文(wen)章(zhang)來源：廣東省(sheng)交通集團有(you)限公(gong)司 發布(bu)時(shi)間：2019-01-19
1月(yue)19日，廣東(dong)省交(jiao)通(tong)集團召開(kai)2017年度高(gao)速(su)公路(lu)營運管理工作暨2018年春運動員大會。會上，廣東(dong)省214個高(gao)速(su)公路(lu)服(fu)務(wu)區推出(chu)公眾(zhong)滿(man)意度評價(jia)系統，司乘(cheng)人(ren)員可(ke)通(tong)過手(shou)機掃碼，對所(suo)在服(fu)務(wu)區評價(jia)打分或提(ti)出(chu)建議。
該公(gong)眾滿意度(du)評價系統(tong)由廣東(dong)省交通集團(tuan)所屬廣東(dong)通驛高(gao)速公(gong)路服務(wu)區有(you)限公(gong)司(si)發布，二維碼掃(sao)碼框現(xian)已(yi)安(an)裝(zhuang)在通驛公(gong)司(si)所轄的所有(you)服務(wu)區（停車區）和汕尾高(gao)鐵站(zhan)內，包(bao)含服務(wu)區214個、樂驛便利店400間、加(jia)油站(zhan)184座（自(zi)建自(zi)營粵(yue)運能源加(jia)油站(zhan)30座）。
司乘人員用手(shou)機掃描二維碼后(hou)，進入服(fu)務(wu)(wu)(wu)區(qu)公眾滿意(yi)度評價系統(tong)頁面，可(ke)以分別對(dui)衛(wei)(wei)(wei)生間(jian)、衛(wei)(wei)(wei)生環境、餐飲(yin)商鋪、便利店、加油站等5項(xiang)內容進行評價。細項(xiang)包括衛(wei)(wei)(wei)生間(jian)氣味(wei)、衛(wei)(wei)(wei)生間(jian)設(she)施(shi)、綠化環境、標(biao)識標(biao)牌(pai)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)態度、食(shi)品衛(wei)(wei)(wei)生、加油站安全管理等內容。評價完成后(hou)，司乘人員還可(ke)以留(liu)下自己(ji)的意(yi)見建議。同(tong)時，也可(ke)以現(xian)場拍照并上傳(chuan)。服(fu)務(wu)(wu)(wu)區(qu)可(ke)實時掌握評價信息，通過(guo)后(hou)臺系統(tong)查詢分析對(dui)比各服(fu)務(wu)(wu)(wu)區(qu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量(liang)。
通驛公司相關負責人(ren)表(biao)示，司乘(cheng)人(ren)員的(de)意(yi)見建議將(jiang)被作為服務區整(zheng)改(gai)的(de)重(zhong)要依據。比如(ru)，當司乘(cheng)人(ren)員對餐廳飯菜(cai)的(de)口味不滿意(yi)選項比例較高時，將(jiang)會考慮推(tui)出(chu)新(xin)的(de)品種(zhong)。
另據了解(jie)，為進一步提升(sheng)司乘體驗，今年年底前，通(tong)驛公司將完成開陽高速(su)大槐服務區、廣珠東線民眾、樂廣高速(su)黎溪、沈(shen)海高速(su)電白(bai)、沈(shen)海高速(su)白(bai)沙等共5對服務區的(de)升(sheng)級(ji)改造工程(cheng)。
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