文章來源：青島國(guo)資委 發布時(shi)間：2017-02-18
2016春(chun)節期間，青島機(ji)(ji)場共保障(zhang)航班2845架次(ci)(ci)，發送(song)旅(lv)客(ke)318845人次(ci)(ci)，比(bi)2015年春(chun)節期間增長11.18%與5.89%。2月13日(ri)(ri)，青島機(ji)(ji)場迎來節后返程客(ke)流(liu)最(zui)高(gao)(gao)峰，進出港旅(lv)客(ke)達(da)到58463人次(ci)(ci)，創歷年春(chun)運(yun)單日(ri)(ri)客(ke)流(liu)最(zui)高(gao)(gao)紀錄。為確(que)保旅(lv)客(ke)順利出行，青島機(ji)(ji)場將發力(li)點瞄準供給(gei)側改(gai)革新形式(shi)，注重(zhong)旅(lv)客(ke)體驗(yan)，結合集團公司“削峰填谷”的(de)戰(zhan)略思(si)想，合理調配保障(zhang)資源，持(chi)續(xu)強化安全管理，以新的(de)服務保障(zhang)模式(shi)推動節日(ri)(ri)期間各項工作(zuo)有序進行。
節(jie)(jie)日期間(jian)，青島機(ji)(ji)場設立“紅馬甲”流動服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)崗，成立特服(fu)(fu)旅(lv)客小組，突出品牌服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，著力(li)提(ti)高服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量，持續開展“賓(bin)賓(bin)有禮(li)”、“禮(li)尚導(dao)乘(cheng)”等品牌服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，拓展服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)內(nei)(nei)容，關(guan)注團隊、老弱病殘(can)孕(yun)、無(wu)人陪伴兒(er)童(tong)和首次(ci)乘(cheng)坐飛機(ji)(ji)的旅(lv)客提(ti)供乘(cheng)機(ji)(ji)、候(hou)機(ji)(ji)、登機(ji)(ji)一條龍無(wu)障(zhang)(zhang)礙服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。在(zai)確保(bao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量的前提(ti)下(xia)公司領導(dao)與各部門(men)負責人親臨保(bao)障(zhang)(zhang)現場把控，合理部署保(bao)障(zhang)(zhang)力(li)量，注重內(nei)(nei)部挖潛，在(zai)旅(lv)客服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)重點(dian)環節(jie)(jie)增加人手，提(ti)高值(zhi)機(ji)(ji)、安檢效率。同時提(ti)供的特色節(jie)(jie)日配餐、小件行李寄(ji)存、微信值(zhi)機(ji)(ji)、晚到旅(lv)客3分鐘登機(ji)(ji)等多項便(bian)民服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)均受到乘(cheng)機(ji)(ji)旅(lv)客的普遍歡迎(ying)。
在(zai)應(ying)(ying)急管理方(fang)面，成立(li)了以部(bu)門主(zhu)要負責(ze)人(ren)(ren)為組長(chang)，相關科室負責(ze)人(ren)(ren)、業務骨干(gan)和富有經驗的(de)老員工(gong)(gong)參加的(de)春運工(gong)(gong)作領導(dao)小組。各部(bu)明(ming)確工(gong)(gong)作方(fang)向，制定工(gong)(gong)作方(fang)案，同時(shi)加強(qiang)各部(bu)門間(jian)的(de)工(gong)(gong)作對接，統籌做好(hao)各項組織協(xie)調和應(ying)(ying)急處(chu)置(zhi)工(gong)(gong)作。在(zai)節日期間(jian)連續的(de)冰雪(xue)、大(da)霧天氣造成航班大(da)面積(ji)延誤的(de)情況下，青島機(ji)場備勤人(ren)(ren)員充足，應(ying)(ying)急措施(shi)到位(wei)，將旅客滯留時(shi)間(jian)降低到最低點。
青島機(ji)場按照“以客為主、安全第一、服(fu)務(wu)至上、保(bao)障有(you)力”的春運保(bao)障總(zong)體要(yao)求，給廣(guang)大(da)旅(lv)客營造(zao)了一個“安全、和(he)諧、順暢”的節(jie)日出行環境，順利完成節(jie)日保(bao)障任(ren)務(wu)。