文章(zhang)來源：青島國(guo)資(zi)委 發布時間：2017-03-11
2016年春運，青(qing)島機場在“禮”文化及(ji)品牌建設引領下，順利保障了(le)航(hang)班(ban)起降(jiang)1.75萬架次，旅(lv)客吞(tun)吐(tu)量201萬人次，貨郵(you)吞(tun)吐(tu)量1.95萬噸，同比增長11.5%、7.6%和5.5%。
一(yi)是人(ren)文關(guan)懷(huai)溫暖旅(lv)客回(hui)家路。針對春(chun)運旅(lv)客回(hui)家心切的(de)特點(dian)(dian)，各保障(zhang)單位(wei)進一(yi)步強調人(ren)性(xing)化(hua)服(fu)務，在確保航班(ban)正點(dian)(dian)率的(de)基(ji)礎上，盡最大(da)可能幫助旅(lv)客解決問題、確保旅(lv)客能夠(gou)順利成行(xing)(xing)。春(chun)運期(qi)間，地服(fu)保障(zhang)方面收到的(de)因好(hao)人(ren)好(hao)事、困難幫扶產(chan)生(sheng)的(de)旅(lv)客表揚共(gong)計90起(qi)，占表揚總量的(de)25%。同(tong)時為做好(hao)行(xing)(xing)李(li)管(guan)控，進一(yi)步加大(da)超規行(xing)(xing)李(li)查驗，確保春(chun)運期(qi)間無一(yi)起(qi)因大(da)件行(xing)(xing)李(li)管(guan)控造成的(de)航班(ban)延誤。
二是特(te)色服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)全(quan)心全(quan)意(yi)提(ti)升旅(lv)客體驗。從旅(lv)客需求出(chu)發(fa)，立(li)足服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)品牌(pai)與(yu)產(chan)品大膽創(chuang)新(xin)，推(tui)出(chu)多(duo)項服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)新(xin)舉措：通過(guo)微信平(ping)臺發(fa)布(bu)春運出(chu)行攻略，內(nei)(nei)容涉及(ji)(ji)(ji)國內(nei)(nei)、國際(ji)進出(chu)港流程及(ji)(ji)(ji)行李、危險品等多(duo)項運輸規(gui)定，為旅(lv)客提(ti)前了(le)解登機(ji)流程及(ji)(ji)(ji)須(xu)知打開了(le)新(xin)路徑；大力推(tui)進服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)產(chan)品建設，對(dui)(dui)國內(nei)(nei)航(hang)班(ban)特(te)殊旅(lv)客及(ji)(ji)(ji)團隊旅(lv)客服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)流程進行了(le)重新(xin)定義，兩(liang)項服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)通過(guo)電話及(ji)(ji)(ji)微信平(ping)臺實現了(le)提(ti)前預約，促(cu)使候(hou)機(ji)樓內(nei)(nei)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)向樓外延伸，最(zui)終搭建成“門(men)對(dui)(dui)門(men)”的現代(dai)化服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)模(mo)式；改善(shan)延誤(wu)餐(can)食質量，提(ti)升配餐(can)速度，讓春節期間的航(hang)延餐(can)注入“年味(wei)”。
三是志愿者活(huo)動(dong)書寫春(chun)運保障新(xin)典范(fan)。開(kai)展“禮在春(chun)運﹒先(xian)進(jin)先(xian)行”志愿者活(huo)動(dong)，匯集了(le)各崗位黨(dang)團員及獲選2015年各類先(xian)進(jin)稱號的優秀員工(gong)，員工(gong)們(men)利用(yong)休息(xi)時間為旅客提供引(yin)導(dao)、問(wen)詢服(fu)(fu)務，積(ji)極推廣微信值(zhi)機，有效減(jian)輕了(le)值(zhi)機等后續環節工(gong)作壓力(li)，對外展示出“文明機場、賓賓有禮”的服(fu)(fu)務文化。
四是(shi)硬(ying)件提升展示(shi)現代機(ji)場新(xin)風尚。安(an)裝(zhuang)(zhuang)了(le)5臺自助值(zhi)機(ji)設(she)備(bei)(bei)，在春(chun)運來臨前順利完成了(le)自助值(zhi)機(ji)硬(ying)件設(she)備(bei)(bei)的更新(xin)換代。新(xin)設(she)備(bei)(bei)讓旅(lv)客(ke)感受到了(le)更具現代化的服務體驗，提升了(le)值(zhi)機(ji)保障效率。同時，為(wei)擺渡車安(an)裝(zhuang)(zhuang)了(le)語音系統，實現了(le)車輛起訖有提醒、中轉旅(lv)客(ke)有播報、車輛被(bei)阻有解釋(shi)，成為(wei)春(chun)運保障又一新(xin)亮點。
五是(shi)暢達(da)高(gao)效全(quan)力完(wan)成航(hang)(hang)延保(bao)障(zhang)。做好統(tong)籌調度，多(duo)渠道傳遞信息，利用微(wei)信等平(ping)臺(tai)與航(hang)(hang)空公司、上下游單位保(bao)持溝通聯系，通過廣播(bo)、登機口航(hang)(hang)顯、航(hang)(hang)班延誤告(gao)示牌等及時發布信息。對(dui)于長時間(jian)滯留旅(lv)客(ke)，提(ti)高(gao)餐食(shi)配送(song)質量，提(ti)前聯系賓館(guan)、車(che)輛(liang)，做好旅(lv)客(ke)的疏散(san)及行李(li)提(ti)取等工作。期間(jian)為不(bu)正常航(hang)(hang)班旅(lv)客(ke)提(ti)供餐食(shi)共計4441份、安排住宿4211人次。同(tong)時，重(zhong)點做好補班高(gao)峰時刻的地面服務，提(ti)高(gao)不(bu)正常航(hang)(hang)班的后(hou)續保(bao)障(zhang)效率。