發布時間：2015-07-17
中國石油濟柴(chai)動力總廠(chang)經(jing)歷了(le)我國制造業從高利潤到(dao)微利時代的發展(zhan)歷程。市(shi)場變化讓(rang)濟柴(chai)意識到(dao)單純的產品(pin)生產將越來(lai)越不具備競爭(zheng)優勢。他們開始積極(ji)探索為用戶(hu)提(ti)供從整體方案設計到(dao)設備配件供應(ying)再到(dao)客(ke)戶(hu)培(pei)訓(xun)的一體化服(fu)務(wu)。
“從傳(chuan)統的(de)(de)單品生產發(fa)展到目前‘制造+服(fu)務’的(de)(de)模式，這既符(fu)合世界工業(ye)發(fa)展趨勢，也符(fu)合濟柴(chai)自身發(fa)展的(de)(de)需求。”濟柴(chai)總廠(chang)廠(chang)長(chang)、股份公(gong)司(si)董事長(chang)楊元建(jian)介紹(shao)說。
中(zhong)國石油(you)濟柴動(dong)力總廠始建于1920年(nian)，1994年(nian)由中(zhong)石油(you)直接(jie)管理(li)，并于1996年(nian)作為中(zhong)石油(you)首家(jia)試點企業(ye)進(jin)行股份制改造(zao)，成功上市。2006年(nian)濟柴在濟南經濟開發(fa)區完(wan)成搬遷(qian)，開始了(le)企業(ye)發(fa)展的(de)新階段。
自2011年以來，由于(yu)受各種形(xing)勢影響，濟(ji)柴也開始出現大(da)量虧損(sun)，股份公司也被深交(jiao)所標志為ST，第三年就是(shi)退市警(jing)報(bao)，濟(ji)柴進入舉步維艱(jian)的(de)境地。“2013年，新的(de)領導班子正式上任，果斷提出向動(dong)力服務商轉(zhuan)變的(de)發展思路。”楊元建(jian)介紹說。
要落實(shi)好向動力服(fu)務(wu)商轉變，就必須突出“一個中(zhong)心(xin)”，即“以用(yong)(yong)戶(hu)(hu)為中(zhong)心(xin)”。圍繞用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)關注點，著力打造“四種能力”：為用(yong)(yong)戶(hu)(hu)提供(gong)整體解決方案的(de)一體化服(fu)務(wu)能力；對(dui)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)需求及出現(xian)產(chan)品問題的(de)快速響(xiang)應(ying)能力；按(an)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)要求及時(shi)提供(gong)高質量產(chan)品的(de)能力；提供(gong)滿(man)足(zu)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)期望產(chan)品價格(ge)的(de)能力。
考驗接踵而至。2013年7月，山東(dong)聯(lian)通(tong)公(gong)司總(zong)部大樓所在區域要(yao)進(jin)行斷電(dian)(dian)維修。接到供電(dian)(dian)局(ju)通(tong)知(zhi)，聯(lian)通(tong)公(gong)司馬上調試備用發電(dian)(dian)機(ji)(ji)組，但意想不到的是，他們配備的美(mei)國知(zhi)名品牌(pai)發電(dian)(dian)機(ji)(ji)組因長期(qi)(qi)封存(cun)竟然無法啟動。如(ru)果在這期(qi)(qi)間電(dian)(dian)力中斷，將導(dao)致整個山東(dong)省(sheng)的聯(lian)通(tong)通(tong)訊(xun)系統全面癱瘓。緊要(yao)關頭，山東(dong)聯(lian)通(tong)向濟柴緊急求助。
接(jie)到(dao)(dao)求助信息后，濟柴(chai)高(gao)度重視(shi)，上下(xia)立(li)即啟動應急綠(lv)色通道，多方協作，原本產品(pin)發運(yun)(yun)至(zhi)現(xian)場并(bing)調試運(yun)(yun)行正常情況下(xia)至(zhi)少(shao)需要兩(liang)天，可(ke)就(jiu)在接(jie)到(dao)(dao)任(ren)務的當晚21時前(qian)安裝調試到(dao)(dao)位并(bing)成功運(yun)(yun)行。
在其后(hou)近9個小時的(de)供電過程中，濟柴(chai)(chai)機組運(yun)行平穩(wen)，保障了整個山東地區聯通(tong)(tong)用戶的(de)通(tong)(tong)訊暢通(tong)(tong)。事后(hou)，山東聯通(tong)(tong)公司領導(dao)說，真是沒想到濟柴(chai)(chai)的(de)產(chan)品(pin)這(zhe)么(me)過硬，服(fu)務(wu)還這(zhe)么(me)快捷(jie)。
在海(hai)(hai)外，濟柴(chai)也憑借過硬(ying)的(de)(de)產品質量、良好的(de)(de)服務口碑(bei)贏(ying)得(de)了(le)市場。伊拉(la)克魯邁拉(la)油田項(xiang)目，是中國(guo)石油目前在海(hai)(hai)外與國(guo)際石油公司合作的(de)(de)最大項(xiang)目。項(xiang)目運(yun)(yun)作之初，亟(ji)須(xu)驅(qu)動電(dian)潛(qian)泵的(de)(de)柴(chai)油發(fa)電(dian)機組(zu)，并要求發(fa)動機全年97%的(de)(de)時間(jian)能夠連(lian)續(xu)運(yun)(yun)行。
對(dui)于這種嚴苛的要(yao)求，濟(ji)柴充分(fen)考慮高溫(wen)、浮沙(sha)等惡劣工況，從(cong)機組配(pei)置、質量(liang)控制(zhi)(zhi)、生產制(zhi)(zhi)造、售(shou)后服(fu)務(wu)等方(fang)面制(zhi)(zhi)訂了(le)詳盡方(fang)案。在現場，濟(ji)柴對(dui)產品進(jin)行(xing)售(shou)后長(chang)周期(qi)保運(yun)服(fu)務(wu)，解決了(le)客(ke)戶對(dui)“連(lian)(lian)續(xu)24小時服(fu)務(wu)”的擔憂。所有(you)機組安全運(yun)行(xing)周期(qi)均超出合同規定要(yao)求，打破了(le)國際(ji)行(xing)業知名公司產品連(lian)(lian)續(xu)運(yun)行(xing)周期(qi)紀錄(lu)。
“正(zheng)是由于濟(ji)(ji)(ji)柴(chai)產品的(de)質(zhi)量(liang)過硬和服務支(zhi)撐有保(bao)障，促使后來國外(wai)專家主動要求追加購(gou)買濟(ji)(ji)(ji)柴(chai)產品。”中(zhong)國石油濟(ji)(ji)(ji)柴(chai)海外(wai)技術服務公司總經理劉佳毅說。
只要(yao)用戶有需求，濟柴(chai)都(dou)將在第一時(shi)間為用戶提供最優質的(de)服(fu)(fu)(fu)務。為更好(hao)地為客戶服(fu)(fu)(fu)務，濟柴(chai)建(jian)立完善的(de)營銷服(fu)(fu)(fu)務體(ti)系(xi)，在國內建(jian)成了(le)(le)(le)7個營銷服(fu)(fu)(fu)務中(zhong)心和周邊22個服(fu)(fu)(fu)務站(zhan)點(dian)、7個配件庫(ku)，初步滿足了(le)(le)(le)1小(xiao)時(shi)和4小(xiao)時(shi)服(fu)(fu)(fu)務圈功能定位；在國外(wai)，完成了(le)(le)(le)亞洲(zhou)、非洲(zhou)、中(zhong)東、獨聯體(ti)、美(mei)歐5大區(qu)域建(jian)點(dian)方案和投資計劃(hua)。他們還編制(zhi)了(le)(le)(le)統一的(de)技術服(fu)(fu)(fu)務手冊(ce)，量(liang)化各(ge)項(xiang)服(fu)(fu)(fu)務標準，建(jian)立24小(xiao)時(shi)服(fu)(fu)(fu)務熱線和服(fu)(fu)(fu)務資料庫(ku)，實現(xian)了(le)(le)(le)精細服(fu)(fu)(fu)務。
“企業售賣產品，是一手交錢一手交貨的短期行為，培養不了客戶的長久忠誠度；在賣產品的同時賣服務，就與客戶建立了長久的合作關系，相當于站穩了一個市場，形成了一個長久的創效點。”楊元建說，通過近兩年的不懈努力，濟柴走出了低谷，轉型升級成績明顯。上市股份公司去年年底成功實現扭虧為盈，企業整體生產經營已經步入良性發展軌道。
（本文章摘自7月17日(ri)《經濟日(ri)報》）