發布時(shi)間：2015-07-17
中國(guo)石(shi)油濟(ji)柴動力總廠(chang)經歷了我國(guo)制造業(ye)從高利潤到(dao)(dao)微利時代的發展(zhan)歷程。市場變化讓濟(ji)柴意識到(dao)(dao)單純(chun)的產品生產將越(yue)來越(yue)不具備(bei)競爭優勢。他(ta)們開始積極探索為用戶(hu)提供從整(zheng)體方案設計到(dao)(dao)設備(bei)配(pei)件(jian)供應再到(dao)(dao)客戶(hu)培訓的一體化服務。
“從傳統的(de)單品(pin)生產發(fa)展到(dao)目(mu)前‘制造+服(fu)務(wu)’的(de)模式(shi)，這既符合(he)世界工業發(fa)展趨勢，也符合(he)濟(ji)柴自身(shen)發(fa)展的(de)需求(qiu)。”濟(ji)柴總廠(chang)(chang)廠(chang)(chang)長、股份公司董事長楊(yang)元建介紹說。
中(zhong)國石油濟柴(chai)動力總廠始(shi)建于(yu)1920年，1994年由(you)中(zhong)石油直接管理，并于(yu)1996年作為中(zhong)石油首家試點(dian)企業(ye)進行股份(fen)制改造，成(cheng)功上市。2006年濟柴(chai)在(zai)濟南經濟開發(fa)區完成(cheng)搬遷(qian)，開始(shi)了企業(ye)發(fa)展的新階段。
自2011年(nian)以(yi)來(lai)，由(you)于受各種形勢(shi)影響，濟(ji)柴也(ye)開始出現大(da)量虧損，股份公司也(ye)被深交(jiao)所標志為ST，第三年(nian)就(jiu)是退(tui)市警報(bao)，濟(ji)柴進入舉步(bu)維艱(jian)的境地。“2013年(nian)，新的領導(dao)班子正式上任，果斷(duan)提出向動力(li)服務商(shang)轉(zhuan)變(bian)的發展(zhan)思(si)路。”楊元建(jian)介紹說。
要落實(shi)好向(xiang)動力(li)服(fu)務(wu)商(shang)轉變，就(jiu)必須突出“一個(ge)中心”，即“以用(yong)(yong)戶(hu)為(wei)中心”。圍繞(rao)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)關注點(dian)，著力(li)打(da)造“四種能(neng)力(li)”：為(wei)用(yong)(yong)戶(hu)提供(gong)整體解決方(fang)案(an)的(de)一體化服(fu)務(wu)能(neng)力(li)；對用(yong)(yong)戶(hu)需求及出現產品問題(ti)的(de)快速響(xiang)應能(neng)力(li)；按用(yong)(yong)戶(hu)要求及時提供(gong)高質(zhi)量產品的(de)能(neng)力(li)；提供(gong)滿足用(yong)(yong)戶(hu)期望產品價格的(de)能(neng)力(li)。
考(kao)驗接踵而至。2013年7月，山東聯(lian)通(tong)公(gong)司(si)總(zong)部大樓所在區域要進行斷電(dian)(dian)(dian)(dian)維(wei)修。接到(dao)供電(dian)(dian)(dian)(dian)局通(tong)知，聯(lian)通(tong)公(gong)司(si)馬上調試備用(yong)發電(dian)(dian)(dian)(dian)機組，但意想(xiang)不(bu)到(dao)的是(shi)，他們配備的美(mei)國知名品牌(pai)發電(dian)(dian)(dian)(dian)機組因長期(qi)封存竟然(ran)無法啟動。如果在這期(qi)間電(dian)(dian)(dian)(dian)力中斷，將導致(zhi)整(zheng)個山東省的聯(lian)通(tong)通(tong)訊系統全(quan)面癱瘓。緊要關頭，山東聯(lian)通(tong)向濟柴緊急求(qiu)助。
接到(dao)求(qiu)助(zhu)信息后，濟柴高度重視(shi)，上下立即啟動(dong)應急綠色通(tong)道，多方協作，原本產品發運至現場并調試(shi)運行正(zheng)常情況下至少需要兩(liang)天，可就在接到(dao)任務的當晚(wan)21時(shi)前安裝調試(shi)到(dao)位并成功運行。
在其后近9個小(xiao)時的供電過(guo)程中，濟柴(chai)機組運(yun)行平穩，保障(zhang)了(le)整個山東地區聯(lian)通用戶的通訊暢通。事后，山東聯(lian)通公司領(ling)導說，真是(shi)沒想(xiang)到濟柴(chai)的產品這么過(guo)硬，服務(wu)還這么快(kuai)捷(jie)。
在海(hai)外(wai)，濟柴(chai)也憑(ping)借過硬的(de)產品(pin)質量、良好的(de)服務(wu)口碑贏得了(le)市場。伊拉克魯(lu)邁拉油(you)(you)田項目(mu)(mu)，是中(zhong)國石油(you)(you)目(mu)(mu)前在海(hai)外(wai)與國際石油(you)(you)公司(si)合作的(de)最大(da)項目(mu)(mu)。項目(mu)(mu)運(yun)作之初，亟須驅動電潛泵的(de)柴(chai)油(you)(you)發電機組，并要(yao)求(qiu)發動機全年97%的(de)時間能夠連(lian)續運(yun)行。
對(dui)于這種(zhong)嚴苛的要(yao)求，濟柴(chai)充分考慮高溫、浮沙(sha)等(deng)惡劣工況，從機(ji)組配置、質量控制(zhi)、生產(chan)制(zhi)造、售后服(fu)務等(deng)方(fang)面(mian)制(zhi)訂了詳盡方(fang)案。在現場(chang)，濟柴(chai)對(dui)產(chan)品進行售后長(chang)周(zhou)期保運服(fu)務，解決了客戶對(dui)“連續24小時服(fu)務”的擔(dan)憂。所有機(ji)組安(an)全運行周(zhou)期均超出(chu)合同規定(ding)要(yao)求，打破了國際行業知名(ming)公司產(chan)品連續運行周(zhou)期紀錄。
“正是由(you)于濟柴(chai)產品的(de)質量(liang)過硬和服務支撐有(you)保障，促使(shi)后來(lai)國(guo)外專家主(zhu)動要求追加購買濟柴(chai)產品。”中國(guo)石油濟柴(chai)海外技術服務公司總(zong)經理(li)劉佳毅說。
只要(yao)用(yong)戶(hu)有(you)需求，濟柴都將在(zai)第一(yi)時(shi)間為用(yong)戶(hu)提供最優(you)質(zhi)的服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)。為更好地為客戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，濟柴建(jian)(jian)立(li)完善的營銷服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)體系，在(zai)國內建(jian)(jian)成了(le)7個(ge)營銷服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)中(zhong)心和(he)周邊22個(ge)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)站點、7個(ge)配件庫，初步滿足了(le)1小(xiao)時(shi)和(he)4小(xiao)時(shi)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)圈功能定位；在(zai)國外，完成了(le)亞(ya)洲、非洲、中(zhong)東、獨聯體、美歐5大(da)區域建(jian)(jian)點方案和(he)投資計劃。他們還編制了(le)統一(yi)的技(ji)術(shu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)手(shou)冊，量化各項服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)標準，建(jian)(jian)立(li)24小(xiao)時(shi)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)熱線和(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)資料(liao)庫，實現(xian)了(le)精細服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)。
“企業售賣產品，是一手交錢一手交貨的短期行為，培養不了客戶的長久忠誠度；在賣產品的同時賣服務，就與客戶建立了長久的合作關系，相當于站穩了一個市場，形成了一個長久的創效點。”楊元建說，通過近兩年的不懈努力，濟柴走出了低谷，轉型升級成績明顯。上市股份公司去年年底成功實現扭虧為盈，企業整體生產經營已經步入良性發展軌道。
（本(ben)文章(zhang)摘自7月17日《經(jing)濟日報(bao)》）