文(wen)章來(lai)源(yuan)：山西國資委 發布時間：2017-12-06
隨(sui)著(zhu)山(shan)西太鋼(gang)“一(yi)戶一(yi)標”工作(zuo)的不斷推進，太鋼(gang)整體的質量管控水(shui)平和效果(guo)穩步改善。用戶好評反(fan)饋明顯提升，產品異議率(lv)比上年同期降低三分之(zhi)一(yi)。
“一(yi)戶(hu)(hu)一(yi)標(biao)”，顧名思義(yi)，就(jiu)是(shi)為每個用(yong)戶(hu)(hu)專門制定一(yi)個標(biao)準，以最(zui)大(da)限度(du)滿(man)足(zu)其需(xu)求(qiu)。隨著市場競爭的日(ri)(ri)趨激(ji)烈(lie)和用(yong)戶(hu)(hu)對產品需(xu)求(qiu)的日(ri)(ri)益多樣(yang)化，每個市場參(can)與者(zhe)都在想方設法地(di)爭取客戶(hu)(hu)，留住客戶(hu)(hu)。究竟(jing)什么樣(yang)的產品用(yong)戶(hu)(hu)更喜歡，成為大(da)家考慮最(zui)多的問題。
今年初，公(gong)(gong)司(si)開始在部分品種上(shang)嘗試摸索“一(yi)(yi)(yi)戶一(yi)(yi)(yi)標(biao)”工作方法。年中工作會議(yi)上(shang)，圍繞“實(shi)現本質性質量管理”，公(gong)(gong)司(si)首次明確提出“建設以用戶為導向的(de)‘一(yi)(yi)(yi)戶一(yi)(yi)(yi)標(biao)’產品標(biao)準體系”，并在“質量月”活(huo)動安排中再次強(qiang)調(diao)。
“一(yi)戶(hu)一(yi)標(biao)(biao)(biao)(biao)”不是(shi)某(mou)個工(gong)(gong)序(xu)(xu)、某(mou)個廠(chang)的任務，它是(shi)一(yi)項(xiang)涉及(ji)營銷(xiao)、技(ji)術(shu)、各生產工(gong)(gong)序(xu)(xu)的全流程(cheng)(cheng)系統工(gong)(gong)作。準(zhun)確辨(bian)識用(yong)(yong)戶(hu)需求(qiu)(qiu)是(shi)開展(zhan)一(yi)戶(hu)一(yi)標(biao)(biao)(biao)(biao)工(gong)(gong)作的第一(yi)步(bu)，公司營銷(xiao)團隊在(zai)了解(jie)到產品需求(qiu)(qiu)后，必須詳細(xi)掌(zhang)握(wo)最(zui)終產品的用(yong)(yong)途、加工(gong)(gong)工(gong)(gong)藝(yi)甚至(zhi)是(shi)使用(yong)(yong)環(huan)境等信(xin)(xin)息，以確定所(suo)要提(ti)供產品的具(ju)(ju)體特點。在(zai)此基(ji)礎上，公司技(ji)術(shu)中心專項(xiang)產品工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)師(shi)(shi)會(hui)針對客戶(hu)要求(qiu)(qiu)對相應的大類工(gong)(gong)藝(yi)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)進行(xing)調整(zheng)、改(gai)進、優化(hua)，進而(er)形成一(yi)個新(xin)的、細(xi)分的個性(xing)(xing)化(hua)工(gong)(gong)藝(yi)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)，并依托公司的產銷(xiao)一(yi)體化(hua)信(xin)(xin)息系統將(jiang)這些個性(xing)(xing)化(hua)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)明確地傳遞到原料、冶煉、軋制等各個生產環(huan)節。生產執行(xing)過程(cheng)(cheng)中，公司各工(gong)(gong)序(xu)(xu)產品工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)師(shi)(shi)再結合本工(gong)(gong)序(xu)(xu)裝備、技(ji)術(shu)特點，將(jiang)個性(xing)(xing)化(hua)的工(gong)(gong)藝(yi)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)轉化(hua)為崗位操(cao)作方(fang)法和具(ju)(ju)體參(can)數，從而(er)使最(zui)終產品呈現出用(yong)(yong)戶(hu)想要的“個性(xing)(xing)”。
據了解，“一(yi)戶(hu)一(yi)標(biao)”工作全(quan)面開展半年以(yi)(yi)來，公司整體(ti)質(zhi)量預算指標(biao)完成率比(bi)上半年提(ti)高了10個百分點，因產品異議造成的萬元(yuan)損失比(bi)去年同(tong)期降低了20%以(yi)(yi)上。
公司技術中(zhong)心負責人表示，“一(yi)戶一(yi)標(biao)”工作是(shi)踐(jian)行公司“用戶至上”理(li)念的(de)具(ju)體方法和(he)途徑，是(shi)一(yi)項需要“堅持推進，不斷細化”的(de)工作。目(mu)前，公司已經實(shi)現(xian)了用戶分類管(guan)理(li)和(he)重點(dian)客戶“一(yi)戶一(yi)標(biao)”，最(zui)終目(mu)標(biao)是(shi)為每一(yi)個用戶設計(ji)和(he)打(da)造個性化產品(pin)，成為用戶最(zui)信賴、最(zui)可(ke)靠的(de)供應商。