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2016年春運啟(qi)動以來(lai)，青島(dao)交運集團秉承春運常(chang)態化活動主題“情滿旅(lv)(lv)途(tu)”的品(pin)牌服務理念(nian)，為旅(lv)(lv)客(ke)提供(gong)多元化特色服務，讓返鄉之路(lu)更(geng)(geng)舒心(xin)、更(geng)(geng)省(sheng)心(xin)、更(geng)(geng)暖心(xin)、更(geng)(geng)安(an)心(xin)、更(geng)(geng)順(shun)心(xin)、更(geng)(geng)放心(xin)、更(geng)(geng)貼(tie)心(xin)。據統計，市內各汽車站在臘月二十三(san)（2月1日(ri)）前迎來(lai)了跨省(sheng)汽車線路(lu)客(ke)流高峰，日(ri)均發(fa)送旅(lv)(lv)客(ke)比前幾日(ri)增(zeng)長5000人(ren)次左右，東北、山西(xi)、四川(chuan)、河南等(deng)方(fang)向的熱點線路(lu)，正(zheng)班客(ke)票已經售完，增(zeng)開的50余個加班班次車票也已經銷售過(guo)半。此外，青島(dao)交運集團覆蓋青島(dao)全域的4000部城區公交、城鄉公交、城際公交等(deng)日(ri)發(fa)送乘客(ke)50萬人(ren)次。

一(yi)體化(hua)的(de)出行服(fu)(fu)務(wu)。在將汽車站(zhan)打(da)造(zao)(zao)成為“入(ru)港、出港、到港”服(fu)(fu)務(wu)客(ke)運一(yi)體化(hua)、“城(cheng)(cheng)際、城(cheng)(cheng)區(qu)、城(cheng)(cheng)鄉”公交(jiao)客(ke)運一(yi)體化(hua)、“長(chang)途、旅游、公交(jiao)”車站(zhan)客(ke)運一(yi)體化(hua)的(de)基礎上(shang)，青島交(jiao)運集團充(chong)分(fen)發揮遍(bian)布全市的(de)17個(ge)二級以上(shang)汽車站(zhan)的(de)場(chang)站(zhan)優(you)勢、7200余部運力(li)優(you)勢和通達全國各地市500余條班線優(you)勢，實現定(ding)制大巴，接駁運輸，返鄉直通車，城(cheng)(cheng)區(qu)、城(cheng)(cheng)際、城(cheng)(cheng)鄉、鎮村公交(jiao)等(deng)無縫(feng)銜接，打(da)造(zao)(zao)“綜合春(chun)運”。

精(jing)細化的安全(quan)(quan)(quan)服務(wu)。構建起全(quan)(quan)(quan)時(shi)段、全(quan)(quan)(quan)方位(wei)、全(quan)(quan)(quan)領(ling)域、全(quan)(quan)(quan)覆蓋的“360反恐(kong)安全(quan)(quan)(quan)體系”，在所屬駕駛員中普(pu)及“望、聞、問(wen)、查、禁、停”六步工作法，打造全(quan)(quan)(quan)員“人防(fang)”系統；投(tou)入近1億元資金建設(she)兩級(ji)安全(quan)(quan)(quan)監(jian)控指揮平臺，安裝車輛(liang)一鍵破玻器、“交運藍(lan)狐”車載智(zhi)能(neng)系統等，提升安全(quan)(quan)(quan)“技防(fang)”水(shui)平；完善營(ying)運客車“七個(ge)一”安全(quan)(quan)(quan)配置、防(fang)暴反恐(kong)設(she)施等，鞏(gong)固(gu)安全(quan)(quan)(quan)“物防(fang)”能(neng)力，實現安全(quan)(quan)(quan)防(fang)范(fan)全(quan)(quan)(quan)時(shi)段全(quan)(quan)(quan)覆蓋無盲區，打造“平安春運”。

多(duo)元(yuan)(yuan)化的(de)購票服務(wu)。依托(tuo)行業領先的(de)道路運輸互聯網服務(wu)平臺“交運行”，建立線(xian)上線(xian)下互動(dong)、全天候便捷服務(wu)的(de)售(shou)(shou)(shou)票系(xi)統，形成窗口、官網、手機(ji)、微信、APP、外點、自助售(shou)(shou)(shou)票機(ji)、上門售(shou)(shou)(shou)（送）票、流(liu)動(dong)售(shou)(shou)(shou)票和(he)96650熱線(xian)等(deng)多(duo)種售(shou)(shou)(shou)票方式(shi)于(yu)一(yi)體的(de)多(duo)元(yuan)(yuan)化售(shou)(shou)(shou)票網絡，打造“便捷春運”。

人性(xing)化(hua)(hua)(hua)的候(hou)乘(cheng)服(fu)(fu)務。深化(hua)(hua)(hua)“情滿旅途”以情感(gan)化(hua)(hua)(hua)、特(te)(te)色(se)化(hua)(hua)(hua)、人性(xing)化(hua)(hua)(hua)為(wei)標簽的服(fu)(fu)務內(nei)涵，創新青島交運集(ji)團傳承(cheng)數十(shi)年的優良服(fu)(fu)務傳統(tong)，在各(ge)汽(qi)車站設立特(te)(te)需旅客候(hou)乘(cheng)綠色(se)通道(dao)、女性(xing)專屬化(hua)(hua)(hua)妝室、愛(ai)心(xin)媽媽小屋(wu)、郵寄兒童、秀熱線等人性(xing)化(hua)(hua)(hua)服(fu)(fu)務，用全程溫馨(xin)陪伴旅客返鄉，打造“溫馨(xin)春運”

精準化的信息服(fu)務。開發(fa)“交運行”道路運輸網絡服(fu)務平臺，提供線(xian)上售票、公(gong)交查(cha)(cha)詢(xun)、班(ban)次查(cha)(cha)詢(xun)服(fu)務，利(li)用平臺大(da)數據及時公(gong)布(bu)票務信息、班(ban)次發(fa)送與(yu)加班(ban)計(ji)劃、天(tian)氣(qi)與(yu)道路情況等公(gong)眾信息，在微信平臺開通“春運故事”等專欄(lan)，調查(cha)(cha)旅客出行規律、收(shou)集(ji)投訴建議(yi)等，打造“科技春運”。

優質化的(de)限時(shi)(shi)服務。滿足旅客(ke)(ke)安全快捷返(fan)鄉的(de)服務需求，青(qing)島交運集團強化春(chun)運各項(xiang)工作管理服務效能，推出了旅客(ke)(ke)候乘限時(shi)(shi)等待服務，承諾所屬(shu)17個二級以(yi)(yi)上汽車站旅客(ke)(ke)購票排隊(dui)時(shi)(shi)間(jian)不超(chao)過10分鐘；200公(gong)里以(yi)(yi)內線(xian)(xian)路候乘時(shi)(shi)間(jian)不超(chao)過30分鐘，200公(gong)里以(yi)(yi)上線(xian)(xian)路不超(chao)過1小時(shi)(shi)，打造“暢行春(chun)運”。

均(jun)等化的惠民服(fu)務。對(dui)弱勢(shi)群(qun)體、困難旅客、丟失(shi)物品(pin)的旅客等分別設(she)立“愛心(xin)驛(yi)站”“愛心(xin)基金(jin)”“愛心(xin)招(zhao)領”等公益服(fu)務，開展“微信購票(piao)立減優(you)惠”、票(piao)價折(zhe)扣、限(xian)時免(mian)費改乘(cheng)或退(tui)票(piao)等活動，深入(ru)廠(chang)礦、企業等掌(zhang)握外來務工人(ren)員返(fan)(fan)鄉(xiang)時間，給予優(you)惠票(piao)價、開通返(fan)(fan)鄉(xiang)直通車等，打(da)造“暖心(xin)春運”。

親情(qing)化(hua)的志(zhi)愿(yuan)服務(wu)。青島交運(yun)集團組(zu)織所屬(shu)“580我幫您”“馨飛揚”“溫馨助暖”等30余(yu)支志(zhi)愿(yuan)服務(wu)隊(dui)、1000余(yu)名青年志(zhi)愿(yuan)者，在春運(yun)期間深入各場站(zhan)(zhan)、重要公交車站(zhan)(zhan)及交通樞紐等，為返鄉(xiang)旅客提(ti)供信息咨詢、方(fang)向(xiang)指引(yin)、行李搬(ban)運(yun)等服務(wu)，將志(zhi)愿(yuan)服務(wu)從站(zhan)(zhan)內延伸(shen)到站(zhan)(zhan)外，打造“人文春運(yun)”。

便(bian)民化(hua)的在線服(fu)務。青島交運(yun)集團及(ji)時公布96650客服(fu)專線、“交運(yun)行(xing)”微信公眾號、18363-916-916短信平(ping)臺等(deng)相關服(fu)務監(jian)督渠道，確保24小時全(quan)天候(hou)服(fu)務，主動接受社會監(jian)督，方(fang)便(bian)旅客表達心(xin)聲意愿、反(fan)映利益(yi)訴(su)求、舉(ju)報違法(fa)行(xing)為(wei)、維(wei)護(hu)消費權益(yi)，打造“和(he)諧春運(yun)”。