文章來源(yuan)：經濟(ji)參考報(bao) 發(fa)布時間：2022-01-12
“以前(qian)消費(fei)者(zhe)的(de)反饋靠寫信(xin)，現在公(gong)(gong)司的(de)檔案室還存有幾(ji)千封消費(fei)者(zhe)來信(xin)。后來更多的(de)是打(da)電話(hua)，現在則是通過公(gong)(gong)眾號、抖音等。我們(men)第一(yi)時間(jian)就可以收(shou)到消費(fei)者(zhe)的(de)反饋。”東(dong)阿(a)(a)阿(a)(a)膠(jiao)股份有限公(gong)(gong)司品牌與市場部副總(zong)經理王俊生(sheng)介紹，東(dong)阿(a)(a)阿(a)(a)膠(jiao)已經全(quan)面推進數字化升級，讓老字號插(cha)上數字的(de)“翅膀”。
東(dong)阿(a)(a)阿(a)(a)膠(jiao)的(de)(de)(de)(de)(de)廠區是(shi)(shi)沒有圍墻(qiang)的(de)(de)(de)(de)(de)，走在(zai)這里(li)，看(kan)到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)花草芬芳(fang)、小橋流水，還有時尚的(de)(de)(de)(de)(de)現代化建筑(zhu)。這不(bu)僅是(shi)(shi)一家中藥生(sheng)產企(qi)業，更(geng)是(shi)(shi)國內(nei)單(dan)體最(zui)大、設計理念全球領先的(de)(de)(de)(de)(de)阿(a)(a)膠(jiao)生(sheng)物科(ke)技產業園區。除了(le)生(sheng)產阿(a)(a)膠(jiao)產品(pin)外(wai)，這里(li)還是(shi)(shi)“阿(a)(a)膠(jiao)世界”主(zhu)題(ti)工(gong)業旅(lv)游(you)(you)景區，一年的(de)(de)(de)(de)(de)游(you)(you)客數量更(geng)是(shi)(shi)達到(dao)數百(bai)萬人。“未來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)東(dong)阿(a)(a)阿(a)(a)膠(jiao)不(bu)僅要把企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)圍墻(qiang)推(tui)倒(dao)，更(geng)要把思想的(de)(de)(de)(de)(de)圍墻(qiang)推(tui)倒(dao)，全面(mian)融合數字化發展的(de)(de)(de)(de)(de)需要，讓新思維、新產品(pin)、新模式推(tui)動企(qi)業更(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)傳承(cheng)、創新、發展。”王俊生(sheng)說(shuo)。
傳承為根
據(ju)考證，阿(a)(a)(a)膠的(de)應用迄今已有近3000年的(de)歷史，自古以來就被譽為(wei)“補血圣藥”、“滋補上品”，《本(ben)草(cao)綱目》上有過記載(zai)。而東阿(a)(a)(a)阿(a)(a)(a)膠更是(shi)從(cong)漢(han)唐至明清(qing)，一直都是(shi)皇家貢品。
“傳承是中(zhong)醫藥(yao)的(de)命脈(mo)所在(zai)。”王俊生表示，中(zhong)醫藥(yao)學是中(zhong)華民族(zu)的(de)偉大創造，是中(zhong)國(guo)古(gu)代科學的(de)瑰寶。東阿(a)(a)阿(a)(a)膠(jiao)一直注重傳承醫藥(yao)古(gu)籍經典，組(zu)織整(zheng)理20余類、2萬余件中(zhong)醫驗方(fang)、古(gu)代醫案，先(xian)后編(bian)寫了(le)《阿(a)(a)膠(jiao)經典醫方(fang)集成》《阿(a)(a)膠(jiao)古(gu)今臨床應用(yong)》等書籍。
在疫情防控過程(cheng)中(zhong)，中(zhong)醫藥發揮了(le)重(zhong)要作用(yong)。通過中(zhong)醫治療手段的介(jie)入，大(da)幅降低了(le)重(zhong)癥患者的死亡率，成為抗擊疫情“中(zhong)國(guo)方(fang)案(an)”。例如復方(fang)阿膠漿具(ju)有顯著的升高白(bai)細胞的功(gong)效，在國(guo)內有很多腫瘤醫院的醫生(sheng)推薦患者服用(yong)。
疫(yi)情期間(jian)，東(dong)阿(a)(a)阿(a)(a)膠先(xian)后向(xiang)包括(kuo)武(wu)漢在內的全國多地醫院捐贈了(le)20余(yu)萬支(zhi)復(fu)(fu)方阿(a)(a)膠漿。另外，企業還開展了(le)“復(fu)(fu)方阿(a)(a)膠漿免疫(yi)力關愛活(huo)動(dong)”，為(wei)湖(hu)北(bei)、廣東(dong)等24個省區(qu)市(shi)約15萬名(ming)一線醫護人(ren)員(yuan)提(ti)供(gong)了(le)77.2萬余(yu)支(zhi)復(fu)(fu)方阿(a)(a)膠漿。
“中(zhong)醫(yi)藥的(de)傳承與發揚是中(zhong)華傳統文(wen)化自信的(de)一個體(ti)現(xian)。”王(wang)俊(jun)生表示，中(zhong)醫(yi)藥學(xue)凝(ning)聚著深邃的(de)哲學(xue)智慧和中(zhong)華民族幾千年(nian)的(de)健康(kang)養生理(li)念(nian)及其實踐經驗，是中(zhong)國(guo)古(gu)代科學(xue)的(de)瑰寶，也是打開中(zhong)華文(wen)明寶庫的(de)鑰匙。多年(nian)來，東阿阿膠深入挖掘(jue)散布(bu)在(zai)各地(di)的(de)相關阿膠和中(zhong)醫(yi)藥文(wen)化的(de)內容，并建設(she)了中(zhong)國(guo)阿膠博物館(guan)，將阿膠到底是什么、從哪(na)一年(nian)開始(shi)使用、效果體(ti)現(xian)在(zai)哪(na)里(li)等進行了全方位的(de)梳(shu)理(li)和展(zhan)示。
同時，各(ge)地(di)也加大(da)了對中醫藥(yao)傳(chuan)承和(he)創新的(de)(de)政策支持力度。2020年11月，山東省出臺(tai)政策，要求大(da)力發展(zhan)齊魯道地(di)藥(yao)材、加快發展(zhan)現代中藥(yao)、促進中醫藥(yao)跨界融合(he)發展(zhan)。其中就包括重(zhong)點加強阿(a)膠等(deng)藥(yao)材規(gui)范化種植、養殖等(deng)。而道地(di)藥(yao)材除了具有自然(ran)科學的(de)(de)屬性，還同時具有文化屬性和(he)經(jing)濟屬性。東阿(a)阿(a)膠便是(shi)山東道地(di)藥(yao)材之一，東阿(a)地(di)下水、東阿(a)阿(a)膠的(de)(de)制作技藝、100%驢皮原料，這些(xie)都是(shi)東阿(a)阿(a)膠功效和(he)機(ji)理(li)的(de)(de)基礎。
“中醫藥企業的(de)發展(zhan)在(zai)于(yu)人，在(zai)于(yu)初心，在(zai)于(yu)壽人濟世的(de)使命。”王(wang)俊生說，東阿(a)阿(a)膠一(yi)直以來都以堅持以弘揚中醫藥文化為己任，堅定不移走傳承(cheng)精華(hua)、守正(zheng)創(chuang)新發展(zhan)之路。東阿(a)阿(a)膠基于(yu)多學科(ke)資源整合模式的(de)技術創(chuang)新體(ti)系，致力(li)于(yu)覆蓋(gai)“基礎研(yan)究(jiu)(jiu)、產(chan)業化開(kai)發、標準研(yan)究(jiu)(jiu)”各環(huan)節，為阿(a)膠行業發展(zhan)探(tan)索(suo)出一(yi)條技術創(chuang)新之路。
創新為源
繼(ji)承發(fa)揚(yang)、守正創新是東阿阿膠發(fa)展過程中一(yi)直秉承的(de)原則(ze)。作為一(yi)個中醫藥老字(zi)號，東阿阿膠是為數(shu)不(bu)多率先(xian)實現中藥標準化(hua)、工業化(hua)、數(shu)字(zi)化(hua)的(de)品牌。
東(dong)阿阿膠(jiao)1952年建(jian)廠。1993年，東(dong)阿阿膠(jiao)完成了股份(fen)制(zhi)改(gai)造，1996年在深交所(suo)上(shang)市，成為最早上(shang)市的中(zhong)(zhong)(zhong)醫藥(yao)企(qi)業之一。而(er)東(dong)阿阿膠(jiao)也(ye)是最早推進(jin)中(zhong)(zhong)(zhong)藥(yao)現代(dai)化(hua)的企(qi)業，多年來(lai)，東(dong)阿阿膠(jiao)一直處于中(zhong)(zhong)(zhong)醫藥(yao)企(qi)業創新的前列(lie)。
“以前(qian)由(you)于溫度(du)(du)、濕度(du)(du)等原因，阿膠(jiao)(jiao)只能(neng)是(shi)春天(tian)和秋(qiu)天(tian)生(sheng)(sheng)產。后(hou)來(lai)隨著技術的提升，用空(kong)調控制(zhi)溫度(du)(du)，實現工業化(hua)(hua)全年(nian)生(sheng)(sheng)產，阿膠(jiao)(jiao)產量不斷增(zeng)加，企業內部管理(li)水(shui)平也不斷提高。”王俊(jun)生(sheng)(sheng)說，1996年(nian)之(zhi)后(hou)，東阿阿膠(jiao)(jiao)迎來(lai)又一波快速(su)發展，現代化(hua)(hua)水(shui)平也一直處于中醫藥企業前(qian)列。
近年來，東阿(a)阿(a)膠(jiao)在生(sheng)物技(ji)(ji)術(shu)和(he)基因技(ji)(ji)術(shu)創(chuang)新方(fang)(fang)面都取得了(le)(le)重大(da)突破，作為行業標(biao)(biao)準的(de)引領(ling)者(zhe)，不僅制定了(le)(le)嚴于(yu)國家(jia)標(biao)(biao)準的(de)阿(a)膠(jiao)質量(liang)(liang)內(nei)控(kong)標(biao)(biao)準，還(huan)參與(yu)了(le)(le)十(shi)余個中藥產(chan)品國家(jia)藥品質量(liang)(liang)標(biao)(biao)準的(de)起(qi)草和(he)修訂。建有(you)國家(jia)膠(jiao)類(lei)(lei)中藥工程(cheng)技(ji)(ji)術(shu)研究中心，開(kai)創(chuang)了(le)(le)DNA分子(zi)標(biao)(biao)記鑒(jian)別膠(jiao)類(lei)(lei)中藥方(fang)(fang)法、膠(jiao)原特征肽(tai)鑒(jian)別膠(jiao)類(lei)(lei)中藥技(ji)(ji)術(shu)方(fang)(fang)法等(deng)以(yi)及基于(yu)藥效指紋圖譜的(de)全過程(cheng)質量(liang)(liang)在線監測(ce)與(yu)自動控(kong)制技(ji)(ji)術(shu)，提高了(le)(le)產(chan)品的(de)質量(liang)(liang)穩(wen)定性(xing)和(he)均一性(xing)。
東(dong)阿(a)阿(a)膠(jiao)先后獲(huo)批國(guo)家膠(jiao)類(lei)中(zhong)藥(yao)工程技術研(yan)究(jiu)中(zhong)心、國(guo)家級(ji)企業技術中(zhong)心等(deng)多個創新(xin)(xin)平臺，承擔了國(guo)家重大新(xin)(xin)藥(yao)創制、國(guo)家重點研(yan)發(fa)計劃項目(mu)(mu)、國(guo)家中(zhong)藥(yao)標準化專項等(deng)科研(yan)項目(mu)(mu)23項，申請發(fa)明(ming)專利(li)130項。
“在互聯網智能化(hua)時代，中(zhong)醫藥(yao)產(chan)業將發(fa)生重(zhong)大的(de)(de)結構性變化(hua)。”王俊生表(biao)示，通(tong)過對(dui)大數據的(de)(de)實時收集和分析，可以對(dui)中(zhong)藥(yao)材的(de)(de)種(zhong)植、采收和加工各環(huan)節進行精準指導，實現產(chan)品(pin)全生命周期數據管理(li)和全過程質(zhi)量(liang)追溯，從而保證藥(yao)材和產(chan)品(pin)的(de)(de)質(zhi)量(liang)。
同時(shi)，東阿(a)(a)阿(a)(a)膠積極主動開拓(tuo)產品(pin)(pin)市場，加(jia)快便捷式產品(pin)(pin)的(de)發展，除桃(tao)花姬(ji)之外，陸續(xu)推出(chu)的(de)東阿(a)(a)阿(a)(a)膠粉、阿(a)(a)膠速溶塊、阿(a)(a)膠燕(yan)窩等多(duo)款新品(pin)(pin)主打便攜化、即食化、時(shi)尚化。
2020年，面對疫情的影(ying)響(xiang)，“足(zu)不(bu)出戶，運(yun)營一座(zuo)城”成為(wei)東阿阿膠的新思路(lu)，加(jia)速推進數字化轉型，強化適應數字環境的營銷戰略、戰術(shu)、組織(zhi)和績(ji)效管理。同時，線(xian)上線(xian)下融合(he)，更加(jia)關注消費(fei)者運(yun)營，實(shi)現產(chan)業互(hu)聯網在營銷端的落地。
數據(ju)顯示(shi)，2020年6·18京東(dong)全球年中購物節，東(dong)阿(a)阿(a)膠(jiao)(jiao)成為京東(dong)健(jian)康(kang)(kang)醫(yi)(yi)藥(yao)品(pin)類(lei)最亮眼的明星，東(dong)阿(a)阿(a)膠(jiao)(jiao)位列京東(dong)健(jian)康(kang)(kang)醫(yi)(yi)藥(yao)品(pin)類(lei)TOP10品(pin)牌(pai)(pai)第一。雙(shuang)11電商，東(dong)阿(a)阿(a)膠(jiao)(jiao)全網(wang)銷售1.32億元，榮獲京東(dong)醫(yi)(yi)藥(yao)類(lei)目(mu)品(pin)牌(pai)(pai)、單品(pin)雙(shuang)第一；天(tian)貓滋補行業第三。
“隨著移(yi)動(dong)互(hu)聯(lian)網發(fa)展，消費者消費方式轉變了。信息獲得的分(fen)散，消費場(chang)所的分(fen)散，倒逼整個(ge)(ge)商業社(she)會發(fa)生(sheng)變化，也倒逼每一(yi)個(ge)(ge)企業理解數字化環境。”王俊生(sheng)說，現(xian)在的東阿(a)阿(a)膠，每個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)都(dou)使用抖音、微博、公眾號，人(ren)(ren)(ren)人(ren)(ren)(ren)是終端，每一(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)都(dou)成了市場(chang)部。并且通過大數據，對每個(ge)(ge)顧(gu)客的需求進行(xing)標簽，分(fen)類進行(xing)推送需要的內容。根據每一(yi)個(ge)(ge)顧(gu)客的需求，進行(xing)個(ge)(ge)性定(ding)制。
“在健(jian)(jian)康(kang)服務、研發生(sheng)產和(he)營銷環節，互聯網(wang)和(he)數字(zi)化(hua)方(fang)面，醫藥行業(ye)企業(ye)也是大(da)有可(ke)為(wei)。”王俊(jun)生(sheng)介紹，目前，東阿阿膠(jiao)正在通過(guo)打造顧客(ke)健(jian)(jian)康(kang)智(zhi)慧云，為(wei)不同體質人群提(ti)供個性化(hua)身心健(jian)(jian)康(kang)解決(jue)方(fang)案和(he)精準(zhun)服務。同時(shi)，融合(he)營銷和(he)數字(zi)化(hua)模式，依(yi)托核心技術，持續創造系列中藥、大(da)健(jian)(jian)康(kang)功能產品和(he)服務，推動(dong)建成大(da)健(jian)(jian)康(kang)產業(ye)發展的“共享生(sheng)態平(ping)臺”。
發展為本
“消(xiao)費互聯(lian)網(wang)已(yi)經發展(zhan)(zhan)多年了(le)，未來將是產業互聯(lian)網(wang)的時代。一(yi)旦傳統產業理(li)解了(le)互聯(lian)網(wang)，開始真正擁抱(bao)互聯(lian)網(wang)，就將迎來產業互聯(lian)網(wang)高速發展(zhan)(zhan)的時代。”王俊(jun)生表示。
東(dong)阿阿膠整合信息技術(shu)平(ping)(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)、網絡電商平(ping)(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)、自(zi)媒體(ti)平(ping)(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)等資源，打(da)造(zao)(zao)面向(xiang)顧(gu)客(ke)(ke)、面向(xiang)員工、面向(xiang)社(she)會(hui)的平(ping)(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)體(ti)系，構建起支持數字(zi)化轉型的常態(tai)化運行(xing)機制。一是(shi)(shi)(shi)面向(xiang)顧(gu)客(ke)(ke)，打(da)造(zao)(zao)東(dong)阿阿膠健康匯“嬌生活”新零售(shou)平(ping)(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)。二是(shi)(shi)(shi)面向(xiang)員工，打(da)造(zao)(zao)“內部市(shi)場化”平(ping)(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)。三是(shi)(shi)(shi)面向(xiang)社(she)會(hui)，打(da)造(zao)(zao)東(dong)阿阿膠“創客(ke)(ke)平(ping)(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)”。匯聚平(ping)(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)和顧(gu)客(ke)(ke)，打(da)破(po)公司內部層級管(guan)理結構，并構建起中醫中藥大健康服務(wu)開放性的生態(tai)體(ti)系，提升阿膠產業整體(ti)競爭力和發展空間。
此外(wai)，東阿阿膠還(huan)重塑(su)組織形(xing)態，著(zhu)力(li)構建(jian)“小總部、大業務”的(de)(de)服務體系。通過調整組織體系、成立“數字(zi)化轉(zhuan)(zhuan)型加速器”等方式，加快企(qi)(qi)業數據治(zhi)理體系建(jian)設，將更多的(de)(de)精力(li)轉(zhuan)(zhuan)變到關(guan)注顧客(ke)本身，實(shi)現了一線終端有需求、總部服務有支撐，提高了企(qi)(qi)業的(de)(de)運營能力(li)、服務顧客(ke)能力(li)、產品(pin)創(chuang)新(xin)能力(li)。
“企業運(yun)營成本(ben)降低了，效益提升(sheng)了，消費(fei)者方便(bian)了。”王(wang)俊(jun)生(sheng)表(biao)示，“認(ren)知(zhi)引導、文化筑(zhu)基(ji)、品牌搭(da)臺(tai)、生(sheng)態賦能(neng)、數(shu)字升(sheng)級(ji)”將是(shi)東(dong)阿阿膠未來(lai)發(fa)展的邏輯。
東(dong)(dong)阿阿膠數(shu)字化(hua)轉型是順(shun)應(ying)消(xiao)費模式變化(hua)、將潮流(liu)和(he)傳(chuan)承(cheng)融合的一(yi)次(ci)成(cheng)功(gong)試水，也(ye)是互(hu)聯網(wang)時(shi)代(dai)傳(chuan)統企業轉型升級的一(yi)個典型。東(dong)(dong)阿阿膠線上和(he)線下數(shu)字營銷(xiao)模式升級與產品線年輕化(hua)的相(xiang)關戰(zhan)略已逐顯成(cheng)效，并將不斷為東(dong)(dong)阿阿膠的持續發展持續注入新(xin)活力(li)。
王俊(jun)生表(biao)示，“十四五”期(qi)間將是我國(guo)中(zhong)醫藥事(shi)業(ye)進(jin)入快速(su)發展(zhan)、高速(su)發展(zhan)的黃金時期(qi)，東(dong)(dong)阿阿膠要抓住這(zhe)一機(ji)遇，力爭成(cheng)為引領山東(dong)(dong)乃至全國(guo)中(zhong)藥發展(zhan)的排頭兵。
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