文章來源：山西國(guo)資委 發布時間：2017-12-06
隨(sui)著山西太鋼“一(yi)戶一(yi)標”工作的不(bu)斷推進，太鋼整體的質(zhi)量管控(kong)水平和(he)效(xiao)果(guo)穩步改善(shan)。用(yong)戶好評(ping)反饋明顯提(ti)升(sheng)，產品(pin)異議率比上年(nian)同期降低(di)三分之一(yi)。
“一(yi)戶一(yi)標(biao)”，顧名思義，就(jiu)是為(wei)每個用戶專門(men)制(zhi)定一(yi)個標(biao)準，以最(zui)(zui)大(da)限度(du)滿足其需(xu)求。隨(sui)著市場競爭的日趨激烈和(he)用戶對(dui)產(chan)品(pin)需(xu)求的日益多(duo)樣(yang)化，每個市場參與(yu)者都(dou)在想方(fang)設法(fa)地爭取(qu)客戶，留住(zhu)客戶。究竟什么樣(yang)的產(chan)品(pin)用戶更喜歡，成為(wei)大(da)家考慮最(zui)(zui)多(duo)的問(wen)題(ti)。
今年初，公(gong)司(si)開始在(zai)部分品種上嘗試摸(mo)索“一戶(hu)(hu)一標”工(gong)作方法(fa)。年中工(gong)作會議上，圍繞“實(shi)現(xian)本質(zhi)性(xing)質(zhi)量管理(li)”，公(gong)司(si)首次明確(que)提出“建設以用戶(hu)(hu)為(wei)導向的‘一戶(hu)(hu)一標’產(chan)品標準體系”，并在(zai)“質(zhi)量月(yue)”活(huo)動安排中再次強(qiang)調。
“一(yi)(yi)(yi)戶(hu)一(yi)(yi)(yi)標(biao)”不(bu)是某(mou)(mou)個(ge)工(gong)(gong)序(xu)、某(mou)(mou)個(ge)廠的(de)任務，它是一(yi)(yi)(yi)項(xiang)涉(she)及營銷、技術、各生產(chan)(chan)(chan)工(gong)(gong)序(xu)的(de)全流(liu)程系統(tong)工(gong)(gong)作(zuo)。準(zhun)確(que)辨識用戶(hu)需(xu)求是開展(zhan)一(yi)(yi)(yi)戶(hu)一(yi)(yi)(yi)標(biao)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)第一(yi)(yi)(yi)步，公司營銷團隊在(zai)了解到產(chan)(chan)(chan)品(pin)需(xu)求后，必須詳細掌握(wo)最(zui)終產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)用途、加工(gong)(gong)工(gong)(gong)藝甚(shen)至是使用環(huan)境等信息(xi)，以確(que)定所要(yao)提供產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)具(ju)體特點(dian)。在(zai)此基礎上，公司技術中心專(zhuan)項(xiang)產(chan)(chan)(chan)品(pin)工(gong)(gong)程師會針(zhen)對客戶(hu)要(yao)求對相應的(de)大類(lei)工(gong)(gong)藝標(biao)準(zhun)進(jin)(jin)行調整、改進(jin)(jin)、優化(hua)(hua)(hua)，進(jin)(jin)而形成(cheng)一(yi)(yi)(yi)個(ge)新的(de)、細分的(de)個(ge)性化(hua)(hua)(hua)工(gong)(gong)藝標(biao)準(zhun)，并(bing)依托公司的(de)產(chan)(chan)(chan)銷一(yi)(yi)(yi)體化(hua)(hua)(hua)信息(xi)系統(tong)將(jiang)這些個(ge)性化(hua)(hua)(hua)標(biao)準(zhun)明確(que)地傳遞到原(yuan)料、冶煉、軋制等各個(ge)生產(chan)(chan)(chan)環(huan)節(jie)。生產(chan)(chan)(chan)執行過程中，公司各工(gong)(gong)序(xu)產(chan)(chan)(chan)品(pin)工(gong)(gong)程師再結合(he)本工(gong)(gong)序(xu)裝(zhuang)備、技術特點(dian)，將(jiang)個(ge)性化(hua)(hua)(hua)的(de)工(gong)(gong)藝標(biao)準(zhun)轉化(hua)(hua)(hua)為崗(gang)位操作(zuo)方法和具(ju)體參(can)數，從而使最(zui)終產(chan)(chan)(chan)品(pin)呈現出(chu)用戶(hu)想要(yao)的(de)“個(ge)性”。
據了(le)解(jie)，“一戶一標”工作(zuo)全面開展(zhan)半年(nian)以來(lai)，公司整體質量預算(suan)指標完成(cheng)率比上(shang)半年(nian)提高了(le)10個百分點，因產品異議造成(cheng)的萬元損失比去年(nian)同期降低(di)了(le)20%以上(shang)。
公司技術中心負責人表示，“一(yi)(yi)(yi)戶一(yi)(yi)(yi)標”工(gong)作是(shi)踐(jian)行公司“用(yong)戶至上”理念的具體方法和途徑，是(shi)一(yi)(yi)(yi)項(xiang)需要“堅持推(tui)進，不斷(duan)細化”的工(gong)作。目(mu)(mu)前，公司已經實現了用(yong)戶分類(lei)管理和重點客戶“一(yi)(yi)(yi)戶一(yi)(yi)(yi)標”，最(zui)終目(mu)(mu)標是(shi)為(wei)每一(yi)(yi)(yi)個用(yong)戶設計和打(da)造個性化產品，成為(wei)用(yong)戶最(zui)信賴、最(zui)可靠的供應商。