(xin)(xin)息(xi)(xi)、酒(jiu)店信(xin)(xin)息(xi)(xi)、各航(hang)空公司(si)的(de)(de)聯絡信(xin)(xin)息(xi)(xi)以及旅客乘機(ji)常(chang)用(yong)知識；二是(shi)針對無成(cheng)人(ren)陪(pei)伴(ban)兒(er)童(tong)(tong)(tong)增多的(de)(de)現象，管理公司(si)對特殊(shu)旅客休息(xi)(xi)室進行了(le)改(gai)造升級，添置兒(er)童(tong)(tong)(tong)讀物、玩具等多種兒(er)童(tong)(tong)(tong)娛樂設備(bei)，暑假期(qi)間更是(shi)成(cheng)立(li)了(le)特殊(shu)旅客服(fu)務(wu)小組，由工(gong)作耐心(xin)負責、經(jing)驗豐富(fu)的(de)(de)員工(gong)專門接待無人(ren)陪(pei)伴(ban)兒(er)童(tong)(tong)(tong)。
乘機流程更高效。為縮短旅客(ke)辦(ban)(ban)理(li)(li)手(shou)續時(shi)間(jian)，提高(gao)乘機(ji)效率，管理(li)(li)公司創新(xin)模式(shi)，實施現場動(dong)態(tai)管理(li)(li)。一是(shi)推出“紅馬甲(jia)”志愿服務(wu)。向(xiang)旅客(ke)宣傳，幫(bang)助旅客(ke)在辦(ban)(ban)理(li)(li)手(shou)續前(qian)把(ba)托運行(xing)李中的違禁品(pin)及時(shi)取(qu)出。二是(shi)增設(she)團(tuan)隊專(zhuan)屬柜臺。根據客(ke)流(liu)量，隨(sui)時(shi)將B島(dao)9、10、11三個柜臺增設(she)為團(tuan)隊柜臺，確保團(tuan)隊既(ji)能(neng)集中辦(ban)(ban)理(li)(li)手(shou)續，又能(neng)分流(liu)旅客(ke)縮短團(tuan)隊辦(ban)(ban)理(li)(li)時(shi)間(jian)。三是(shi)科學調(diao)配安(an)(an)檢現場勤(qin)務(wu)。在安(an)(an)檢待檢區(qu)域，通過增加執勤(qin)和備勤(qin)力(li)量，科學調(diao)整現場勤(qin)務(wu)，增強現場保障能(neng)力(li)。早高(gao)峰時(shi)間(jian)段(duan)國內(nei)安(an)(an)檢區(qu)域全(quan)部(bu)開(kai)放(fang)，保證旅客(ke)順暢過檢。
候機環境更舒適。嚴格運(yun)(yun)行標準(zhun)、加(jia)強監(jian)察管理，夯實候(hou)機樓(lou)(lou)內服(fu)務品質。一是加(jia)大對(dui)候(hou)機樓(lou)(lou)內空調運(yun)(yun)行情況的監(jian)控和(he)檢(jian)(jian)修頻(pin)率，確保(bao)候(hou)機樓(lou)(lou)內溫度適(shi)宜，同時對(dui)駐場(chang)單位的消(xiao)防(fang)和(he)用電安全進(jin)行拉(la)網式檢(jian)(jian)查，保(bao)證候(hou)機樓(lou)(lou)用電安全。二是打造潔凈候(hou)機環(huan)境，尤其在(zai)(zai)航班密集(ji)時段(duan)、延誤時段(duan)以及旅客(ke)用餐時段(duan)，加(jia)強保(bao)潔力度，并在(zai)(zai)航后對(dui)候(hou)機樓(lou)(lou)進(jin)行深度保(bao)潔。