文章來源：青(qing)島國資(zi)委 發布時(shi)間(jian)：2016-10-10
根據青島(dao)(dao)市融入(ru)“一帶一路(lu)”建(jian)設(she)的(de)(de)戰略(lve)(lve)定位，青島(dao)(dao)國際機場(chang)集團(tuan)(tuan)提出(chu)了(le)“制定具有青島(dao)(dao)機場(chang)特(te)色的(de)(de)服務(wu)品牌(pai)(pai)戰略(lve)(lve)”目(mu)標，以全程參與保(bao)障“青島(dao)(dao)世界休(xiu)閑體(ti)育大會”、“國際帆聯世界杯帆船賽(sai)”等重(zhong)要賽(sai)事(shi)為(wei)契(qi)機，打(da)造(zao)“精品服務(wu)團(tuan)(tuan)隊”品牌(pai)(pai)，致力于塑造(zao)島(dao)(dao)城(cheng)服務(wu)最前(qian)沿的(de)(de)“文化(hua)使(shi)者”新(xin)形象，實現(xian)品牌(pai)(pai)建(jian)設(she)的(de)(de)跨越式發(fa)展(zhan)。
一是精心組織，明確“精品(pin)服務團隊”品(pin)牌創建重點(dian)。
青島機場把創(chuang)建(jian)“精品(pin)(pin)服(fu)務(wu)團隊”品(pin)(pin)牌作為一項系(xi)統工程(cheng)來抓，成立了領導小組(zu)并制(zhi)(zhi)(zhi)定貴賓服(fu)務(wu)品(pin)(pin)牌建(jian)設方案，建(jian)立整體(ti)(ti)(ti)協同運(yun)作機制(zhi)(zhi)(zhi)。專(zhuan)門組(zu)織學習服(fu)務(wu)品(pin)(pin)牌建(jian)設方案與(yu)實施步驟，全(quan)員積極(ji)投入(ru)創(chuang)建(jian)活動。有效運(yun)用“貴賓大講堂(tang)”、“微課堂(tang)”等載體(ti)(ti)(ti)，提升服(fu)務(wu)培(pei)訓教育(yu)效果(guo)。梳理服(fu)務(wu)標準(zhun)，積極(ji)推行標準(zhun)化服(fu)務(wu)，實行服(fu)務(wu)承諾制(zhi)(zhi)(zhi)、責(ze)任追究制(zhi)(zhi)(zhi)等制(zhi)(zhi)(zhi)度，形成一套標準(zhun)的(de)(de)服(fu)務(wu)體(ti)(ti)(ti)系(xi)，著力打造整體(ti)(ti)(ti)聯動的(de)(de)服(fu)務(wu)格局。
二是注重(zhong)特色(se)，提升“精品服(fu)務團隊”品牌影響力(li)。
“精(jing)品(pin)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)團隊(dui)(dui)(dui)”圓(yuan)滿(man)完(wan)成(cheng)市(shi)內(nei)外各項重大(da)會議(yi)、活動、賽事的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)保(bao)障，在(zai)(zai)青島(dao)市(shi)“一(yi)(yi)帶(dai)一(yi)(yi)路”建設中(zhong)，充分發揮窗口單位“文化(hua)使者”的(de)(de)排頭兵作用，擴大(da)了品(pin)牌的(de)(de)覆蓋面與(yu)(yu)影(ying)響(xiang)力。今年5月(yue)23日(ri)，國(guo)(guo)際教(jiao)育信息化(hua)大(da)會在(zai)(zai)青島(dao)舉行，順利完(wan)成(cheng)劉延東副總理(li)在(zai)(zai)青島(dao)市(shi)會展中(zhong)心的(de)(de)全程引導與(yu)(yu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，標志(zhi)著貴賓公司(si)“精(jing)品(pin)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)團隊(dui)(dui)(dui)”實現服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)輸出“走出去”戰略邁(mai)出關鍵一(yi)(yi)步(bu)；2015北(bei)(bei)京世(shi)界田(tian)徑錦標賽于8月(yue)22日(ri)在(zai)(zai)國(guo)(guo)家體(ti)育場舉行，貴賓公司(si)“精(jing)品(pin)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)團隊(dui)(dui)(dui)”派出骨(gu)干(gan)成(cheng)員(yuan)參與(yu)(yu)本(ben)次(ci)大(da)會的(de)(de)主席臺與(yu)(yu)頒獎(jiang)典禮的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工作，獲得北(bei)(bei)京市(shi)委書記與(yu)(yu)國(guo)(guo)際田(tian)聯(lian)領導的(de)(de)高度(du)贊譽(yu)；在(zai)(zai)九月(yue)份召開的(de)(de)世(shi)界休體(ti)會開閉(bi)幕式上，隨處可以看到“精(jing)品(pin)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)團隊(dui)(dui)(dui)”成(cheng)員(yuan)們微笑、文明、規范(fan)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)身影(ying)；9月(yue)20日(ri)，“精(jing)品(pin)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)團隊(dui)(dui)(dui)”圓(yuan)滿(man)完(wan)成(cheng)2015國(guo)(guo)際帆聯(lian)世(shi)界杯帆船(chuan)賽青島(dao)站閉(bi)幕式的(de)(de)禮儀保(bao)障。
三是豐富內涵(han)，擴大服務(wu)品牌知名度。
為了(le)方便抵離青(qing)島的(de)(de)(de)旅客(ke)可以選擇(ze)一款帶(dai)有濃郁城市(shi)特色的(de)(de)(de)禮品，貴賓公司“文化創新團隊”精心推出《遇見最(zui)好(hao)的(de)(de)(de)你——彩青(qing)島 伴手(shou)禮》絲(si)(si)巾，絲(si)(si)巾上的(de)(de)(de)圖案來自油畫大師筆下美麗的(de)(de)(de)青(qing)島，在柔軟的(de)(de)(de)真絲(si)(si)材質上描繪出一幅幅青(qing)島的(de)(de)(de)美麗景色，現已成為不(bu)少旅客(ke)的(de)(de)(de)首選禮品；在反響(xiang)良好(hao)的(de)(de)(de)基(ji)礎上，“文創”團隊又選用(yong)進口香料定制(zhi)了(le)《遇見最(zui)好(hao)的(de)(de)(de)你 香•蓮》香薰(xun)棒套裝伴手(shou)禮，打造用(yong)心的(de)(de)(de)“伴手(shou)禮系(xi)列產品”，提升服(fu)務品牌的(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)力與美譽度。
四是利用“互聯網(wang)+”，創新服務載(zai)體。
隨著青島機場貴(gui)(gui)賓服(fu)(fu)(fu)務“暢翔+”線(xian)上線(xian)下網(wang)絡(luo)平臺(tai)建設的深(shen)入，服(fu)(fu)(fu)務品(pin)牌化(hua)(hua)將(jiang)推動(dong)公司網(wang)絡(luo)營銷的全(quan)面(mian)升級和(he)運(yun)營能(neng)力的提升，并促進貴(gui)(gui)賓服(fu)(fu)(fu)務產(chan)品(pin)銷售網(wang)絡(luo)向標準化(hua)(hua)、規范化(hua)(hua)、精細(xi)化(hua)(hua)發(fa)展。同(tong)時(shi)，利用新聞(wen)媒體和(he)網(wang)絡(luo)進行(xing)“精品(pin)服(fu)(fu)(fu)務團隊”品(pin)牌宣傳，全(quan)力塑造島城“一帶一路”建設“文化(hua)(hua)使者”新形象(xiang)，展現機(ji)場(chang)貴(gui)(gui)賓服(fu)(fu)(fu)務新面(mian)貌，也使貴(gui)(gui)賓服(fu)(fu)(fu)務成(cheng)為“機(ji)場(chang)助(zhu)力城市發(fa)展”，承擔戰略重任(ren)的新領域。