文章來源：經濟(ji)參考報(bao) 發布時間(jian)：2022-01-12
“以前消(xiao)費者(zhe)的(de)反饋靠寫信，現(xian)在(zai)公司的(de)檔案室還存有幾千封消(xiao)費者(zhe)來信。后來更多的(de)是(shi)(shi)打電話，現(xian)在(zai)則是(shi)(shi)通過公眾號(hao)(hao)、抖音等。我們(men)第一時間(jian)就可以收到消(xiao)費者(zhe)的(de)反饋。”東(dong)阿阿膠股份(fen)有限公司品牌與(yu)市場部副總(zong)經理王俊生(sheng)介紹，東(dong)阿阿膠已(yi)經全面推進(jin)數字化升(sheng)級(ji)，讓老字號(hao)(hao)插上數字的(de)“翅(chi)膀”。
東阿阿膠(jiao)(jiao)的(de)(de)(de)廠(chang)區是(shi)(shi)沒(mei)有(you)圍墻的(de)(de)(de)，走在這(zhe)里，看(kan)到的(de)(de)(de)是(shi)(shi)花(hua)草芬芳(fang)、小橋(qiao)流水(shui)，還有(you)時(shi)尚的(de)(de)(de)現代化建筑。這(zhe)不(bu)僅是(shi)(shi)一(yi)家中藥生(sheng)產(chan)企業(ye)，更(geng)是(shi)(shi)國內單體最大、設計(ji)理念全球領先的(de)(de)(de)阿膠(jiao)(jiao)生(sheng)物(wu)科技產(chan)業(ye)園(yuan)區。除了生(sheng)產(chan)阿膠(jiao)(jiao)產(chan)品(pin)外，這(zhe)里還是(shi)(shi)“阿膠(jiao)(jiao)世界”主題工業(ye)旅(lv)游景區，一(yi)年(nian)的(de)(de)(de)游客數量更(geng)是(shi)(shi)達(da)到數百萬人(ren)。“未來的(de)(de)(de)東阿阿膠(jiao)(jiao)不(bu)僅要把企業(ye)的(de)(de)(de)圍墻推(tui)(tui)倒，更(geng)要把思(si)想的(de)(de)(de)圍墻推(tui)(tui)倒，全面融(rong)合(he)數字化發展(zhan)的(de)(de)(de)需要，讓新(xin)思(si)維、新(xin)產(chan)品(pin)、新(xin)模式推(tui)(tui)動企業(ye)更(geng)好的(de)(de)(de)傳(chuan)承、創(chuang)新(xin)、發展(zhan)。”王俊生(sheng)說。
傳承為根
據考證(zheng)，阿(a)膠(jiao)的應(ying)用迄今已有近3000年(nian)的歷史，自古以來就被譽為(wei)“補血圣(sheng)藥”、“滋補上品(pin)”，《本草(cao)綱目》上有過(guo)記(ji)載。而(er)東阿(a)阿(a)膠(jiao)更是從漢(han)唐至明清，一直都是皇家貢(gong)品(pin)。
“傳承是中(zhong)醫(yi)(yi)藥(yao)的(de)命(ming)脈所在。”王俊生表(biao)示(shi)，中(zhong)醫(yi)(yi)藥(yao)學是中(zhong)華(hua)民族的(de)偉大(da)創造，是中(zhong)國(guo)古(gu)代科學的(de)瑰寶。東阿(a)阿(a)膠一直注重傳承醫(yi)(yi)藥(yao)古(gu)籍(ji)經典，組織(zhi)整理20余類、2萬余件中(zhong)醫(yi)(yi)驗方(fang)、古(gu)代醫(yi)(yi)案(an)，先(xian)后(hou)編寫了《阿(a)膠經典醫(yi)(yi)方(fang)集(ji)成》《阿(a)膠古(gu)今(jin)臨(lin)床應用》等(deng)書(shu)籍(ji)。
在疫情(qing)防控過程中(zhong)，中(zhong)醫藥發(fa)揮了(le)重要(yao)作用(yong)。通過中(zhong)醫治療手段的介入，大幅降(jiang)低了(le)重癥患(huan)者的死亡率，成為(wei)抗擊疫情(qing)“中(zhong)國方(fang)案”。例如復方(fang)阿膠(jiao)漿具有顯(xian)著的升(sheng)高(gao)白細(xi)胞的功(gong)效，在國內有很多(duo)腫(zhong)瘤醫院的醫生(sheng)推薦患(huan)者服用(yong)。
疫情期間，東阿(a)阿(a)膠(jiao)先后向包括武漢在內(nei)的(de)全國(guo)多地(di)醫院捐贈了20余萬支復(fu)方(fang)(fang)阿(a)膠(jiao)漿(jiang)。另外，企業還(huan)開展(zhan)了“復(fu)方(fang)(fang)阿(a)膠(jiao)漿(jiang)免疫力關愛活動”，為湖北(bei)、廣東等24個省區市(shi)約(yue)15萬名一(yi)線(xian)醫護(hu)人員提供了77.2萬余支復(fu)方(fang)(fang)阿(a)膠(jiao)漿(jiang)。
“中(zhong)(zhong)醫藥(yao)的(de)(de)(de)傳承與發揚是中(zhong)(zhong)華傳統文(wen)(wen)化自(zi)信(xin)的(de)(de)(de)一(yi)個體(ti)現。”王俊生表示，中(zhong)(zhong)醫藥(yao)學凝聚著深(shen)邃的(de)(de)(de)哲學智(zhi)慧和中(zhong)(zhong)華民族幾千(qian)年的(de)(de)(de)健(jian)康(kang)養生理念及(ji)其(qi)實踐經驗，是中(zhong)(zhong)國(guo)古代(dai)科學的(de)(de)(de)瑰寶，也是打(da)開(kai)中(zhong)(zhong)華文(wen)(wen)明寶庫的(de)(de)(de)鑰(yao)匙(chi)。多年來，東阿阿膠深(shen)入挖掘散(san)布在各地的(de)(de)(de)相(xiang)關阿膠和中(zhong)(zhong)醫藥(yao)文(wen)(wen)化的(de)(de)(de)內容，并建設了中(zhong)(zhong)國(guo)阿膠博(bo)物館，將(jiang)阿膠到底(di)是什么、從哪(na)一(yi)年開(kai)始使用(yong)、效果體(ti)現在哪(na)里等進行了全方位(wei)的(de)(de)(de)梳理和展示。
同時(shi)(shi)，各地也加大了對中醫(yi)藥(yao)(yao)(yao)傳承(cheng)和創(chuang)新(xin)的(de)政(zheng)策(ce)支(zhi)持力度。2020年11月，山東(dong)省出臺(tai)政(zheng)策(ce)，要求大力發(fa)(fa)展齊魯道(dao)地藥(yao)(yao)(yao)材、加快發(fa)(fa)展現代中藥(yao)(yao)(yao)、促進中醫(yi)藥(yao)(yao)(yao)跨界(jie)融(rong)合發(fa)(fa)展。其中就包括重點(dian)加強阿(a)膠(jiao)等藥(yao)(yao)(yao)材規范(fan)化種植、養殖等。而道(dao)地藥(yao)(yao)(yao)材除了具有自(zi)然科學(xue)的(de)屬性(xing)，還同時(shi)(shi)具有文化屬性(xing)和經濟屬性(xing)。東(dong)阿(a)阿(a)膠(jiao)便(bian)是(shi)山東(dong)道(dao)地藥(yao)(yao)(yao)材之一，東(dong)阿(a)地下水、東(dong)阿(a)阿(a)膠(jiao)的(de)制作技(ji)藝、100%驢皮原(yuan)料，這些都是(shi)東(dong)阿(a)阿(a)膠(jiao)功效(xiao)和機理的(de)基(ji)礎。
“中醫藥企業的(de)發(fa)展在于人，在于初心，在于壽人濟世的(de)使命。”王(wang)俊生說，東阿阿膠一(yi)直以來(lai)都以堅持(chi)以弘揚中醫藥文化(hua)為己任，堅定不移走傳承(cheng)精華、守(shou)正創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)發(fa)展之路。東阿阿膠基(ji)于多(duo)學科資源整合模(mo)式的(de)技術創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)體系，致力于覆蓋(gai)“基(ji)礎研究、產業化(hua)開發(fa)、標準(zhun)研究”各環(huan)節，為阿膠行業發(fa)展探索出(chu)一(yi)條技術創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)之路。
創新為源
繼承(cheng)發揚、守正創新是(shi)(shi)東阿阿膠(jiao)發展過程(cheng)中一(yi)直秉(bing)承(cheng)的原則(ze)。作為(wei)一(yi)個中醫藥(yao)老字(zi)號，東阿阿膠(jiao)是(shi)(shi)為(wei)數不(bu)多率先實(shi)現中藥(yao)標準化、工(gong)業(ye)化、數字(zi)化的品(pin)牌。
東(dong)(dong)阿(a)(a)(a)阿(a)(a)(a)膠1952年建(jian)廠。1993年，東(dong)(dong)阿(a)(a)(a)阿(a)(a)(a)膠完成了(le)股份制改造，1996年在深交(jiao)所(suo)上市(shi)，成為(wei)最早上市(shi)的中醫(yi)藥企業之(zhi)一(yi)(yi)。而東(dong)(dong)阿(a)(a)(a)阿(a)(a)(a)膠也是最早推進中藥現代(dai)化的企業，多(duo)年來，東(dong)(dong)阿(a)(a)(a)阿(a)(a)(a)膠一(yi)(yi)直處(chu)于(yu)中醫(yi)藥企業創新的前列(lie)。
“以前(qian)由于(yu)溫度、濕度等原因(yin)，阿(a)膠只能是春天(tian)和秋天(tian)生產(chan)。后來(lai)隨著(zhu)技術的提(ti)升，用空調控制溫度，實現工(gong)業(ye)化全(quan)年(nian)生產(chan)，阿(a)膠產(chan)量不(bu)斷(duan)增加，企業(ye)內部管理水平(ping)也(ye)(ye)不(bu)斷(duan)提(ti)高(gao)。”王俊生說(shuo)，1996年(nian)之后，東阿(a)阿(a)膠迎來(lai)又一波快速發展，現代化水平(ping)也(ye)(ye)一直處于(yu)中醫(yi)藥企業(ye)前(qian)列(lie)。
近(jin)年來，東(dong)阿阿膠(jiao)(jiao)在生物技術和基因技術創新方面(mian)都取(qu)得了(le)(le)重大突破，作(zuo)為行業標準(zhun)的引領者，不(bu)僅制定了(le)(le)嚴于國(guo)家標準(zhun)的阿膠(jiao)(jiao)質(zhi)量(liang)(liang)內(nei)控標準(zhun)，還參(can)與了(le)(le)十余(yu)個中(zhong)(zhong)(zhong)藥(yao)產品(pin)國(guo)家藥(yao)品(pin)質(zhi)量(liang)(liang)標準(zhun)的起(qi)草和修訂。建有(you)國(guo)家膠(jiao)(jiao)類(lei)中(zhong)(zhong)(zhong)藥(yao)工程技術研究中(zhong)(zhong)(zhong)心，開創了(le)(le)DNA分子標記鑒別(bie)膠(jiao)(jiao)類(lei)中(zhong)(zhong)(zhong)藥(yao)方法(fa)、膠(jiao)(jiao)原特征肽鑒別(bie)膠(jiao)(jiao)類(lei)中(zhong)(zhong)(zhong)藥(yao)技術方法(fa)等(deng)以及基于藥(yao)效指(zhi)紋圖譜的全過程質(zhi)量(liang)(liang)在線監測與自動(dong)控制技術，提高了(le)(le)產品(pin)的質(zhi)量(liang)(liang)穩定性和均一性。
東阿阿膠(jiao)先后(hou)獲批國(guo)(guo)家(jia)膠(jiao)類(lei)中(zhong)藥(yao)(yao)工程技術(shu)研(yan)究中(zhong)心、國(guo)(guo)家(jia)級(ji)企業技術(shu)中(zhong)心等(deng)多(duo)個(ge)創(chuang)新(xin)平臺，承擔了國(guo)(guo)家(jia)重(zhong)大(da)新(xin)藥(yao)(yao)創(chuang)制、國(guo)(guo)家(jia)重(zhong)點研(yan)發計劃項(xiang)目(mu)、國(guo)(guo)家(jia)中(zhong)藥(yao)(yao)標準化專(zhuan)項(xiang)等(deng)科研(yan)項(xiang)目(mu)23項(xiang)，申(shen)請發明專(zhuan)利(li)130項(xiang)。
“在(zai)互(hu)聯網智能化(hua)時(shi)代，中(zhong)(zhong)醫藥產業將發(fa)生重大的(de)結構性變化(hua)。”王俊生表示，通過對大數(shu)據的(de)實時(shi)收集(ji)和(he)分(fen)析，可以(yi)對中(zhong)(zhong)藥材(cai)的(de)種(zhong)植、采(cai)收和(he)加工各環節進(jin)行精準指導，實現(xian)產品全生命周期數(shu)據管理和(he)全過程質量追溯，從(cong)而保證藥材(cai)和(he)產品的(de)質量。
同時，東(dong)(dong)阿(a)阿(a)膠(jiao)積極主動開拓產品市場，加快便捷式產品的發展(zhan)，除桃花姬之(zhi)外，陸續推出的東(dong)(dong)阿(a)阿(a)膠(jiao)粉、阿(a)膠(jiao)速(su)溶塊、阿(a)膠(jiao)燕窩等多(duo)款新(xin)品主打便攜化、即食化、時尚化。
2020年，面對疫情的(de)影響，“足不出戶，運(yun)營一座城”成為(wei)東阿(a)阿(a)膠的(de)新思路(lu)，加(jia)速推(tui)進數字(zi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)，強化(hua)適應數字(zi)環境(jing)的(de)營銷(xiao)戰略(lve)、戰術(shu)、組織(zhi)和績效管理。同(tong)時，線(xian)上(shang)線(xian)下融合，更加(jia)關注消費者(zhe)運(yun)營，實(shi)現產業(ye)互聯網在營銷(xiao)端的(de)落地。
數據顯(xian)示(shi)，2020年6·18京(jing)東(dong)(dong)全球(qiu)年中(zhong)購(gou)物節，東(dong)(dong)阿(a)阿(a)膠成為(wei)京(jing)東(dong)(dong)健康(kang)醫(yi)藥品(pin)類(lei)(lei)最亮眼(yan)的明星，東(dong)(dong)阿(a)阿(a)膠位列京(jing)東(dong)(dong)健康(kang)醫(yi)藥品(pin)類(lei)(lei)TOP10品(pin)牌(pai)第一。雙11電商，東(dong)(dong)阿(a)阿(a)膠全網銷售(shou)1.32億元(yuan)，榮獲京(jing)東(dong)(dong)醫(yi)藥類(lei)(lei)目品(pin)牌(pai)、單品(pin)雙第一；天貓(mao)滋補行業第三。
“隨著移動互聯網發展，消(xiao)(xiao)費(fei)者消(xiao)(xiao)費(fei)方(fang)式轉變了(le)。信息獲(huo)得的(de)分(fen)散，消(xiao)(xiao)費(fei)場(chang)所的(de)分(fen)散，倒逼整個(ge)(ge)商業社會(hui)發生(sheng)變化，也倒逼每(mei)一個(ge)(ge)企(qi)業理(li)解(jie)數(shu)字化環境。”王俊生(sheng)說，現在的(de)東阿阿膠，每(mei)個(ge)(ge)人(ren)都(dou)使用抖音、微博、公眾號，人(ren)人(ren)是終端，每(mei)一個(ge)(ge)人(ren)都(dou)成了(le)市場(chang)部。并(bing)且(qie)通過大數(shu)據，對每(mei)個(ge)(ge)顧客(ke)的(de)需(xu)求(qiu)進行(xing)標簽，分(fen)類進行(xing)推送(song)需(xu)要的(de)內(nei)容。根據每(mei)一個(ge)(ge)顧客(ke)的(de)需(xu)求(qiu)，進行(xing)個(ge)(ge)性定制(zhi)。
“在健(jian)康服務(wu)(wu)、研發生(sheng)產和營銷環節，互聯(lian)網和數(shu)字(zi)化方面(mian)，醫藥行(xing)業企業也是大有可(ke)為(wei)。”王俊生(sheng)介紹，目前，東阿阿膠正在通(tong)過打(da)造顧(gu)客健(jian)康智慧云，為(wei)不同體質人群提供個性(xing)化身心健(jian)康解(jie)決方案(an)和精準(zhun)服務(wu)(wu)。同時，融合營銷和數(shu)字(zi)化模(mo)式，依托核心技術(shu)，持續創(chuang)造系列中(zhong)藥、大健(jian)康功能產品和服務(wu)(wu)，推動建成大健(jian)康產業發展的“共(gong)享生(sheng)態(tai)平臺”。
發展為本
“消費互(hu)聯網(wang)(wang)已經發展(zhan)多(duo)年了，未(wei)來將是產(chan)(chan)業(ye)互(hu)聯網(wang)(wang)的(de)時代。一旦傳統(tong)產(chan)(chan)業(ye)理解了互(hu)聯網(wang)(wang)，開始(shi)真正擁(yong)抱互(hu)聯網(wang)(wang)，就將迎來產(chan)(chan)業(ye)互(hu)聯網(wang)(wang)高(gao)速(su)發展(zhan)的(de)時代。”王俊(jun)生表(biao)示。
東(dong)阿(a)阿(a)膠(jiao)整(zheng)合(he)信息技術平臺(tai)(tai)、網(wang)絡電商平臺(tai)(tai)、自媒體(ti)平臺(tai)(tai)等資源，打(da)(da)造面(mian)(mian)向(xiang)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)、面(mian)(mian)向(xiang)員(yuan)工、面(mian)(mian)向(xiang)社(she)會(hui)的平臺(tai)(tai)體(ti)系，構(gou)建起(qi)支持數字化(hua)轉型(xing)的常態化(hua)運行(xing)機制。一是(shi)面(mian)(mian)向(xiang)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)，打(da)(da)造東(dong)阿(a)阿(a)膠(jiao)健(jian)康匯(hui)“嬌(jiao)生活”新零售平臺(tai)(tai)。二是(shi)面(mian)(mian)向(xiang)員(yuan)工，打(da)(da)造“內部市場化(hua)”平臺(tai)(tai)。三是(shi)面(mian)(mian)向(xiang)社(she)會(hui)，打(da)(da)造東(dong)阿(a)阿(a)膠(jiao)“創客(ke)(ke)平臺(tai)(tai)”。匯(hui)聚平臺(tai)(tai)和顧(gu)(gu)客(ke)(ke)，打(da)(da)破公司(si)內部層級(ji)管理結構(gou)，并構(gou)建起(qi)中(zhong)醫中(zhong)藥大健(jian)康服務開放(fang)性的生態體(ti)系，提升阿(a)膠(jiao)產業整(zheng)體(ti)競爭力和發展空間。
此外，東(dong)阿(a)阿(a)膠還重塑組織形態，著力(li)構建“小總部(bu)、大業(ye)務(wu)(wu)”的(de)服(fu)務(wu)(wu)體系。通過調(diao)整組織體系、成立“數字(zi)化(hua)轉型加(jia)速器”等方式，加(jia)快企(qi)(qi)業(ye)數據治理體系建設(she)，將更多的(de)精力(li)轉變到關(guan)注(zhu)顧客本身(shen)，實現了(le)一線終端有需(xu)求、總部(bu)服(fu)務(wu)(wu)有支撐(cheng)，提高了(le)企(qi)(qi)業(ye)的(de)運(yun)營能力(li)、服(fu)務(wu)(wu)顧客能力(li)、產品(pin)創(chuang)新能力(li)。
“企業運營(ying)成本降低了，效益提(ti)升了，消(xiao)費者方便了。”王俊生(sheng)表示，“認知引(yin)導、文化筑基、品牌搭臺(tai)、生(sheng)態賦能(neng)、數字升級”將是東(dong)阿阿膠未來發展的邏輯。
東(dong)阿(a)阿(a)膠數(shu)字化(hua)轉型是順應消費(fei)模(mo)式變化(hua)、將潮流(liu)和傳(chuan)承融合(he)的(de)(de)一次成功試水，也是互聯網時代傳(chuan)統企業(ye)轉型升(sheng)級的(de)(de)一個典型。東(dong)阿(a)阿(a)膠線(xian)(xian)上和線(xian)(xian)下數(shu)字營銷模(mo)式升(sheng)級與產(chan)品線(xian)(xian)年(nian)輕化(hua)的(de)(de)相關戰略已逐顯成效，并將不斷為東(dong)阿(a)阿(a)膠的(de)(de)持續發展持續注入新活(huo)力。
王俊(jun)生表示，“十四五”期(qi)間將是(shi)我國中醫藥事業進(jin)入快速發(fa)(fa)展、高(gao)速發(fa)(fa)展的黃金時期(qi)，東阿阿膠要(yao)抓住這一機遇，力爭成為引領山東乃至全國中藥發(fa)(fa)展的排頭兵。
【責任編輯：趙藝涵】