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2016年春運(yun)啟動以(yi)來，青(qing)島(dao)交(jiao)(jiao)運(yun)集團秉承春運(yun)常態(tai)化活動主(zhu)題“情滿旅途”的品(pin)牌(pai)服務(wu)理念(nian)，為旅客提(ti)供多元化特色服務(wu)，讓(rang)返(fan)鄉之路(lu)更(geng)(geng)(geng)舒心(xin)、更(geng)(geng)(geng)省(sheng)心(xin)、更(geng)(geng)(geng)暖(nuan)心(xin)、更(geng)(geng)(geng)安心(xin)、更(geng)(geng)(geng)順心(xin)、更(geng)(geng)(geng)放心(xin)、更(geng)(geng)(geng)貼心(xin)。據統計(ji)，市內各(ge)汽車(che)站在(zai)臘(la)月(yue)二十三（2月(yue)1日）前迎來了(le)跨省(sheng)汽車(che)線路(lu)客流高峰，日均發送旅客比前幾日增長5000人(ren)次左右(you)，東(dong)北、山西、四川、河南(nan)等方(fang)向的熱點線路(lu)，正班客票(piao)已(yi)經售完，增開的50余個加班班次車(che)票(piao)也已(yi)經銷售過半。此(ci)外，青(qing)島(dao)交(jiao)(jiao)運(yun)集團覆蓋青(qing)島(dao)全(quan)域的4000部(bu)城區公交(jiao)(jiao)、城鄉公交(jiao)(jiao)、城際公交(jiao)(jiao)等日發送乘客50萬人(ren)次。

一體(ti)化(hua)的出行服務(wu)。在將(jiang)汽車(che)站(zhan)打(da)造成為“入港、出港、到港”服務(wu)客運(yun)(yun)一體(ti)化(hua)、“城際(ji)、城區(qu)、城鄉”公交(jiao)客運(yun)(yun)一體(ti)化(hua)、“長途(tu)、旅(lv)游、公交(jiao)”車(che)站(zhan)客運(yun)(yun)一體(ti)化(hua)的基礎上，青島(dao)交(jiao)運(yun)(yun)集團充分(fen)發揮遍布全市的17個二級(ji)以上汽車(che)站(zhan)的場(chang)站(zhan)優勢(shi)、7200余(yu)(yu)部運(yun)(yun)力(li)優勢(shi)和通達全國各地市500余(yu)(yu)條班線優勢(shi)，實現(xian)定制大巴，接駁運(yun)(yun)輸，返鄉直(zhi)通車(che)，城區(qu)、城際(ji)、城鄉、鎮(zhen)村公交(jiao)等無縫銜接，打(da)造“綜合春(chun)運(yun)(yun)”。

精細化(hua)的安全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)服務。構(gou)建起全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)時(shi)段、全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)方位、全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)領域、全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)覆(fu)蓋的“360反(fan)恐安全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)體(ti)系”，在所屬駕(jia)駛員中普及(ji)“望、聞、問、查、禁、停”六(liu)步工作法，打造全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)員“人防”系統；投入近1億元資金(jin)建設兩級安全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)監控指揮平(ping)臺(tai)，安裝車輛(liang)一鍵破玻器、“交運藍狐”車載智能(neng)系統等，提升安全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)“技(ji)防”水平(ping)；完善營運客車“七個一”安全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)配置、防暴(bao)反(fan)恐設施等，鞏固安全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)“物防”能(neng)力，實現安全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)防范全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)時(shi)段全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)覆(fu)蓋無盲區(qu)，打造“平(ping)安春運”。

多元(yuan)化的(de)購票(piao)(piao)服務。依托行業領先的(de)道路運輸互(hu)聯(lian)網服務平臺“交運行”，建立線(xian)上線(xian)下互(hu)動(dong)、全(quan)天候便(bian)捷服務的(de)售票(piao)(piao)系統，形成窗(chuang)口、官網、手(shou)機、微(wei)信、APP、外(wai)點、自助售票(piao)(piao)機、上門售（送）票(piao)(piao)、流(liu)動(dong)售票(piao)(piao)和96650熱線(xian)等多種售票(piao)(piao)方式于一體的(de)多元(yuan)化售票(piao)(piao)網絡，打造“便(bian)捷春(chun)運”。

人性化(hua)(hua)的候(hou)乘服(fu)(fu)務(wu)。深化(hua)(hua)“情(qing)滿旅途(tu)”以情(qing)感化(hua)(hua)、特色化(hua)(hua)、人性化(hua)(hua)為標簽(qian)的服(fu)(fu)務(wu)內涵，創新青島交(jiao)運集團傳(chuan)(chuan)承數(shu)十年(nian)的優(you)良服(fu)(fu)務(wu)傳(chuan)(chuan)統，在各汽車站設立(li)特需旅客(ke)候(hou)乘綠色通道、女(nv)性專屬(shu)化(hua)(hua)妝(zhuang)室、愛心媽(ma)媽(ma)小屋、郵寄兒童、秀熱線等人性化(hua)(hua)服(fu)(fu)務(wu)，用全程溫(wen)馨陪伴旅客(ke)返鄉，打造“溫(wen)馨春運”

精準化(hua)的信(xin)(xin)(xin)息服務。開(kai)發(fa)“交運行”道(dao)路(lu)運輸網絡服務平(ping)臺(tai)，提(ti)供線上售(shou)票、公(gong)交查詢、班(ban)次(ci)查詢服務，利用平(ping)臺(tai)大數據(ju)及(ji)時公(gong)布(bu)票務信(xin)(xin)(xin)息、班(ban)次(ci)發(fa)送與加班(ban)計劃、天氣與道(dao)路(lu)情況(kuang)等公(gong)眾信(xin)(xin)(xin)息，在(zai)微信(xin)(xin)(xin)平(ping)臺(tai)開(kai)通“春運故事”等專欄，調查旅客出(chu)行規(gui)律、收集投訴建(jian)議等，打造“科技(ji)春運”。

優質化的限(xian)時(shi)服(fu)(fu)務。滿足旅(lv)客安全快捷返鄉的服(fu)(fu)務需求，青島交運(yun)集團強化春(chun)運(yun)各項工作管理(li)服(fu)(fu)務效能，推出(chu)了旅(lv)客候(hou)乘限(xian)時(shi)等待服(fu)(fu)務，承(cheng)諾(nuo)所(suo)屬17個二級以(yi)上汽車站旅(lv)客購票排隊時(shi)間不(bu)超過10分(fen)鐘；200公里以(yi)內(nei)線(xian)路(lu)候(hou)乘時(shi)間不(bu)超過30分(fen)鐘，200公里以(yi)上線(xian)路(lu)不(bu)超過1小時(shi)，打造“暢行春(chun)運(yun)”。

均(jun)等(deng)(deng)化的惠民服務。對弱勢群體(ti)、困難旅客、丟失物品(pin)的旅客等(deng)(deng)分別設立“愛心驛站”“愛心基(ji)金”“愛心招領”等(deng)(deng)公益服務，開展(zhan)“微信購(gou)票(piao)立減優惠”、票(piao)價折(zhe)扣、限時(shi)免費改乘或退票(piao)等(deng)(deng)活動，深入廠礦(kuang)、企(qi)業等(deng)(deng)掌握外(wai)來(lai)務工人(ren)員返(fan)鄉時(shi)間，給予優惠票(piao)價、開通(tong)(tong)返(fan)鄉直通(tong)(tong)車等(deng)(deng)，打造(zao)“暖心春(chun)運”。

親情(qing)化(hua)的志愿(yuan)服務(wu)。青島交運(yun)集(ji)團組織所屬“580我(wo)幫(bang)您(nin)”“馨(xin)飛揚(yang)”“溫馨(xin)助暖”等30余(yu)支志愿(yuan)服務(wu)隊、1000余(yu)名青年志愿(yuan)者，在春(chun)(chun)運(yun)期間深入(ru)各(ge)場(chang)站(zhan)(zhan)、重要公交車站(zhan)(zhan)及交通樞紐等，為返鄉旅客提供信息(xi)咨詢、方向指(zhi)引、行李搬(ban)運(yun)等服務(wu)，將志愿(yuan)服務(wu)從站(zhan)(zhan)內延伸到站(zhan)(zhan)外，打造“人文春(chun)(chun)運(yun)”。

便民化的在線服務(wu)。青(qing)島交運(yun)集團及時公(gong)布96650客服專(zhuan)線、“交運(yun)行(xing)”微信公(gong)眾號、18363-916-916短(duan)信平(ping)臺等相關服務(wu)監督渠道(dao)，確(que)保24小時全天候服務(wu)，主(zhu)動接受社會監督，方便旅客表達心(xin)聲意愿、反映利益訴求(qiu)、舉報違法行(xing)為、維護消(xiao)費(fei)權益，打造“和諧春運(yun)”。