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1月，新冠疫(yi)情給中國(guo)按下(xia)了(le)暫停(ting)鍵。3月，當(dang)國(guo)內疫(yi)情逐漸好(hao)轉，疫(yi)情又給全世界按下(xia)了(le)暫停(ting)鍵。

每家企(qi)業都要面臨疫情的大(da)考(kao)，這種考(kao)驗對(dui)業務布局(ju)全球的企(qi)業尤甚。

招商(shang)局集團即是(shi)其中(zhong)一例。招商(shang)局的港(gang)口、航運(yun)、物(wu)流(liu)等主業遍布全(quan)(quan)球，在(zai)27個國(guo)(guo)家和地(di)區擁有68個港(gang)口；擁有世界一流(liu)、全(quan)(quan)球領先的VLCC超(chao)級油(you)輪(lun)船(chuan)隊、VLOC超(chao)大型礦砂(sha)船(chuan)隊和LNG船(chuan)隊；2019年(nian)累計開行國(guo)(guo)際(ji)班列1258列、發運(yun)貨物(wu)12.9萬標箱，在(zai)全(quan)(quan)球38個國(guo)(guo)家構建了73家海外物(wu)流(liu)服務網點，是(shi)中(zhong)國(guo)(guo)最(zui)大的綜合物(wu)流(liu)運(yun)營(ying)商(shang)。

如何做好疫情防控(kong)，同時保(bao)障企(qi)業正(zheng)常運轉，招商局這幾年(nian)推動的(de)數字化轉型在其(qi)中發揮了重要作用。

智慧動能助防疫

招商局集團(tuan)是在央企集團(tuan)層面較早布局數字化轉型的企業之一。其數字化成果廣泛應(ying)用于防疫(yi)(yi)抗(kang)疫(yi)(yi)工作，在抗(kang)疫(yi)(yi)物資運(yun)(yun)力計算(suan)、運(yun)(yun)輸疏導(dao)、公路交通(tong)信息共享、城市園區車輛管(guan)控等(deng)方面發揮了重要(yao)作用。

作(zuo)為招(zhao)商(shang)局集團旗下物流業務統一運營平臺及統一品牌，中國外運將數字化轉型成(cheng)果，廣泛應(ying)用于防疫(yi)(yi)抗疫(yi)(yi)工作(zuo)，包括(kuo)抗疫(yi)(yi)物資運力(li)計算、運輸疏導、信息渠道對接等方面。

針對跨(kua)境(jing)(jing)和(he)國(guo)(guo)(guo)內抗(kang)疫(yi)(yi)物(wu)(wu)資(zi)(zi)(zi)(zi)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)輸信息及溝通(tong)(tong)不暢(chang)問題(ti)，中國(guo)(guo)(guo)外運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)易通(tong)(tong)積極(ji)響應(ying)抗(kang)疫(yi)(yi)物(wu)(wu)資(zi)(zi)(zi)(zi)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)輸應(ying)急需(xu)(xu)求，開通(tong)(tong)了服務(wu)于(yu)境(jing)(jing)內外抗(kang)疫(yi)(yi)物(wu)(wu)資(zi)(zi)(zi)(zi)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)輸的(de)(de)“抗(kang)疫(yi)(yi)物(wu)(wu)資(zi)(zi)(zi)(zi)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)輸專欄(lan)”，構建了線(xian)(xian)上進(jin)出口服務(wu)通(tong)(tong)道(dao)，7*24小時(shi)在(zai)(zai)線(xian)(xian)為(wei)用戶解決抗(kang)疫(yi)(yi)物(wu)(wu)資(zi)(zi)(zi)(zi)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)輸需(xu)(xu)求的(de)(de)咨詢、落地安(an)排(pai)等(deng)工作。該專欄(lan)是國(guo)(guo)(guo)內第一個在(zai)(zai)線(xian)(xian)服務(wu)于(yu)跨(kua)境(jing)(jing)和(he)國(guo)(guo)(guo)內抗(kang)疫(yi)(yi)物(wu)(wu)資(zi)(zi)(zi)(zi)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)輸的(de)(de)應(ying)急物(wu)(wu)流(liu)頻道(dao)。集運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)力(li)(li)，通(tong)(tong)關和(he)各(ge)(ge)國(guo)(guo)(guo)停(ting)航(hang)、禁航(hang)信息發(fa)(fa)布，各(ge)(ge)跨(kua)境(jing)(jing)線(xian)(xian)路運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)輸指引(yin)、流(liu)程和(he)資(zi)(zi)(zi)(zi)料清單(dan)，在(zai)(zai)線(xian)(xian)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)力(li)(li)和(he)物(wu)(wu)流(liu)資(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)發(fa)(fa)布，在(zai)(zai)線(xian)(xian)物(wu)(wu)流(liu)需(xu)(xu)求申報，在(zai)(zai)線(xian)(xian)客服和(he)服務(wu)機器(qi)人(ren)等(deng)功(gong)能，為(wei)抗(kang)疫(yi)(yi)物(wu)(wu)資(zi)(zi)(zi)(zi)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)輸需(xu)(xu)求方和(he)物(wu)(wu)流(liu)方提供(gong)統一的(de)(de)在(zai)(zai)線(xian)(xian)服務(wu)入口，實現物(wu)(wu)流(liu)需(xu)(xu)求與運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)力(li)(li)的(de)(de)實時(shi)匹配，并依托(tuo)中國(guo)(guo)(guo)外運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)總部(bu)的(de)(de)可視化能力(li)(li)陸續實現抗(kang)疫(yi)(yi)物(wu)(wu)資(zi)(zi)(zi)(zi)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)輸的(de)(de)在(zai)(zai)線(xian)(xian)跟蹤，支持各(ge)(ge)方實時(shi)掌(zhang)握(wo)抗(kang)疫(yi)(yi)物(wu)(wu)資(zi)(zi)(zi)(zi)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)輸的(de)(de)物(wu)(wu)流(liu)動(dong)態和(he)軌跡。

中國外運數字(zi)(zi)化(hua)成果的(de)廣泛應(ying)(ying)用不僅適應(ying)(ying)了疫情防(fang)控(kong)期間的(de)諸多變化(hua)，并進一步(bu)加(jia)快(kuai)公司全面數字(zi)(zi)化(hua)轉型和平臺化(hua)發展的(de)步(bu)伐，為抗擊疫情注入了有力的(de)科技力量。

疫情期間，招商港口投資(zi)管理的(de)遍布(bu)全球六大(da)洲的(de)數十個港口碼頭、園區(qu)依(yi)靠科技(ji)創新，充分(fen)利用(yong)“招商芯”“招商ePort”和“運營管理平臺”數字化應(ying)用(yong)三大(da)平臺發揮重要作用(yong)。

2019年(nian)，招(zhao)商(shang)港(gang)口綜合(he)利用(yong)區塊鏈(lian)、人臉(lian)識別、物聯網、大(da)數據等(deng)各項新技術，為單證(zheng)無紙化和(he)電(dian)子(zi)化流轉、閘口自動化、結算電(dian)子(zi)化等(deng)業務(wu)(wu)創(chuang)新場景搭建了(le)統一的數字化應用(yong)平(ping)臺，即招(zhao)商(shang)ePort。其為港(gang)口生態圈內(nei)各單位和(he)用(yong)戶提(ti)(ti)供24小(xiao)時(shi)在線通(tong)關、物流等(deng)服務(wu)(wu)，不斷(duan)提(ti)(ti)升作業智能化和(he)自動化水平(ping)，極大(da)地減少了(le)線下接觸(chu)，為各項業務(wu)(wu)辦理筑起了(le)安全防(fang)疫(yi)防(fang)線，助力生產經營不停工。

在青(qing)島(dao)，ePort APP線上園區查驗(yan)預(yu)(yu)約功能，助(zhu)力海(hai)關全面(mian)推廣線上預(yu)(yu)約業(ye)務，減少了園區企業(ye)查驗(yan)預(yu)(yu)約路途往返時(shi)間和(he)疫情風險，海(hai)關平(ping)均響應時(shi)間由1-2小時(shi)縮短到20分鐘以內，效率大大提升。

在汕頭，ePort平臺電(dian)子EIR功能和智能閘口(kou)應用(yong)實現了非接(jie)觸式的業(ye)務辦理，大幅降低交叉感染疫情的風險，其中(zhong)電(dian)子EIR辦單(dan)覆蓋率94.4%，一個月電(dian)子EIR辦單(dan)9097份，車輛(liang)進出閘口(kou)14340次。

在湛江，“網上業務受(shou)理”模式支持(chi)船(chuan)舶預報、船(chuan)舶裝卸(xie)業務辦理、貨(huo)物(wu)進出港辦理、自(zi)助(zhu)(zhu)收(shou)提箱作(zuo)業、拖(tuo)車自(zi)助(zhu)(zhu)出閘等(deng)功(gong)能，覆(fu)蓋了(le)辦單、放行、費用結算、查詢等(deng)全流程，實現(xian)了(le)無紙化、電子化、自(zi)動化。

招商(shang)港口在特殊時期與(yu)港口同行無(wu)償分享“招商(shang)ePort”平臺經驗和標準化(hua)的(de)產品，覆蓋散雜貨業(ye)務(wu)(wu)、集裝箱和船舶業(ye)務(wu)(wu)，共(gong)建(jian)“網上港口”。依托強大的(de)口岸數字(zi)化(hua)服務(wu)(wu)基(ji)礎設施(shi)和完備的(de)數字(zi)化(hua)服務(wu)(wu)體系，與(yu)口岸、客戶一道共(gong)克時艱，全(quan)程電子化(hua)線上服務(wu)(wu)全(quan)力(li)保(bao)障港航物流安全(quan)高效(xiao)運轉，盡可能減(jian)少企業(ye)員工現場辦(ban)公(gong)和客戶到現場辦(ban)理手續(xu)，減(jian)少流動(dong)人員接(jie)觸(chu)，確保(bao)港口業(ye)務(wu)(wu)的(de)時效(xiao)性和連續(xu)性，提高口岸工作(zuo)效(xiao)率。

港口是(shi)“外防輸入(ru)”的重(zhong)要防線(xian)(xian)。針(zhen)對疫情影響，遼(liao)港集(ji)團依托(tuo)云計算、大(da)數據、5G等新興科技，為疫情防控、生產經營注入(ru)“智慧(hui)”動能。疫情期(qi)間，大(da)連(lian)口岸物流網公司加大(da)研(yan)發(fa)與投入(ru)力(li)度，實(shi)現大(da)連(lian)港集(ji)裝箱業(ye)(ye)務全流程電子化，方便廣大(da)客(ke)戶辦理線(xian)(xian)上(shang)業(ye)(ye)務，有效減少窗口業(ye)(ye)務辦理量(liang)；研(yan)發(fa)適用多類調度場景且不受(shou)時間、空間限制(zhi)的云車(che)隊(dui)管理系(xi)(xi)統(tong)(tong)（TMS），幫助(zhu)小微車(che)隊(dui)實(shi)現線(xian)(xian)上(shang)“無(wu)接觸式”運營服務；上(shang)線(xian)(xian)VGM系(xi)(xi)統(tong)(tong)電子發(fa)票功(gong)能，客(ke)戶可在線(xian)(xian)開具電子版增值稅普通發(fa)票，實(shi)現“一鍵(jian)”輕(qing)松取票，減少疫情感染風(feng)險。

線上服務保市場

數(shu)字(zi)化、智能化給航(hang)運(yun)業帶來(lai)巨(ju)變。招商(shang)輪(lun)船提早投(tou)入數(shu)字(zi)化轉(zhuan)型，以人員、系統、數(shu)據連接而(er)成的(de)“網絡”，特殊時期持續保障了(le)全球(qiu)航(hang)運(yun)服(fu)務安全、穩定(ding)。

招商(shang)航運板塊(kuai)經營管理(li)著(zhu)350余艘船舶(bo)，有全球(qiu)最大的VLCC和(he)VLOC船隊。為保障船舶(bo)全球(qiu)運營服務正常(chang)高(gao)效(xiao)，岸基(ji)除安排少(shao)數關鍵崗位現(xian)場值(zhi)守外，大量員工居家同步遠(yuan)(yuan)程辦公。依托(tuo)招商(shang)輪船可視化運營平(ping)臺，全程追蹤管理(li)航行在世(shi)界各地的船舶(bo)；通過(guo)公司生(sheng)(sheng)產(chan)管理(li)遠(yuan)(yuan)程在線信息系(xi)統、結合衛(wei)星(xing)通訊、遠(yuan)(yuan)程視頻、云(yun)會議等，組織船岸生(sheng)(sheng)產(chan)調度和(he)安全管理(li)；通過(guo)云(yun)盤(pan)、微文(wen)檔(dang)、遠(yuan)(yuan)程共享等協作(zuo)協同。

招商(shang)輪(lun)船(chuan)可(ke)視化(hua)(hua)運(yun)營(ying)平臺、航(hang)運(yun)經(jing)營(ying)系(xi)統(tong)(tong)(tong)、船(chuan)舶(bo)管理(li)系(xi)統(tong)(tong)(tong)、船(chuan)員(yuan)(yuan)管理(li)系(xi)統(tong)(tong)(tong)、業(ye)財一(yi)體化(hua)(hua)系(xi)統(tong)(tong)(tong)等(deng)數字化(hua)(hua)平臺和(he)線上(shang)化(hua)(hua)應用系(xi)統(tong)(tong)(tong)，為船(chuan)隊(dui)經(jing)營(ying)管理(li)及船(chuan)舶(bo)應急防(fang)疫提供了有力支撐。員(yuan)(yuan)工在(zai)可(ke)視化(hua)(hua)平臺上(shang)標(biao)識疫情發生(sheng)港(gang)口和(he)駛往船(chuan)舶(bo)，提前預警做(zuo)好經(jing)營(ying)和(he)防(fang)疫準備(bei)；通過(guo)船(chuan)員(yuan)(yuan)系(xi)統(tong)(tong)(tong)時時把握船(chuan)員(yuan)(yuan)調(diao)派(pai)需求，監(jian)控船(chuan)員(yuan)(yuan)合同期等(deng)，做(zuo)好船(chuan)員(yuan)(yuan)調(diao)配預案(an)，保障全系(xi)統(tong)(tong)(tong)5000多船(chuan)員(yuan)(yuan)隊(dui)伍的(de)穩定。

招(zhao)商輪船(chuan)(chuan)自(zi)主研發的“五控一體”可視化平(ping)臺綜合使用了物聯網、新型(xing)衛星通訊、遠程監(jian)控等(deng)新技術(shu)，全程監(jian)管(guan)300多(duo)艘船(chuan)(chuan)舶(bo)(bo)航行(xing)，確保(bao)身處不同地域(yu)的生產人員在家仍可對船(chuan)(chuan)舶(bo)(bo)航行(xing)航線、營運(yun)動態及生產情況等(deng)實(shi)時掌握和遠程監(jian)管(guan)，保(bao)障(zhang)船(chuan)(chuan)舶(bo)(bo)航行(xing)與生產安全順利(li)運(yun)行(xing)。

招(zhao)商航(hang)運(yun)(yun)板塊集裝箱運(yun)(yun)輸的(de)網上訂(ding)艙(cang)(cang)平臺在特殊(shu)時期為客(ke)(ke)戶(hu)提供(gong)(gong)遠程訂(ding)艙(cang)(cang)服務(wu)，客(ke)(ke)戶(hu)足不(bu)出戶(hu)就能完成訂(ding)艙(cang)(cang)、報關等操(cao)作，“SNL i-Business”手機端編可進(jin)行訂(ding)艙(cang)(cang)確認、單(dan)證更改、船期查詢等操(cao)作。招(zhao)商輪船去年加緊開發的(de)針對大宗(zong)貨物(wu)海(hai)運(yun)(yun)運(yun)(yun)輸“通航(hang)易”客(ke)(ke)服APP，為客(ke)(ke)戶(hu)提供(gong)(gong)從市場(chang)信息、租船合同、可視化航(hang)行、貨物(wu)操(cao)作以及商務(wu)費收信息的(de)即時獲取與查詢。特殊(shu)時期，“電商平臺”+“移(yi)動(dong)應用”的(de)數(shu)字化平臺，為客(ke)(ke)戶(hu)送上及時便(bian)利的(de)服務(wu)。

在國內，線(xian)下售樓處(chu)現(xian)場接(jie)待客戶的(de)(de)活動基本(ben)暫停，如何打(da)通購(gou)(gou)房渠道，滿(man)足客戶的(de)(de)置業需求？面(mian)對這一新的(de)(de)變(bian)化，招(zhao)商蛇(she)口第一時(shi)間啟動數字(zi)化營銷方(fang)案，集中優勢(shi)資源，打(da)造“招(zhao)商好房”線(xian)上服(fu)務平臺。近日(ri)，公(gong)司(si)推出線(xian)上看房服(fu)務、網上認(ren)購(gou)(gou)福利及優惠政策(ce)，為購(gou)(gou)房者提(ti)供在線(xian)找房、看房、認(ren)購(gou)(gou)等全流程、一站式服(fu)務，為“家里蹲(dun)”抗“疫(yi)”添一分力。

3月(yue)(yue)，招商蛇(she)口銷售(shou)額(e)一(yi)路逆襲(xi)，同比增長超20%，優于(yu)行業(ye)平均(jun)水平。根(gen)據(ju)第三(san)方(fang)機(ji)構公布數(shu)據(ju)，一(yi)季度招商蛇(she)口銷售(shou)金額(e)列行業(ye)第11位，較2月(yue)(yue)份排名提升3位。

持續推動數字化轉型

疫情突然而至，讓招商局看到(dao)了(le)數字(zi)化轉型對企業持續(xu)穩定經(jing)營的重要性。

4月(yue)初，招(zhao)商(shang)(shang)局集團工作協(xie)同(tong)平臺“招(zhao)商(shang)(shang)隨行”1.0版(ban)本正式上線。為(wei)什么要(yao)自(zi)主研發移動(dong)辦公工具？招(zhao)商(shang)(shang)局認為(wei)，一(yi)個全(quan)(quan)球布局的大型央企(qi)必須擁有自(zi)主可靠，安全(quan)(quan)可控，敏(min)捷(jie)支持(chi)個性化應用的數(shu)字化工作協(xie)同(tong)平臺。

招商局集(ji)(ji)團董(dong)事(shi)長李建紅表(biao)示，這次突(tu)發(fa)疫情再次告訴我們，集(ji)(ji)團數字化轉(zhuan)型必(bi)須(xu)全力以赴、加(jia)快推進。

居安(an)思危，才有遠見卓(zhuo)識。2017年(nian)12月，招商(shang)(shang)局(ju)創立145周年(nian)。李建紅在榮譽(yu)表彰大(da)會上(shang)表示(shi)，招商(shang)(shang)局(ju)持續保持雙(shuang)位(wei)數增(zeng)長，軟(ruan)硬實力有效(xiao)提(ti)升，進入了全球為數不多的千(qian)億級利(li)潤企業行列。但同時，“招商(shang)(shang)局(ju)也從來沒(mei)有像今天(tian)這樣面臨如此(ci)深刻(ke)的時代挑戰(zhan)。”

李(li)建紅所說(shuo)的挑戰之(zhi)一即是人類(lei)進入信息與智能時代，使企(qi)(qi)業(ye)發展環(huan)境(jing)從(cong)線性之(zhi)變(bian)(bian)進入到結構之(zhi)變(bian)(bian)、范式(shi)之(zhi)變(bian)(bian)，許多格局在重塑。“今天的大企(qi)(qi)業(ye)完全(quan)可能被新興的小企(qi)(qi)業(ye)通(tong)過跨界(jie)競(jing)爭所顛覆。”

在那次會(hui)議上(shang)，李建(jian)紅(hong)提(ti)出，招商局各個產業板塊都要(yao)主(zhu)動“＋互(hu)聯(lian)網”，而不能(neng)等著被“互(hu)聯(lian)網＋”，否則就可能(neng)淪為別人的成本中心，被別人所整合(he)。

2018年，數(shu)字(zi)化(hua)+市場化(hua)成為招商局的雙核驅(qu)動戰略。

2019年，招(zhao)商局首次召開數(shu)(shu)字(zi)化(hua)工作會(hui)議，加(jia)快推動數(shu)(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型。李建紅提出，招(zhao)商局集團數(shu)(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型的內(nei)涵(han)是創新(xin)、融(rong)合、開放(fang)、協同(tong)。

2020年1月，招商(shang)局年度工作(zuo)會議上，李建紅表示，集團(tuan)及(ji)各公(gong)司要(yao)擁(yong)抱數字紅利(li)(li)時(shi)代，主(zhu)攻產業數字化，利(li)(li)用(yong)數字技術對傳統產業進行升(sheng)級(ji)，進而提升(sheng)生(sheng)產效(xiao)率(lv)和效(xiao)能。

招(zhao)商局首席數(shu)字官(guan)張健認(ren)為(wei)(wei)，數(shu)字化轉型的(de)落腳點(dian)和核心(xin)，就是(shi)以(yi)客戶為(wei)(wei)中(zhong)心(xin)，以(yi)價值創(chuang)造為(wei)(wei)目(mu)的(de)打造產業互(hu)聯網平臺。在產業互(hu)聯網時代，傳統(tong)企(qi)業特(te)別(bie)是(shi)擁有產業鏈主導(dao)地位的(de)企(qi)業是(shi)主角。

事(shi)實上，作為一家以零售金融為主的銀行，招商銀行在數字化(hua)方面的投入最(zui)早(zao)，目(mu)前已經取得了(le)不俗的成績。

2019年(nian)，招商(shang)銀行信(xin)息科技投(tou)入(ru)93.61億元(yuan)，同比增(zeng)長(chang)43.97%，是(shi)營(ying)業凈收入(ru)的(de)3.72%。招商(shang)銀行行長(chang)田惠宇在2019年(nian)度業績(ji)發布會上向境內外投(tou)資者、分析師和(he)媒體記(ji)者重點介紹了數(shu)(shu)字化建(jian)設取(qu)得(de)的(de)突破(po)。“招商(shang)銀行”和(he)“掌上生活”兩大App MAU達到(dao)1.02億戶，兩年(nian)接近翻番。借記(ji)卡(ka)一類戶和(he)信(xin)用卡(ka)的(de)數(shu)(shu)字化獲客比例(li)分別達到(dao)24.96%、64.32%，較上年(nian)提升6.36、3.11個百分點。1403家網點建(jian)立(li)了線上店(dian)；招商(shang)銀行App理財投(tou)資銷售金額占比71.52%，理財投(tou)資客戶占總客戶數(shu)(shu)比例(li)89.96%。

數(shu)字化轉型的(de)成績也在(zai)其(qi)他業務(wu)板塊開(kai)(kai)始顯(xian)現(xian)。最(zui)新公布(bu)的(de)數(shu)據(ju)顯(xian)示，一(yi)季度(du)(du)斯里蘭卡科倫坡碼(ma)頭(tou)集裝(zhuang)箱(xiang)吞吐量(liang)同(tong)比增(zeng)長了9.9%。巴(ba)西(xi)TCP港業務(wu)保持穩定，箱(xiang)量(liang)同(tong)比增(zeng)長11.6%。中國外運疫情防控(kong)、復(fu)工復(fu)產兩手抓，推動長沙、西(xi)安、沈陽、石龍等地的(de)中歐(ou)班(ban)列強勁復(fu)蘇，一(yi)季度(du)(du)共開(kai)(kai)行中歐(ou)班(ban)列228列，逆(ni)勢同(tong)比增(zeng)長72%，占(zhan)全國中歐(ou)班(ban)列總量(liang)的(de)11.75%。（《國資報(bao)告》記(ji)者 饒(rao)恒）

【責任編輯：趙(zhao)藝涵(han)】