發布(bu)時(shi)間：2016-07-14
企(qi)業(ye)社會責任，國際(ji)上簡稱(cheng)“CSR”。
看似簡簡單(dan)單(dan)的六(liu)個字(zi)，對于央企來說，履行(xing)起來并不容(rong)易。
央企做了什么？從每年發布的厚厚的央企社(she)會責任報告(gao)中可以窺見(jian)端倪(ni)：拉(la)動生產(chan)、提高產(chan)品(pin)質(zhi)量、推行(xing)環保(bao)、關注(zhu)員工(gong)發展、扶(fu)貧、支持教育事業等等。
即便如此，在(zai)提到央企時，民(min)眾還是(shi)有(you)諸多不滿意(yi)。
在6月26日舉辦(ban)的(de)(de)“2015年(nian)青年(nian)態度.大型國企(qi)社會(hui)責任(ren)評價”發布會(hui)上，一些熟(shu)讀(du)了(le)(le)央(yang)企(qi)社會(hui)責任(ren)報告的(de)(de)大學生們就向在場的(de)(de)幾家能源央(yang)企(qi)提出了(le)(le)自己(ji)的(de)(de)看法：“為(wei)什(shen)么沒有(you)對民眾比較關(guan)心(xin)的(de)(de)如PX項目、公益支出的(de)(de)費用這些問題作(zuo)出說明？”
在(zai)專家看來，央企是行業的領頭軍，承擔著天然的履(lv)行社會(hui)責任的義(yi)務，但在(zai)和公(gong)眾(zhong)互動溝通上，只會(hui)做不會(hui)說、抓不住民眾(zhong)的關心點，確實還欠點火候(hou)。
央企的生產(chan)經營面向(xiang)整個社(she)會(hui)，涉及到的利益相關方頗多，而在(zai)央企混合所有制改(gai)革、互聯網+的時代背(bei)景下，央企在(zai)履(lv)行社(she)會(hui)責任上(shang)更要(yao)盡(jin)(jin)職盡(jin)(jin)責。
有風險的公益該怎么做
央企承擔(dan)社(she)會責(ze)任(ren)的意識在逐步提(ti)高，但許多央企也承認，具體到(dao)實施社(she)會責(ze)任(ren)時，也面臨一(yi)些困難和挑戰。
中(zhong)國華(hua)電集(ji)團公司社會(hui)(hui)責(ze)任(ren)工作負責(ze)人羅(luo)欣告訴記者，華(hua)電集(ji)團主要從生產經(jing)營上體現社會(hui)(hui)責(ze)任(ren)的管理，如在環(huan)境(jing)方面，企業加快推(tui)進(jin)清潔高效的環(huan)境(jing)項(xiang)目建設，還實施(shi)了超低排放的技術改(gai)造，等等。從2012年開始，企業每年組織開展(zhan)捐(juan)資助(zhu)學、援(yuan)疆援(yuan)藏、節能環(huan)保(bao)、孝(xiao)老愛親等活動，去(qu)年華(hua)電國際向紅十字會(hui)(hui)捐(juan)贈了200萬(wan)元幫助(zhu)1000名貧困的白內障患者重見光明。
“華電(dian)是(shi)電(dian)力生產企(qi)業，不同于服務性企(qi)業，所以跟公眾(zhong)之間的(de)(de)互動比較少(shao)。”此(ci)外，羅欣(xin)也指(zhi)出，央企(qi)規模較大，如何在基層各單(dan)位(wei)推行社會(hui)責(ze)任(ren)(ren)管理，讓各單(dan)位(wei)都同步到社會(hui)責(ze)任(ren)(ren)的(de)(de)架構中，是(shi)未來需要進一步完善(shan)的(de)(de)地方，“目前我(wo)們每年會(hui)定期召開(kai)社會(hui)責(ze)任(ren)(ren)培訓(xun)會(hui)，然(ran)后(hou)通過(guo)案(an)例的(de)(de)征集調動他們的(de)(de)參與性，提高他們的(de)(de)社會(hui)責(ze)任(ren)(ren)意識。”
和華電的(de)(de)困(kun)惑不同，長(chang)期開展公益活(huo)動(dong)的(de)(de)中石油困(kun)惑于怎么(me)順利地(di)開展有風險的(de)(de)公益項目。
“公(gong)益(yi)(yi)項目并非沒有風險(xian)。” 中石油福建銷售公(gong)司(si)黨群處處長陳上元表示，在開展(zhan)“鐵騎返鄉”、“船夫救(jiu)人(ren)獎”和“愛心順(shun)風車”這(zhe)類公(gong)益(yi)(yi)項目時，時常會出現意外(wai)(wai)情況，這(zhe)些意外(wai)(wai)有可能影(ying)響企(qi)業的(de)聲譽(yu)，這(zhe)是(shi)企(qi)業所擔心的(de)。
“比如(ru)說(shuo)船(chuan)夫救人(ren)項目，如(ru)果船(chuan)夫救人(ren)的時(shi)候自(zi)己出現了意外怎么辦(ban)？愛心順風(feng)車項目中，萬一有人(ren)在搭(da)乘順風(feng)車時(shi)，發生了意外，會(hui)不會(hui)責怪中石油(you)開展的這項活動？”
中(zhong)(zhong)國青年報(bao)記者(zhe)了解到(dao)(dao)，在(zai)(zai)履行(xing)(xing)社(she)會(hui)責(ze)任上，中(zhong)(zhong)石油福(fu)(fu)建銷售公(gong)司的支出在(zai)(zai)逐年遞增，從(cong)2009年的20多萬元(yuan)到(dao)(dao)2014年近200萬元(yuan)，央(yang)企對履行(xing)(xing)社(she)會(hui)責(ze)任的重(zhong)視程度(du)可以通過數字直觀體現(xian)，在(zai)(zai)開展鐵騎返鄉(xiang)的活(huo)動時，僅(jin)中(zhong)(zhong)石油福(fu)(fu)建地(di)區就(jiu)有623名員工參與其中(zhong)(zhong)。
但在(zai)陳上元看來(lai)，和扶(fu)貧這(zhe)(zhe)些純捐款(kuan)類的(de)公(gong)益項目(mu)不同，企業(ye)在(zai)開(kai)展這(zhe)(zhe)些項目(mu)時其實有(you)很大的(de)擔憂，“做公(gong)益，企業(ye)在(zai)乎(hu)的(de)不是(shi)錢，而是(shi)安(an)全。”
“據我(wo)了(le)解，騎(qi)摩托車返(fan)(fan)鄉過年(nian)，每年(nian)都(dou)(dou)有(you)交(jiao)通事故(gu)(gu)發生(sheng)，一旦發生(sheng)事故(gu)(gu)，外界是(shi)(shi)否會說，這是(shi)(shi)中(zhong)石(shi)油的一項公益，企業(ye)(ye)好(hao)不容易搭建起來(lai)的形象，就有(you)可能受到(dao)影響。雖然從法律上看，我(wo)們(men)沒有(you)什么責(ze)任，但企業(ye)(ye)做這些活動，還是(shi)(shi)希望不出(chu)意外。”陳上元表示，為(wei)了(le)降低風(feng)(feng)險，企業(ye)(ye)也在(zai)這方面(mian)思考(kao)了(le)很(hen)多預案(an)，“鐵(tie)(tie)騎(qi)返(fan)(fan)鄉者很(hen)多都(dou)(dou)是(shi)(shi)連夜趕(gan)路，我(wo)們(men)之所以在(zai)每個加(jia)(jia)油站都(dou)(dou)設立一個休(xiu)息點，就是(shi)(shi)為(wei)了(le)讓他們(men)別太急著趕(gan)路。今年(nian)企業(ye)(ye)又給鐵(tie)(tie)騎(qi)者增加(jia)(jia)了(le)交(jiao)通意外險、配(pei)備了(le)反(fan)光背心等(deng)，盡(jin)可能地降低出(chu)行風(feng)(feng)險。”
“央企(qi)目前存在的(de)(de)(de)(de)共性(xing)問(wen)題就(jiu)是對企(qi)業(ye)與社會(hui)(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)理解(jie)不(bu)夠深刻。”楊東寧指出，這當中的(de)(de)(de)(de)原因就(jiu)是他們沒(mei)有(you)在這方(fang)面的(de)(de)(de)(de)判斷(duan)能力(li)或(huo)者是決策依據(ju)，“換句話說，他們現在還沒(mei)有(you)進行深入(ru)調查，反(fan)復研究，把它當做一(yi)個戰略(lve)目標去(qu)思考。如果(guo)在管理上企(qi)業(ye)沒(mei)有(you)更多的(de)(de)(de)(de)精細化(hua)的(de)(de)(de)(de)作為，那么也(ye)就(jiu)沒(mei)辦法(fa)(fa)對形成的(de)(de)(de)(de)社會(hui)(hui)(hui)效果(guo)去(qu)準確地衡(heng)量(liang)，也(ye)就(jiu)沒(mei)法(fa)(fa)把控過(guo)程(cheng)中會(hui)(hui)(hui)走偏的(de)(de)(de)(de)風(feng)險。”
不光要做好還要說好
在(zai)央企履行社會責任(ren)的問(wen)題上，中國(guo)石油化工集團免费菠萝(luo)视频app下(xia)载辦主任(ren)呂大鵬認為，許(xu)多央企都有一個特點(dian)，就是埋頭苦干(gan)、只做不說，結果“好事(shi)不出門，壞事(shi)傳千里(li)”，反倒給未來(lai)社會責任(ren)的履行造成了(le)阻力。
“央企(qi)以(yi)前就是遵循著(zhu)多做不說這(zhe)樣(yang)的原則，但(dan)是經過(guo)了這(zhe)幾年輿論的變化(hua)，發現(xian)這(zhe)樣(yang)做，不僅外(wai)界(jie)對央企(qi)的誤解不斷(duan)積累(lei)，更(geng)為(wei)今(jin)后(hou)帶(dai)動企(qi)業合力踐行社會責任形成了阻力。”
呂大鵬表示，作為能(neng)源央(yang)企，中石化這些年也轉變(bian)了觀念，更多的是邊(bian)(bian)做邊(bian)(bian)說，建立跟公眾溝(gou)通(tong)的機制、暢(chang)通(tong)的機制。
一位央(yang)企(qi)品牌(pai)建設(she)的(de)(de)負責(ze)人(ren)也提出(chu)了同樣看法(fa)，他表示，企(qi)業(ye)(ye)之所(suo)以要(yao)說，并(bing)非是要(yao)讓大(da)家夸(kua)獎央(yang)企(qi)，而是央(yang)企(qi)天(tian)然(ran)的(de)(de)身份需要(yao)給政府(fu)、給社會(hui)一個交代，并(bing)帶(dai)動更多企(qi)業(ye)(ye)積極履行社會(hui)責(ze)任。“央(yang)企(qi)畢竟是國(guo)家的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)，每年都有履行社會(hui)責(ze)任支出(chu)的(de)(de)預(yu)算，不光是對(dui)外，內部員工也要(yao)知(zhi)道企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)錢都花在了什(shen)么地(di)方，花了多少(shao)。”
在(zai)怎(zen)么說(shuo)的問題上，一些央企也嘗試了新做法(fa)。
環顧2014年各家央(yang)企的社會責任報告，一些央(yang)企，如中石化、華電(dian)都用了比較(jiao)流行的“H5”可(ke)視(shi)化的傳(chuan)播(bo)技(ji)術來展示(shi)企業的社會責任報告。呂大鵬認為(wei)，在更加注重跨界、公開、創新的“互聯(lian)網+”時代，央(yang)企更應注重以多樣化傳(chuan)播(bo)方式作為(wei)手段，帶動更多相(xiang)關方履責。
楊(yang)東(dong)寧指出，在履(lv)行社會(hui)責任(ren)上，央企10年(nian)來(lai)雖然邁出了(le)很大一步，取得了(le)很多成效，但在一些問題上，還(huan)是會(hui)抓不(bu)住民眾(zhong)的關心(xin)點。
“就像有人提出的(de)(de)PX項目問題，央企就應該正(zheng)面溝通，不(bu)(bu)能躲(duo)避。有些事情你說了(le)別人也許就理(li)解(jie)了(le)，敏感的(de)(de)話題就脫(tuo)敏了(le)，但你越(yue)不(bu)(bu)說，產生的(de)(de)摩擦就越(yue)大。”
在(zai)楊東(dong)寧(ning)看來，央企(qi)要高度(du)重視、嚴肅看待溝通(tong)(tong)上(shang)的(de)(de)問題，應該把更多的(de)(de)社會責任管(guan)理資源(yuan)投入到溝通(tong)(tong)上(shang)去。“這(zhe)(zhe)個溝通(tong)(tong)并不是通(tong)(tong)過簡單(dan)(dan)的(de)(de)類似于廣告式(shi)的(de)(de)單(dan)(dan)向(xiang)傳播(bo)的(de)(de)方式(shi)來呈現的(de)(de)。跨國公司基本上(shang)也(ye)走過這(zhe)(zhe)個歷程，比如耐(nai)克、殼牌，最(zui)開(kai)始都是跟公眾有(you)摩擦、沖突，后(hou)來慢慢開(kai)始接觸對方、理解對方，到最(zui)后(hou)能更深刻地(di)洞察(cha)利(li)益(yi)相關方的(de)(de)需求，期望(wang)利(li)益(yi)相關方能夠更好地(di)參與到經營活(huo)動中來。”
在企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)社(she)會(hui)責(ze)任研究專家李(li)文看(kan)來(lai)，我國正(zheng)處在一個改革的(de)(de)(de)階(jie)段，央企(qi)(qi)(qi)自身(shen)也(ye)面(mian)臨著諸(zhu)多的(de)(de)(de)轉型改革，而(er)在這個過程(cheng)中，央企(qi)(qi)(qi)要(yao)履行(xing)好社(she)會(hui)責(ze)任，一方面(mian)要(yao)增強(qiang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)對自身(shen)社(she)會(hui)角色(se)的(de)(de)(de)認知(zhi)，滿足各利益相關方的(de)(de)(de)利益訴求(qiu)和社(she)會(hui)公眾的(de)(de)(de)期待；另一方面(mian)要(yao)通過創(chuang)新(xin)（技術創(chuang)新(xin)和管理創(chuang)新(xin)）來(lai)實(shi)現轉型升級，要(yao)探索(suo)一條可(ke)持續發展的(de)(de)(de)道路，擺(bai)脫西方工業(ye)(ye)化進(jin)程(cheng)中經濟發展以犧牲資源環(huan)境為代價的(de)(de)(de)“困(kun)境”，實(shi)現跨越(yue)式發展。
（本文章摘自7月14日《中國青年報》）