文章來源：青島國資委 發(fa)布時間：2017-03-11
2016年春(chun)運，青島機場在(zai)“禮”文化及品(pin)牌建(jian)設(she)引領下，順利保(bao)障了航班起降1.75萬(wan)架次，旅客吞(tun)吐(tu)量(liang)201萬(wan)人次，貨郵(you)吞(tun)吐(tu)量(liang)1.95萬(wan)噸，同比增長(chang)11.5%、7.6%和5.5%。
一(yi)是(shi)人文關(guan)懷溫暖旅(lv)客(ke)回(hui)家(jia)路。針對春(chun)運旅(lv)客(ke)回(hui)家(jia)心(xin)切(qie)的(de)特點(dian)，各保(bao)障(zhang)單位進一(yi)步強(qiang)調(diao)人性(xing)化服務，在(zai)確(que)保(bao)航班正點(dian)率的(de)基礎上，盡(jin)最大可(ke)能幫助旅(lv)客(ke)解決問題(ti)、確(que)保(bao)旅(lv)客(ke)能夠順利成行(xing)(xing)。春(chun)運期(qi)間，地服保(bao)障(zhang)方面(mian)收到的(de)因好人好事、困(kun)難幫扶產生的(de)旅(lv)客(ke)表(biao)揚共計90起(qi)(qi)，占表(biao)揚總量的(de)25%。同時為(wei)做好行(xing)(xing)李(li)管控(kong)，進一(yi)步加大超規行(xing)(xing)李(li)查(cha)驗，確(que)保(bao)春(chun)運期(qi)間無一(yi)起(qi)(qi)因大件行(xing)(xing)李(li)管控(kong)造成的(de)航班延誤(wu)。
二是特(te)色服(fu)(fu)務全心全意(yi)提(ti)升旅客(ke)體驗。從旅客(ke)需求(qiu)出發，立足(zu)服(fu)(fu)務品(pin)牌與產(chan)品(pin)大膽創新(xin)，推出多項服(fu)(fu)務新(xin)舉措：通(tong)過(guo)微(wei)信(xin)(xin)平臺發布春(chun)(chun)運(yun)出行攻略，內容(rong)涉及國內、國際進(jin)出港流程(cheng)及行李、危險品(pin)等多項運(yun)輸規定，為(wei)旅客(ke)提(ti)前了(le)(le)解登(deng)機流程(cheng)及須(xu)知打開了(le)(le)新(xin)路徑(jing)；大力推進(jin)服(fu)(fu)務產(chan)品(pin)建(jian)設，對國內航班特(te)殊旅客(ke)及團(tuan)隊(dui)旅客(ke)服(fu)(fu)務流程(cheng)進(jin)行了(le)(le)重新(xin)定義，兩項服(fu)(fu)務通(tong)過(guo)電話(hua)及微(wei)信(xin)(xin)平臺實(shi)現(xian)了(le)(le)提(ti)前預約(yue)，促(cu)使候機樓內服(fu)(fu)務向(xiang)樓外延(yan)伸，最終(zhong)搭建(jian)成(cheng)“門對門”的現(xian)代化服(fu)(fu)務模式；改善延(yan)誤餐(can)食質(zhi)量，提(ti)升配餐(can)速度(du)，讓(rang)春(chun)(chun)節期間的航延(yan)餐(can)注入(ru)“年味”。
三是(shi)志愿者活動書寫春運保障新(xin)典(dian)范。開展“禮(li)在春運﹒先(xian)(xian)進先(xian)(xian)行(xing)”志愿者活動，匯集了(le)各崗位黨團員(yuan)及獲選2015年各類先(xian)(xian)進稱號(hao)的優秀(xiu)員(yuan)工，員(yuan)工們利用休息時間為(wei)旅客提供引導、問詢(xun)服(fu)務(wu)，積(ji)極推廣(guang)微(wei)信值機，有(you)效減輕了(le)值機等后續環節(jie)工作壓力，對外展示出“文(wen)明機場、賓賓有(you)禮(li)”的服(fu)務(wu)文(wen)化。
四是(shi)硬件提升展示(shi)現(xian)代(dai)機場(chang)新風尚(shang)。安裝了5臺(tai)自助值(zhi)機設(she)備(bei)(bei)，在春運(yun)來臨(lin)前(qian)順利完成(cheng)了自助值(zhi)機硬件設(she)備(bei)(bei)的(de)更新換代(dai)。新設(she)備(bei)(bei)讓旅(lv)客感(gan)受到了更具現(xian)代(dai)化(hua)的(de)服務體驗，提升了值(zhi)機保障效率。同時，為擺渡車安裝了語音系統，實(shi)現(xian)了車輛(liang)起訖有提醒(xing)、中轉旅(lv)客有播報、車輛(liang)被阻有解釋(shi)，成(cheng)為春運(yun)保障又一新亮點。
五是暢達高(gao)效全力完成航(hang)延(yan)保障。做好統籌調(diao)度，多渠(qu)道傳遞信(xin)息(xi)，利用微信(xin)等平臺與(yu)航(hang)空公司、上下(xia)游單位保持溝通聯系，通過廣播、登機(ji)口(kou)航(hang)顯、航(hang)班延(yan)誤告示牌等及時發布信(xin)息(xi)。對于長時間(jian)滯留旅(lv)客，提高(gao)餐食配(pei)送質量，提前聯系賓館(guan)、車輛(liang)，做好旅(lv)客的(de)疏散(san)及行(xing)李提取等工作。期間(jian)為不正(zheng)常(chang)航(hang)班旅(lv)客提供餐食共計4441份、安排住宿4211人(ren)次。同時，重點做好補(bu)班高(gao)峰時刻的(de)地面(mian)服務，提高(gao)不正(zheng)常(chang)航(hang)班的(de)后續(xu)保障效率。