文章來源：青島國資委 發布(bu)時(shi)間(jian)：2016-10-10
根(gen)據(ju)青(qing)島(dao)市融入“一(yi)帶一(yi)路”建(jian)設的戰(zhan)略定位，青(qing)島(dao)國(guo)際(ji)機場集團提(ti)出了“制定具(ju)有青(qing)島(dao)機場特色的服務品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)戰(zhan)略”目(mu)標，以全程參與保(bao)障“青(qing)島(dao)世(shi)界休閑體育大會”、“國(guo)際(ji)帆聯世(shi)界杯(bei)帆船賽(sai)”等重要賽(sai)事為契(qi)機，打造(zao)“精品(pin)(pin)(pin)(pin)服務團隊”品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)，致力(li)于(yu)塑(su)造(zao)島(dao)城服務最前(qian)沿的“文化(hua)使者(zhe)”新形(xing)象，實現品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)建(jian)設的跨越式發展(zhan)。
一(yi)是(shi)精(jing)心組織，明確“精(jing)品服務(wu)團隊”品牌創(chuang)建重點。
青(qing)島機(ji)場把創(chuang)建(jian)(jian)“精品(pin)(pin)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)團隊”品(pin)(pin)牌作為一(yi)項系(xi)統(tong)工程(cheng)來(lai)抓，成(cheng)立了領導小組(zu)(zu)并制(zhi)定(ding)貴賓服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)品(pin)(pin)牌建(jian)(jian)設(she)方(fang)案，建(jian)(jian)立整體協同運作機(ji)制(zhi)。專門組(zu)(zu)織(zhi)學習服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)品(pin)(pin)牌建(jian)(jian)設(she)方(fang)案與實施步驟，全員(yuan)積(ji)極(ji)(ji)投入創(chuang)建(jian)(jian)活(huo)動。有效(xiao)運用“貴賓大講堂”、“微(wei)課堂”等載體，提升服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)培(pei)訓教(jiao)育效(xiao)果。梳理服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)標(biao)準，積(ji)極(ji)(ji)推行標(biao)準化服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，實行服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)承諾制(zhi)、責任追究(jiu)制(zhi)等制(zhi)度，形成(cheng)一(yi)套標(biao)準的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)體系(xi)，著力(li)打造(zao)整體聯動的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)格局。
二是注重(zhong)特色，提升“精(jing)品服務團隊”品牌(pai)影響力(li)。
“精品(pin)(pin)服務(wu)(wu)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)”圓滿完(wan)成市(shi)內外各項重大(da)會議、活動、賽(sai)(sai)事的(de)(de)服務(wu)(wu)保(bao)障，在青島(dao)(dao)市(shi)“一帶一路”建設中，充分發(fa)揮窗口單位“文(wen)化(hua)使者”的(de)(de)排頭兵作用，擴大(da)了品(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)覆蓋面與(yu)(yu)影(ying)響力。今年5月(yue)23日(ri)，國際教育(yu)信息化(hua)大(da)會在青島(dao)(dao)舉行(xing)，順利完(wan)成劉(liu)延(yan)東副總理在青島(dao)(dao)市(shi)會展中心的(de)(de)全程引導與(yu)(yu)服務(wu)(wu)，標志著貴賓(bin)公司“精品(pin)(pin)服務(wu)(wu)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)”實現服務(wu)(wu)輸出“走出去”戰(zhan)略邁出關鍵一步(bu)；2015北京世界(jie)(jie)田徑錦標賽(sai)(sai)于8月(yue)22日(ri)在國家體育(yu)場(chang)舉行(xing)，貴賓(bin)公司“精品(pin)(pin)服務(wu)(wu)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)”派出骨干成員參與(yu)(yu)本次大(da)會的(de)(de)主席臺與(yu)(yu)頒獎典禮的(de)(de)服務(wu)(wu)工作，獲(huo)得(de)北京市(shi)委書記(ji)與(yu)(yu)國際田聯領導的(de)(de)高度(du)贊譽；在九(jiu)月(yue)份召開的(de)(de)世界(jie)(jie)休(xiu)體會開閉(bi)幕式上，隨處可以看(kan)到(dao)“精品(pin)(pin)服務(wu)(wu)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)”成員們微笑(xiao)、文(wen)明(ming)、規范的(de)(de)服務(wu)(wu)身影(ying)；9月(yue)20日(ri)，“精品(pin)(pin)服務(wu)(wu)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)”圓滿完(wan)成2015國際帆聯世界(jie)(jie)杯(bei)帆船賽(sai)(sai)青島(dao)(dao)站閉(bi)幕式的(de)(de)禮儀保(bao)障。
三(san)是(shi)豐富(fu)內(nei)涵，擴大服務品牌知(zhi)名度。
為了方(fang)便抵(di)離(li)青島(dao)的(de)旅客(ke)可以選擇一款帶有(you)濃郁城市特色的(de)禮品，貴賓公(gong)司“文化創新團隊(dui)”精(jing)心推出(chu)《遇(yu)見(jian)最好的(de)你——彩青島(dao) 伴(ban)手禮》絲巾，絲巾上的(de)圖(tu)案來自(zi)油畫大師筆下美(mei)麗的(de)青島(dao)，在柔軟的(de)真絲材(cai)質上描繪(hui)出(chu)一幅幅青島(dao)的(de)美(mei)麗景色，現已成為不少旅客(ke)的(de)首選禮品；在反響良好的(de)基礎上，“文創”團隊(dui)又選用(yong)進口(kou)香(xiang)料定制了《遇(yu)見(jian)最好的(de)你 香(xiang)•蓮》香(xiang)薰棒(bang)套裝伴(ban)手禮，打造(zao)用(yong)心的(de)“伴(ban)手禮系列產品”，提升服務(wu)品牌的(de)影響力與美(mei)譽度。
四是利用(yong)“互聯網+”，創新(xin)服務(wu)載體。
隨著青島機場貴(gui)(gui)賓服(fu)(fu)務(wu)“暢翔+”線(xian)上線(xian)下網(wang)絡(luo)平臺建(jian)設的(de)深入，服(fu)(fu)務(wu)品(pin)牌化將推(tui)動公司網(wang)絡(luo)營銷的(de)全(quan)面升級和運營能(neng)力(li)的(de)提升，并(bing)促(cu)進貴(gui)(gui)賓服(fu)(fu)務(wu)產品(pin)銷售網(wang)絡(luo)向標準化、規范化、精細(xi)化發展(zhan)。同時，利(li)用(yong)新(xin)聞媒(mei)體(ti)和網(wang)絡(luo)進行“精品(pin)服(fu)(fu)務(wu)團隊(dui)”品(pin)牌宣傳，全(quan)力(li)塑造島城(cheng)(cheng)“一帶(dai)一路”建(jian)設“文(wen)化使者”新(xin)形象(xiang)，展(zhan)現機場(chang)貴(gui)(gui)賓服(fu)(fu)務(wu)新(xin)面貌，也使貴(gui)(gui)賓服(fu)(fu)務(wu)成為“機場(chang)助力(li)城(cheng)(cheng)市發展(zhan)”，承擔戰略(lve)重(zhong)任的(de)新(xin)領域。