發(fa)布時間：2016-07-14
企業社會(hui)責(ze)任(ren)，國際上簡(jian)稱“CSR”。
看似簡(jian)簡(jian)單單的六(liu)個字，對于(yu)央企(qi)來說，履行起來并不容易。
央(yang)企做(zuo)了什么？從每(mei)年發(fa)布的(de)厚(hou)厚(hou)的(de)央(yang)企社(she)會責任(ren)報告中(zhong)可以窺見端倪：拉動生產、提高產品質量、推(tui)行環保、關注(zhu)員工發(fa)展、扶貧、支持教育事業(ye)等(deng)等(deng)。
即便如(ru)此，在提到央企時，民眾還是有諸多不(bu)滿(man)意。
在(zai)6月26日舉辦的(de)(de)“2015年青(qing)年態(tai)度.大型國企(qi)社(she)會責任評價”發(fa)布會上(shang)，一(yi)些熟讀了(le)央企(qi)社(she)會責任報告的(de)(de)大學生們就向在(zai)場(chang)的(de)(de)幾家能源央企(qi)提出了(le)自己(ji)的(de)(de)看法：“為什么沒有對民眾比較關心的(de)(de)如PX項(xiang)目(mu)、公益(yi)支出的(de)(de)費(fei)用(yong)這些問題(ti)作出說明？”
在專家看來(lai)，央企(qi)是行業的(de)領頭(tou)軍，承擔著(zhu)天然(ran)的(de)履行社會責任的(de)義務，但在和公眾互(hu)動溝通上(shang)，只會做不(bu)會說、抓(zhua)不(bu)住民眾的(de)關(guan)心點，確實還欠點火候。
央企的(de)生(sheng)產經營面向整個(ge)社(she)會(hui)，涉及(ji)到的(de)利益相關(guan)方頗多，而在(zai)(zai)央企混(hun)合(he)所有制改革、互(hu)聯網+的(de)時代背景下，央企在(zai)(zai)履行社(she)會(hui)責任上更要盡職盡責。
有風險的公益該怎么做
央企(qi)承擔社會(hui)責(ze)任(ren)的意(yi)識在逐步提高，但許(xu)多央企(qi)也(ye)承認(ren)，具(ju)體(ti)到實施社會(hui)責(ze)任(ren)時，也(ye)面臨(lin)一些(xie)困難(nan)和(he)挑戰。
中國華(hua)電(dian)集團公司(si)社會(hui)(hui)責(ze)任工作(zuo)負責(ze)人羅欣告訴記者(zhe)，華(hua)電(dian)集團主要(yao)從生產(chan)經營上體現社會(hui)(hui)責(ze)任的管(guan)理(li)，如在環(huan)(huan)境(jing)方(fang)面，企(qi)業加快(kuai)推進清潔高效的環(huan)(huan)境(jing)項目建(jian)設(she)，還實施了超(chao)低排(pai)放(fang)的技術改造，等等。從2012年開(kai)始，企(qi)業每年組織開(kai)展捐資助學、援疆援藏、節能環(huan)(huan)保(bao)、孝老愛親等活動，去年華(hua)電(dian)國際向紅十字會(hui)(hui)捐贈了200萬(wan)元(yuan)幫助1000名貧困的白內障患者(zhe)重見光明。
“華電(dian)是電(dian)力(li)生產企(qi)(qi)業，不同于服務性企(qi)(qi)業，所以(yi)跟公(gong)眾之間的(de)(de)互動比較少。”此外，羅欣也指出，央企(qi)(qi)規模較大，如何在基層各(ge)單位推行社會(hui)(hui)(hui)責(ze)任(ren)管理，讓各(ge)單位都同步到社會(hui)(hui)(hui)責(ze)任(ren)的(de)(de)架構中，是未來需要進一步完(wan)善的(de)(de)地(di)方(fang)，“目前我們每年會(hui)(hui)(hui)定(ding)期召(zhao)開社會(hui)(hui)(hui)責(ze)任(ren)培(pei)訓(xun)會(hui)(hui)(hui)，然后通(tong)過案例的(de)(de)征集調動他們的(de)(de)參與(yu)性，提高他們的(de)(de)社會(hui)(hui)(hui)責(ze)任(ren)意識。”
和華電的困(kun)惑不同，長期(qi)開(kai)展(zhan)公益活動的中石油困(kun)惑于怎(zen)么順利地開(kai)展(zhan)有風險的公益項目。
“公(gong)益項(xiang)目并(bing)非沒有(you)風(feng)險。” 中石(shi)油福建銷(xiao)售公(gong)司黨群處(chu)處(chu)長(chang)陳上元表示(shi)，在開展“鐵(tie)騎返鄉(xiang)”、“船夫救(jiu)人(ren)獎”和“愛心順風(feng)車(che)”這類公(gong)益項(xiang)目時(shi)，時(shi)常會出現(xian)意外情況(kuang)，這些意外有(you)可(ke)能影響企(qi)業的聲譽(yu)，這是企(qi)業所擔心的。
“比如說(shuo)船(chuan)夫救人項(xiang)目，如果船(chuan)夫救人的(de)時候自己出現了(le)意外(wai)怎么辦？愛心順風車項(xiang)目中(zhong)，萬一有人在搭乘(cheng)順風車時，發生了(le)意外(wai)，會不(bu)會責怪中(zhong)石油開展的(de)這項(xiang)活動？”
中(zhong)國青年(nian)報記者(zhe)了(le)解到(dao)，在(zai)履行社(she)會(hui)責(ze)任上，中(zhong)石油福建銷(xiao)售公司的(de)支出(chu)在(zai)逐(zhu)年(nian)遞增，從2009年(nian)的(de)20多萬元到(dao)2014年(nian)近200萬元，央(yang)企對履行社(she)會(hui)責(ze)任的(de)重視程度可(ke)以(yi)通(tong)過數字直觀體現，在(zai)開展(zhan)鐵騎返(fan)鄉的(de)活動時，僅中(zhong)石油福建地區就有623名員工(gong)參(can)與其中(zhong)。
但(dan)在(zai)陳上元看(kan)來，和扶貧這些(xie)純(chun)捐款類的(de)公益(yi)項目不同，企業在(zai)開展這些(xie)項目時(shi)其實有很大的(de)擔憂(you)，“做公益(yi)，企業在(zai)乎的(de)不是錢，而是安(an)全。”
“據我了(le)(le)解，騎摩托車返(fan)鄉(xiang)過(guo)年，每年都(dou)(dou)有交通事故發(fa)生，一旦發(fa)生事故，外(wai)(wai)界是否會說(shuo)，這是中石油(you)的一項公(gong)益，企業好(hao)不容易(yi)搭(da)建起來(lai)的形象，就有可能受到影響。雖然(ran)從法律(lv)上看，我們(men)(men)(men)沒有什么責(ze)任，但企業做這些(xie)活(huo)動，還是希(xi)望不出(chu)意(yi)外(wai)(wai)。”陳上元(yuan)表(biao)示，為了(le)(le)降(jiang)低風險，企業也(ye)在(zai)這方面思考了(le)(le)很多(duo)預案，“鐵騎返(fan)鄉(xiang)者很多(duo)都(dou)(dou)是連夜趕路(lu)(lu)，我們(men)(men)(men)之所以(yi)在(zai)每個加(jia)油(you)站都(dou)(dou)設立一個休息點，就是為了(le)(le)讓他們(men)(men)(men)別太(tai)急著趕路(lu)(lu)。今(jin)年企業又給鐵騎者增加(jia)了(le)(le)交通意(yi)外(wai)(wai)險、配備了(le)(le)反光背心(xin)等(deng)，盡可能地(di)降(jiang)低出(chu)行風險。”
“央企目前存在的(de)共性問題就是(shi)對企業與社(she)會的(de)關系理(li)解不夠(gou)深刻。”楊(yang)東寧(ning)指出(chu)，這當中的(de)原因(yin)就是(shi)他們沒(mei)有在這方(fang)面的(de)判斷能力或者是(shi)決策依(yi)據，“換句(ju)話說(shuo)，他們現在還(huan)沒(mei)有進行深入調查，反(fan)復(fu)研究，把它當做一個(ge)戰(zhan)略目標去思(si)考。如果在管理(li)上企業沒(mei)有更多的(de)精細化(hua)的(de)作為，那么也(ye)就沒(mei)辦法(fa)對形成的(de)社(she)會效果去準確(que)地衡量，也(ye)就沒(mei)法(fa)把控過程中會走(zou)偏的(de)風險。”
不光要做好還要說好
在央(yang)企履行(xing)(xing)社會責任的問題上，中國石(shi)油(you)化工集團免(mian)费菠萝视频(pin)app下载辦主(zhu)任呂大(da)鵬(peng)認為，許多央(yang)企都有一個(ge)特點，就是埋頭(tou)苦干、只做(zuo)不說，結果“好事不出門，壞(huai)事傳千里”，反(fan)倒給(gei)未(wei)來社會責任的履行(xing)(xing)造成了阻力。
“央企(qi)以(yi)前就是遵循著多做(zuo)不說這樣的(de)原(yuan)則，但(dan)是經過了這幾年(nian)輿論的(de)變(bian)化(hua)，發現這樣做(zuo)，不僅(jin)外界對央企(qi)的(de)誤解(jie)不斷(duan)積(ji)累，更為(wei)今后(hou)帶動企(qi)業合力(li)踐行(xing)社(she)會責任形成了阻力(li)。”
呂(lv)大鵬表示(shi)，作(zuo)為能源央企，中石化這(zhe)些年也轉(zhuan)變了觀念，更多的(de)是邊(bian)做(zuo)邊(bian)說，建立跟公眾溝通(tong)的(de)機制、暢通(tong)的(de)機制。
一位央(yang)企(qi)(qi)品牌建設的負責人也(ye)提(ti)出了(le)同樣看法，他表示，企(qi)(qi)業之(zhi)所(suo)以要說(shuo)，并(bing)(bing)非(fei)是要讓大家夸獎央(yang)企(qi)(qi)，而是央(yang)企(qi)(qi)天然的身份需要給(gei)政(zheng)府、給(gei)社(she)會一個交代，并(bing)(bing)帶動更多企(qi)(qi)業積極履(lv)行(xing)社(she)會責任。“央(yang)企(qi)(qi)畢(bi)竟是國(guo)家的企(qi)(qi)業，每年都有履(lv)行(xing)社(she)會責任支出的預算，不光是對外，內部員工(gong)也(ye)要知道企(qi)(qi)業的錢都花(hua)在了(le)什么地方，花(hua)了(le)多少。”
在怎么說的問題上，一些央(yang)企也嘗試了新做法。
環顧2014年各家央企的社(she)會(hui)責(ze)任報(bao)告(gao)，一些央企，如(ru)中石(shi)化(hua)、華電(dian)都用(yong)了(le)比較(jiao)流行的“H5”可視化(hua)的傳(chuan)播技術來展(zhan)示企業(ye)的社(she)會(hui)責(ze)任報(bao)告(gao)。呂大鵬認為，在(zai)更(geng)(geng)加注重(zhong)跨界、公開、創新(xin)的“互聯網+”時代，央企更(geng)(geng)應注重(zhong)以(yi)多(duo)樣化(hua)傳(chuan)播方式作為手(shou)段，帶動更(geng)(geng)多(duo)相關方履責(ze)。
楊(yang)東寧指出，在(zai)(zai)履(lv)行社會責任(ren)上，央企10年來(lai)雖然(ran)邁出了(le)很大一步，取得(de)了(le)很多成效，但在(zai)(zai)一些問題上，還是會抓不(bu)住民眾的關(guan)心點。
“就(jiu)像有(you)人提出的PX項目問題，央企就(jiu)應該正面溝通，不能躲避。有(you)些事(shi)情你說(shuo)了別(bie)人也許就(jiu)理解了，敏感的話題就(jiu)脫敏了，但(dan)你越(yue)不說(shuo)，產生(sheng)的摩擦就(jiu)越(yue)大(da)。”
在楊東寧(ning)看來(lai)，央企要高(gao)度(du)重視、嚴肅看待溝通(tong)(tong)上的(de)(de)(de)問題，應該把更多的(de)(de)(de)社會(hui)責任管理(li)(li)資源投入到溝通(tong)(tong)上去。“這(zhe)個溝通(tong)(tong)并不(bu)是(shi)通(tong)(tong)過(guo)簡單(dan)的(de)(de)(de)類(lei)似于廣告式(shi)(shi)的(de)(de)(de)單(dan)向傳播的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)(shi)來(lai)呈(cheng)現的(de)(de)(de)。跨國公司(si)基本(ben)上也走過(guo)這(zhe)個歷程，比如(ru)耐克、殼牌(pai)，最開(kai)始(shi)都是(shi)跟公眾有摩擦、沖突，后(hou)來(lai)慢(man)慢(man)開(kai)始(shi)接觸對方(fang)、理(li)(li)解對方(fang)，到最后(hou)能更深刻地洞察利益相(xiang)關方(fang)的(de)(de)(de)需求，期望利益相(xiang)關方(fang)能夠更好(hao)地參與(yu)到經(jing)營活動中來(lai)。”
在企(qi)業社會(hui)責(ze)任研(yan)究專家(jia)李(li)文看來，我國(guo)正處在一(yi)個改(gai)革的階段，央企(qi)自(zi)身也面臨著(zhu)諸多的轉型改(gai)革，而(er)在這(zhe)個過(guo)程中(zhong)，央企(qi)要(yao)(yao)履行好(hao)社會(hui)責(ze)任，一(yi)方面要(yao)(yao)增強(qiang)企(qi)業對自(zi)身社會(hui)角色(se)的認知，滿(man)足各利益相(xiang)關方的利益訴求和(he)(he)社會(hui)公眾的期待；另一(yi)方面要(yao)(yao)通過(guo)創新（技(ji)術創新和(he)(he)管理創新）來實現(xian)轉型升級，要(yao)(yao)探索(suo)一(yi)條(tiao)可持續發(fa)展的道路，擺脫西方工(gong)業化(hua)進程中(zhong)經(jing)濟(ji)發(fa)展以犧(xi)牲(sheng)資源(yuan)環境為(wei)代價的“困境”，實現(xian)跨越式(shi)發(fa)展。
（本(ben)文章(zhang)摘(zhai)自(zi)7月14日(ri)《中國青年(nian)報》）