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民(min)航業在(zai)2020年經(jing)歷著異常艱難的考(kao)驗，突如其來的新冠肺炎疫情給民(min)航業的運(yun)營帶來了巨大沖擊(ji)。之(zhi)后，隨著疫情在(zai)中國得到有效控制，旅(lv)客(ke)的出行(xing)需求較前(qian)期明顯提(ti)升，航班恢復形勢持續向好，中國民(min)航業正逐步復蘇(su)。

面(mian)對疫情的影響，中國各(ge)大航空(kong)公司選擇(ze)“主動求生”，“隨心飛”正是在這樣的背景下應運而生。

隨心飛：用價格撬動市場

中(zhong)國東(dong)方航(hang)(hang)空(kong)（以下簡(jian)稱“東(dong)航(hang)(hang)”）是(shi)第一(yi)(yi)家“吃螃蟹”的航(hang)(hang)空(kong)公司。6月(yue)下旬，東(dong)航(hang)(hang)率先(xian)推(tui)出(chu)“周末(mo)隨心飛”航(hang)(hang)空(kong)產品，甫一(yi)(yi)推(tui)出(chu)，便引(yin)起大家的廣(guang)泛關注，一(yi)(yi)時成了“香餑(bo)餑(bo)”。

東航相關負責(ze)人表示：“‘周末隨心飛’產品非(fei)常(chang)契合兩地(di)分居、異(yi)地(di)工作和異(yi)地(di)求學人士的(de)出(chu)行(xing)需求，也對旅游愛(ai)好者、攝(she)影師(shi)、中老年旅行(xing)團等高出(chu)行(xing)頻次(ci)群體相當友好，通常(chang)情況下只需飛1-2個往返就能(neng)(neng)值回票價，滿(man)足每個周末都能(neng)(neng)‘常(chang)回家看(kan)(kan)看(kan)(kan)’‘常(chang)出(chu)去走(zou)走(zou)’的(de)愿望。”

東(dong)航的(de)(de)(de)這一(yi)創新(xin)舉動(dong)，不(bu)久便在(zai)(zai)業內(nei)引起了(le)(le)其他航空(kong)公司的(de)(de)(de)效仿，海南航空(kong)、春(chun)秋航空(kong)等公司紛(fen)紛(fen)跟(gen)進，推出(chu)(chu)了(le)(le)類似“周(zhou)末隨(sui)(sui)心(xin)飛(fei)”的(de)(de)(de)產品。有(you)的(de)(de)(de)在(zai)(zai)特定時(shi)間段方可使用，有(you)的(de)(de)(de)專門聚焦公務群體，還有(you)的(de)(de)(de)關注親子出(chu)(chu)行這一(yi)細(xi)分市場。不(bu)僅(jin)如此，有(you)些機場的(de)(de)(de)貴賓公司推出(chu)(chu)了(le)(le)貴賓室“隨(sui)(sui)心(xin)享”，有(you)的(de)(de)(de)酒店也推出(chu)(chu)了(le)(le)“隨(sui)(sui)心(xin)住”。一(yi)時(shi)間，隨(sui)(sui)心(xin)出(chu)(chu)行成為(wei)街頭巷尾熱(re)議(yi)的(de)(de)(de)話(hua)題。

繼(ji)航(hang)(hang)空公(gong)司之后(hou)，在(zai)線(xian)(xian)旅游(you)平臺也加(jia)入(ru)了“隨心飛(fei)(fei)”產品(pin)(pin)的隊伍之中。7月15日(ri)，飛(fei)(fei)豬推出機票“任性飛(fei)(fei)”：“只需66元即可飛(fei)(fei)全國，并且(qie)不限(xian)航(hang)(hang)司、不限(xian)航(hang)(hang)線(xian)(xian)、不限(xian)出行時間”。上(shang)線(xian)(xian)當天恰逢跨省（區、市(shi)）團隊游(you)開放，許多人立刻下(xia)單購(gou)買“66元飛(fei)(fei)全國”產品(pin)(pin)，出游(you)熱情(qing)高漲。

在線旅游平臺也希望借助此類產(chan)品(pin)，帶動其他品(pin)類旅游產(chan)品(pin)的(de)消費。飛豬國(guo)內事業(ye)部副總經理崔宇(yu)鵬(peng)表示：“暑期(qi)是(shi)全年旺(wang)季，相(xiang)信會(hui)讓很多旅游商家‘回血’。如果疫情防(fang)控(kong)形勢持續向好，在國(guo)慶黃金(jin)周，游客的(de)出游熱情應該(gai)會(hui)更高。”

預約消費實乃雙贏之舉

國(guo)際航空(kong)運輸協會發布的(de)全球航空(kong)運輸業財務預期報告顯示，2020年，全球航空(kong)公(gong)(gong)司(si)(si)或(huo)將(jiang)虧損(sun)843億美元，凈利潤率下降20.1%。受疫情影(ying)響，全球已(yi)有(you)超過(guo)20家航空(kong)公(gong)(gong)司(si)(si)倒閉。而到目前為(wei)止，中國(guo)沒有(you)一(yi)(yi)家航空(kong)公(gong)(gong)司(si)(si)倒閉，一(yi)(yi)方面(mian)，這與中國(guo)防控疫情得力有(you)關(guan)，另一(yi)(yi)方面(mian)，也離不開航空(kong)公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)自救。

山東財經(jing)大(da)(da)學區域經(jing)濟研究院(yuan)院(yuan)長董彥(yan)嶺表(biao)示(shi)：“民航業是一個(ge)投資(zi)巨大(da)(da)的(de)(de)行業，受疫情影響，各大(da)(da)航空公司都面(mian)臨較大(da)(da)的(de)(de)現(xian)金(jin)流(liu)壓(ya)力，在此(ci)時推出‘隨心飛’等(deng)產(chan)品，是航空公司自(zi)救的(de)(de)一種(zhong)方式(shi)，能(neng)有效減(jian)輕現(xian)金(jin)流(liu)的(de)(de)壓(ya)力，更重要的(de)(de)是，可以增加用戶對自(zi)身航空公司的(de)(de)黏性，提前鎖定客戶。”

對于(yu)航(hang)空(kong)公司(si)和(he)消費者(zhe)來說，“隨心飛(fei)”無疑是一個雙贏產(chan)品，不(bu)僅能有(you)(you)效刺激航(hang)空(kong)業復(fu)蘇，也能恢(hui)復(fu)顧客對出(chu)行(xing)的信心，并(bing)為他(ta)們(men)節省(sheng)出(chu)行(xing)開支。“您已(yi)飛(fei)過(guo)10次(ci)，已(yi)省(sheng)15180元。”家在廣州的許浩揚自從買(mai)了(le)“隨心飛(fei)”套票，只要一有(you)(you)時(shi)間，就計劃周末去哪里轉一轉。他(ta)說：“前段時(shi)間剛買(mai)了(le)東航(hang)的‘隨心飛(fei)’，早已(yi)賺回(hui)了(le)票價。前兩天(tian)，我(wo)又入手了(le)南方航(hang)空(kong)的‘快樂(le)飛(fei)’，從廣州往(wang)返飛(fei)全國毫無壓力，趁著(zhu)今年不(bu)忙到處走一走、看一看。”

而對于在線(xian)旅(lv)游(you)平臺來說(shuo)，“隨心(xin)飛”可以實現線(xian)上引流，通(tong)過“機票(piao)+酒店+門(men)票(piao)”產(chan)(chan)品(pin)組合方式，帶(dai)動(dong)更多旅(lv)游(you)消費，助(zhu)力旅(lv)游(you)全產(chan)(chan)業鏈的(de)復(fu)蘇。比如海南航(hang)空推出的(de)“海航(hang)隨心(xin)飛，歡聚(ju)自貿港”產(chan)(chan)品(pin)，將航(hang)空出行與離島(dao)免稅(shui)有機結合在一起(qi)，截至8月6日，購(gou)買該產(chan)(chan)品(pin)的(de)消費者已累計預訂(ding)機票(piao)12904張(zhang)，累計出行8605次。

航旅消費前景廣闊

“隨心飛”是航(hang)空(kong)公司的(de)(de)營銷(xiao)方(fang)式之一。近年(nian)來，航(hang)空(kong)公司一直在嘗(chang)試(shi)多(duo)種(zhong)多(duo)樣的(de)(de)營銷(xiao)活動，比如(ru)，開辟自己的(de)(de)常(chang)旅(lv)客會員(yuan)體(ti)系(xi)，推出與銀行(xing)的(de)(de)聯名信用卡等。

疫(yi)情加速了航(hang)(hang)空公(gong)司的(de)創(chuang)新營銷。前不久(jiu)，中(zhong)國聯合航(hang)(hang)空推出(chu)了“盲(mang)盒飛行家(jia)”產品，游客可在44座城市中(zhong)任意選擇始發地，目的(de)地則在執飛航(hang)(hang)線中(zhong)隨機匹配(pei)。

據中國(guo)聯合航空(kong)(kong)介紹，“盲盒飛行家”是結合未來旅行趨勢和(he)自(zi)身特點推出的一項新舉措，借此可發掘更(geng)多個性化、差異化的產(chan)品和(he)玩(wan)法，以期進一步激活隱形(xing)市(shi)場，填補(bu)市(shi)場空(kong)(kong)白(bai)。

隨著國內高鐵速度(du)的(de)提(ti)升(sheng)和(he)高鐵網絡的(de)不斷完善(shan)，民航業(ye)在出(chu)行市場(chang)面臨越(yue)來越(yue)大的(de)競爭壓(ya)力，只(zhi)有為旅客(ke)提(ti)供更加便利化的(de)服務(wu)才能贏得更多消(xiao)(xiao)費者(zhe)青睞(lai)。“除了各大航空公司(si)在售票環節(jie)推(tui)陳出(chu)新外，機(ji)場(chang)也可(ke)(ke)以多推(tui)出(chu)一(yi)些市場(chang)化的(de)產品和(he)服務(wu)，引(yin)進(jin)更多連鎖店。當機(ji)場(chang)內餐飲和(he)特(te)產的(de)價格越(yue)來越(yue)接近市場(chang)價格，旅客(ke)在機(ji)場(chang)里(li)的(de)消(xiao)(xiao)費也會更加旺盛。”董彥嶺認為，“航空出(chu)行是(shi)旅行產業(ye)鏈(lian)(lian)條中(zhong)的(de)一(yi)個(ge)重要組成部分，未來，航空公司(si)和(he)機(ji)場(chang)可(ke)(ke)以進(jin)一(yi)步梳理并整合旅游鏈(lian)(lian)條上(shang)的(de)資源，對此(ci)做一(yi)番文章。”

再好(hao)的(de)(de)營銷方式(shi)，也要(yao)有(you)良好(hao)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量做(zuo)支(zhi)撐。東航(hang)(hang)相關負(fu)責(ze)人介紹(shao)，自推(tui)出(chu)“隨(sui)(sui)心飛(fei)”以來(lai)，東航(hang)(hang)持續關注熱門(men)航(hang)(hang)線的(de)(de)航(hang)(hang)班(ban)運(yun)行(xing)情況，動態優化運(yun)力。目前，部(bu)分熱門(men)航(hang)(hang)線周末航(hang)(hang)班(ban)“隨(sui)(sui)心飛(fei)”的(de)(de)訂座比例達到旅(lv)客(ke)總量的(de)(de)90%。為保障(zhang)廣大旅(lv)客(ke)出(chu)行(xing)“隨(sui)(sui)心”順暢，東航(hang)(hang)還在(zai)熱門(men)航(hang)(hang)線換上了包括國際遠(yuan)程旗(qi)艦(jian)機(ji)型波音(yin)777等更大、更舒適的(de)(de)機(ji)型服(fu)(fu)務(wu)旅(lv)客(ke)出(chu)行(xing)。

有(you)民航業內人士(shi)表示，預(yu)計未來的(de)(de)機票價格可能(neng)會出現一(yi)定程度上漲，“隨心(xin)飛(fei)”正好可以(yi)幫助游客省下一(yi)筆(bi)開支，但在預(yu)定和出行前也(ye)需注意使(shi)用規(gui)則，以(yi)免造(zao)成不(bu)必(bi)要(yao)的(de)(de)損失。我們期待，“隨心(xin)飛(fei)”能(neng)夠成為“舒心(xin)飛(fei)”“安(an)心(xin)飛(fei)”，帶(dai)動旅游全(quan)產(chan)業鏈的(de)(de)復(fu)蘇。

【責任編輯：趙藝(yi)涵】