發布時間(jian)：2016-01-16
華(hua)燈初上，廣州(zhou)之夜。
在保利花園里(li)，正在舉辦一場鄰里(li)聚會。
大(da)門口放著大(da)紅(hong)背(bei)景，福字高掛，給業主(zhu)拍張全家福；屋里擺(bai)放著各(ge)種(zhong)(zhong)餐(can)品(pin)、飲料，供(gong)業主(zhu)邊交流邊品(pin)味。據工作(zuo)人員介紹，這種(zhong)(zhong)聚會經(jing)常(chang)舉(ju)行(xing)，大(da)部分業主(zhu)都很認可這種(zhong)(zhong)交流方式，雖然規模不大(da)，但是效(xiao)果很好。
“我們(men)一直在(zai)琢磨(mo)，如何讓(rang)現代(dai)社區重新具備過去住大院的感(gan)覺。”廣州分公司負責(ze)人說，“通過不斷(duan)摸索，我們(men)利用節慶(qing)假日舉(ju)行一些主題活(huo)動，采摘、觀影、開party，讓(rang)鄰里(li)關(guan)系(xi)活(huo)絡(luo)起來。”
這種社區(qu)“微(wei)活(huo)動”只是保利地產履行(xing)企業社會責任，把人情味注入服務的細節、微(wei)處的一個縮影。
企(qi)業履(lv)行社會責任(ren)，不(bu)是(shi)一句空話。在(zai)保(bao)利地產(chan)看來(lai)，鑒于行業過(guo)去高速增長、超高速增長時期已經過(guo)去，正逐漸進入平(ping)穩增長的新(xin)常態，企(qi)業越來(lai)越注重(zhong)在(zai)履(lv)行社會責任(ren)方(fang)面專業化、具(ju)體化、精(jing)細化。
因(yin)此(ci)，保(bao)(bao)利地(di)(di)(di)產無(wu)論(lun)在前期(qi)(qi)的(de)產品開發銷(xiao)售，還是(shi)后期(qi)(qi)物業服務的(de)雕琢上，都是(shi)眼光看小，步伐放大(da)，聚(ju)焦(jiao)社(she)會微(wei)(wei)需求(qiu)，瞄準(zhun)客戶微(wei)(wei)感受，以(yi)此(ci)獲得市場回饋之“大(da)”。“作為一家千(qian)億級的(de)地(di)(di)(di)產企(qi)業，保(bao)(bao)利地(di)(di)(di)產始終(zhong)秉承(cheng)‘和者筑善’的(de)品牌理念，在注(zhu)重自身發展的(de)同時更注(zhu)重利益相(xiang)關方(fang)的(de)共(gong)同成(cheng)長。”保(bao)(bao)利地(di)(di)(di)產董事長宋廣菊說。
開發“小”產品，成就大企業
企業社會(hui)責任不分大(da)小，但(dan)是具體做法上(shang)，保利地產用力在(zai)小，收(shou)效(xiao)在(zai)大(da)。
作(zuo)為國(guo)有房地(di)產(chan)(chan)(chan)開發企業，保利地(di)產(chan)(chan)(chan)始終(zhong)堅持“中(zhong)小戶(hu)型(xing)普通(tong)住宅”的(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品定位。2013年，在房地(di)產(chan)(chan)(chan)持續(xu)調控的(de)(de)情況(kuang)下，保利地(di)產(chan)(chan)(chan)順應(ying)市場主(zhu)流(liu)，積極主(zhu)動調整產(chan)(chan)(chan)品結構，以剛(gang)(gang)需(xu)市場為主(zhu)導，加大了(le)高性(xing)價比的(de)(de)剛(gang)(gang)需(xu)戶(hu)型(xing)產(chan)(chan)(chan)品供應(ying)，提供戶(hu)型(xing)好、價格合(he)理(li)的(de)(de)優質(zhi)住宅，盡可(ke)能滿足(zu)社(she)會(hui)民眾的(de)(de)購房需(xu)求。比如，廣州塞納維拉(la)全年推出的(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品均以90—120平方米的(de)(de)剛(gang)(gang)需(xu)、首改戶(hu)型(xing)為主(zhu)，實用率超過(guo)85%，實現(xian)每次開盤(pan)基本清(qing)盤(pan)的(de)(de)熱(re)銷態(tai)勢。
一年下(xia)來(lai)，保利(li)地產144平方(fang)米以(yi)下(xia)中(zhong)小戶型套數占比93%。同時，從客戶購(gou)房類(lei)型來(lai)看，八成以(yi)上購(gou)房者用(yong)于自住需求(qiu)，并且(qie)首次置業(ye)比重達到(dao)85%。
正(zheng)是匯聚了千(qian)家萬戶的微需求，保利地產的銷(xiao)售業績才得以一路飄紅。2014年，保利地產實(shi)現簽(qian)約金(jin)額1366.76億元，增長9.09%；實(shi)現簽(qian)約銷(xiao)售面(mian)積(ji)1066.61萬平(ping)方(fang)米，增長0.21%；市場占有率(lv)達到1.54%，穩居行(xing)業領導(dao)地位。
年(nian)(nian)(nian)(nian)輕(qing)(qing)人(ren)的未(wei)來(lai)(lai)是國家的未(wei)來(lai)(lai)，可年(nian)(nian)(nian)(nian)輕(qing)(qing)人(ren)的消(xiao)費能力偏小(xiao)，往(wang)往(wang)不(bu)被市場(chang)青睞。但是保(bao)利地產在(zai)產品開(kai)發上充分(fen)考慮(lv)到年(nian)(nian)(nian)(nian)輕(qing)(qing)人(ren)的需求，比如上海的保(bao)利·西子灣，為(wei)了契(qi)合年(nian)(nian)(nian)(nian)輕(qing)(qing)人(ren)的購買力，超(chao)過(guo)80%戶型(xing)為(wei)90平方(fang)米以下(xia)的一(yi)(yi)房和兩房，距離地鐵僅400余米，周邊的中(zhong)小(xiao)學(xue)、幼兒園、醫院、商業街一(yi)(yi)應俱(ju)全，可以說是為(wei)年(nian)(nian)(nian)(nian)輕(qing)(qing)人(ren)量身打造的。
以(yi)這樣的項目(mu)為代表，目(mu)前保(bao)利(li)(li)地(di)(di)(di)產(chan)完(wan)(wan)成了(le)(le)以(yi)房(fang)地(di)(di)(di)產(chan)開發為核(he)心(xin)(xin)業(ye)(ye)務，涉及工程建筑、物業(ye)(ye)管(guan)理、商業(ye)(ye)運營(ying)等房(fang)地(di)(di)(di)產(chan)開發上下游產(chan)業(ye)(ye)的完(wan)(wan)整產(chan)業(ye)(ye)鏈條，形成了(le)(le)以(yi)普通住宅(zhai)為主，涵蓋(gai)商業(ye)(ye)地(di)(di)(di)產(chan)、旅游地(di)(di)(di)產(chan)以(yi)及養老地(di)(di)(di)產(chan)的全產(chan)品線(xian)，實現了(le)(le)運營(ying)多元化(hua)發展。目(mu)前保(bao)利(li)(li)地(di)(di)(di)產(chan)已完(wan)(wan)成以(yi)廣(guang)州、北京(jing)、上海為中心(xin)(xin)，覆蓋(gai)全國56個大中型城(cheng)市(shi)的戰(zhan)略布(bu)局。
分紅大手筆，惠及小股東
有舍才有得。無論是個人還是企業，在具備能力的同時，分享和回饋是責任在肩的最佳體現。
2006年上市以來，7年時間，保(bao)利地(di)產(chan)(chan)公司資(zi)產(chan)(chan)規模、凈資(zi)產(chan)(chan)規模和利潤規模分別實(shi)現了19倍、14倍和16倍的(de)(de)增(zeng)長，實(shi)現了國有資(zi)產(chan)(chan)的(de)(de)保(bao)值增(zeng)值，同時，作為(wei)A股(gu)龍頭房企，保(bao)利地(di)產(chan)(chan)堅持與股(gu)東建立(li)“共享(xiang)收益、共同成長”的(de)(de)回報機制(zhi)，平(ping)衡(heng)自(zi)身發展的(de)(de)資(zi)金安(an)排，堅持現金分紅(hong)，呵護股(gu)民權益，為(wei)廣大(da)股(gu)東創造(zao)了豐(feng)厚的(de)(de)投資(zi)回報。
2013年(nian)實現(xian)現(xian)金(jin)分(fen)紅16.56億(yi)元(yuan)(yuan)，保持行業(ye)內較(jiao)高水平。2006—2012年(nian)，在累(lei)計實現(xian)分(fen)紅的(de)55億(yi)元(yuan)(yuan)中(zhong)，現(xian)金(jin)分(fen)紅達(da)46.9億(yi)元(yuan)(yuan)，占(zhan)實現(xian)凈利潤(run)的(de)比率達(da)16.86%，其(qi)中(zhong)近(jin)3年(nian)現(xian)金(jin)分(fen)紅比例(li)更是接近(jin)20%。現(xian)金(jin)分(fen)紅的(de)絕對值和(he)現(xian)金(jin)分(fen)紅比例(li)在A股上市房企中(zhong)均(jun)屬較(jiao)高水平。
當然(ran)，保利地產不“嫌貧愛富”，充分尊重(zhong)和維(wei)護小(xiao)股(gu)東(dong)的(de)合法利益。2013年，公(gong)司(si)繼續(xu)以業績說明會、投資者調研、接受(shou)日常(chang)電話詢問等形式，向小(xiao)股(gu)東(dong)介紹公(gong)司(si)情況，解(jie)答疑問，建立與(yu)投資人特(te)別是小(xiao)股(gu)東(dong)的(de)良好互動關(guan)系。
此(ci)外(wai)，公司制定了《投(tou)(tou)資(zi)(zi)者(zhe)保護(hu)宣傳手冊》，內(nei)容主要包括投(tou)(tou)資(zi)(zi)者(zhe)保護(hu)方面的基礎知(zhi)識、企(qi)業在投(tou)(tou)資(zi)(zi)者(zhe)保護(hu)方面的義務、投(tou)(tou)資(zi)(zi)者(zhe)保護(hu)相關的案例以及法(fa)律法(fa)規和(he)監管(guan)要求等，并在全公司范(fan)圍(wei)內(nei)深入推進投(tou)(tou)資(zi)(zi)者(zhe)保護(hu)宣傳。
在信息披露(lu)(lu)方面(mian)(mian)，2013年(nian)，保(bao)利(li)地(di)(di)產(chan)通過4次定(ding)期(qi)報告、38項臨時公告，向(xiang)投資者全(quan)面(mian)(mian)展(zhan)示了公司的(de)經營業(ye)績(ji)，并(bing)繼續保(bao)持“無(wu)一錯漏、無(wu)一更正”的(de)良好成果。去年(nian)12月，保(bao)利(li)地(di)(di)產(chan)作(zuo)為房地(di)(di)產(chan)行業(ye)信息披露(lu)(lu)的(de)先(xian)進代(dai)表(biao)，參與了上海證券交易(yi)所關(guan)于(yu)房地(di)(di)產(chan)行業(ye)信息披露(lu)(lu)專項指引的(de)討論制(zhi)定(ding)。
打造“大客服”，服務小與微
對保(bao)(bao)利地產(chan)而言，穩重大氣的企(qi)業(ye)(ye)(ye)形象與(yu)事無巨細的企(qi)業(ye)(ye)(ye)作風彼此成(cheng)了(le)鮮明的襯托。在細節中(zhong)見證保(bao)(bao)利地產(chan)的成(cheng)長，體現最明顯的便是物業(ye)(ye)(ye)服務，這是2013年以(yi)來(lai)保(bao)(bao)利主抓(zhua)的重要(yao)業(ye)(ye)(ye)務能力，也是回饋廣大業(ye)(ye)(ye)主的責(ze)任表現。
物業服(fu)務(wu)是保利地(di)產(chan)的長項(xiang)。2014年末(mo)，保利地(di)產(chan)共擁(yong)有在(zai)職員(yuan)工27290名，其中，物業服(fu)務(wu)員(yuan)工占比55.24%。從員(yuan)工構成(cheng)上(shang)，就可以看出保利地(di)產(chan)在(zai)物業服(fu)務(wu)上(shang)的重(zhong)視程度。
保利地產的(de)(de)物業服(fu)務(wu)(wu)公司在處(chu)理(li)客戶需求(qiu)的(de)(de)各個關鍵點中，形成可量化考核的(de)(de)40項服(fu)務(wu)(wu)指(zhi)標(biao)，以進一(yi)步提升服(fu)務(wu)(wu)效率和客戶體(ti)驗，力求(qiu)讓人(ren)情(qing)味深(shen)入(ru)到物業服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)每個細節，并在全國100多(duo)個社(she)區全面推行一(yi)系列獨(du)(du)具特色的(de)(de)便民服(fu)務(wu)(wu)以及(ji)充滿人(ren)情(qing)味的(de)(de)社(she)區活(huo)動。服(fu)務(wu)(wu)清單上的(de)(de)項目小到比(bi)如(ru)毛(mao)毯免(mian)費清洗服(fu)務(wu)(wu)、獨(du)(du)居(ju)老人(ren)關懷、社(she)區理(li)發和義診等，具體(ti)入(ru)微(wei)。
完成(cheng)這(zhe)份服(fu)務清單的(de)(de)，就(jiu)是保利地產精(jing)心打(da)造的(de)(de)大客(ke)(ke)服(fu)體系(xi)。在任何一個(ge)保利的(de)(de)樓盤項目(mu)里，我們都能(neng)看到盡職盡責的(de)(de)物業服(fu)務人員。有時候，都分不清他們的(de)(de)工種，因為 “大客(ke)(ke)服(fu)”提倡人人都是服(fu)務第(di)一線(xian)。
眾所周知，物業行(xing)業服務(wu)內容瑣碎，部(bu)(bu)(bu)門(men)和部(bu)(bu)(bu)門(men)之間(jian)(jian)的(de)(de)(de)聯(lian)動非常多，比(bi)如說客服接到(dao)報修，需要找工程(cheng)維(wei)修，客服就(jiu)(jiu)會聯(lian)系(xi)工程(cheng)部(bu)(bu)(bu)。其間(jian)(jian)的(de)(de)(de)程(cheng)序比(bi)較多，而“大客服”的(de)(de)(de)基(ji)本構成則(ze)是一(yi)(yi)個(ge)個(ge)“親情管家”服務(wu)小(xiao)組：由管家、維(wei)修、秩序以(yi)及保(bao)潔人(ren)員(yuan)各一(yi)(yi)人(ren)組成，負責某個(ge)區域(yu)。而在(zai)面向業主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)部(bu)(bu)(bu)分，通過(guo)400服務(wu)電(dian)話以(yi)及微信(xin)(xin)服務(wu)號，業主(zhu)(zhu)只要一(yi)(yi)個(ge)電(dian)話，或者在(zai)手機上(shang)簡單操作，就(jiu)(jiu)能完成報修、投(tou)訴、咨(zi)詢等一(yi)(yi)系(xi)列內容。這(zhe)些內容通過(guo)信(xin)(xin)息化平臺(tai)，自動在(zai)服務(wu)小(xiao)組內流(liu)轉傳遞，以(yi)最快速度響應業主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)需求。事(shi)(shi)情的(de)(de)(de)處(chu)理進展以(yi)及責任人(ren)的(de)(de)(de)聯(lian)系(xi)方式，還(huan)會以(yi)微信(xin)(xin)或者短信(xin)(xin)形式，自動告(gao)知業主(zhu)(zhu)。在(zai)事(shi)(shi)情處(chu)理完畢之后，業主(zhu)(zhu)還(huan)可以(yi)對處(chu)理情況進行(xing)滿意度的(de)(de)(de)評價。就(jiu)(jiu)這(zhe)樣(yang)，在(zai)線上(shang)通過(guo)系(xi)統平臺(tai)，搭建暢(chang)通直(zhi)達的(de)(de)(de)聯(lian)絡渠道，在(zai)線下打通、整合(he)各個(ge)部(bu)(bu)(bu)門(men)的(de)(de)(de)資源，業主(zhu)(zhu)以(yi)后有什(shen)么問題，都能夠得到(dao)一(yi)(yi)站式的(de)(de)(de)及時解決(jue)。
和樂大家園，關注老和小
建設中(zhong)(zhong)式養(yang)老示范社區，“和樂中(zhong)(zhong)國(guo)”關愛(ai)青少年藝術(shu)成長
在保利(li)地產看來(lai)，一家企業的(de)社會責任，不光體(ti)現在產品(pin)和服務(wu)上，如何提升(sheng)客(ke)戶群體(ti)的(de)整體(ti)體(ti)驗度，如何讓(rang)客(ke)戶的(de)生活質量(liang)得到全方(fang)位提升(sheng)，也是不可或缺的(de)一環。為此，保利(li)把目光聚焦到社區中(zhong)的(de)老人和小孩。
一個社區，就像過去的大院一樣，老人是常住人口，而(er)孩子則是人氣(qi)的主要組(zu)成。他們是社區和諧關系的關鍵(jian)組(zu)成部(bu)分(fen)，關注老人和小孩即(ji)是關注愛與成長。因此，保(bao)利(li)地(di)產在這“一老一小”身上(shang)下的功(gong)夫可不小。
據宋(song)廣菊介(jie)紹(shao)，保利在大(da)量研究中(zhong)國老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)年人(ren)(ren)(ren)養(yang)(yang)(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)需求(qiu)和(he)特(te)點的(de)基礎(chu)上(shang)，結(jie)合(he)國內外(wai)先進養(yang)(yang)(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)模(mo)式(shi)(shi)，總結(jie)出“中(zhong)國式(shi)(shi)養(yang)(yang)(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)示范社區(qu)”：養(yang)(yang)(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)觀念上(shang)，在兒女盡孝與(yu)老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)人(ren)(ren)(ren)養(yang)(yang)(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)之(zhi)間，找到了契合(he)點；養(yang)(yang)(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)功(gong)能(neng)上(shang)，建立居家、社區(qu)、機(ji)構一體(ti)化養(yang)(yang)(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)服(fu)務網絡；養(yang)(yang)(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)形式(shi)(shi)上(shang)，實現老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)人(ren)(ren)(ren)、子女、機(ji)構之(zhi)間的(de)互助式(shi)(shi)服(fu)務；養(yang)(yang)(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)區(qu)位(wei)上(shang)，打(da)破養(yang)(yang)(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)社區(qu)郊區(qu)化的(de)誤區(qu)，實現城市養(yang)(yang)(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)。比如位(wei)于成都市金牛(niu)區(qu)的(de)兩河項目，依托(tuo)清水河與(yu)摸底河，引(yin)進國內一流的(de)養(yang)(yang)(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)運營(ying)團隊(dui)，并(bing)引(yin)入全(quan)國醫療專家資源，建立私(si)診服(fu)務。
在孩子方面，“和(he)樂中(zhong)國”是保利地產(chan)的全國性品牌(pai)活動，旨在關(guan)愛青少年藝(yi)術成長、讓文化藝(yi)術走進(jin)社區(qu)。
2014年(nian)，第六屆和(he)樂(le)(le)(le)(le)(le)中(zhong)國(guo)以“星(xing)耀(yao)(yao)童心，愛樂(le)(le)(le)(le)(le)之旅(lv)”為(wei)主題，與(yu)(yu)代表(biao)中(zhong)國(guo)最(zui)高(gao)水平的(de)(de)(de)交(jiao)響樂(le)(le)(le)(le)(le)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)——中(zhong)國(guo)愛樂(le)(le)(le)(le)(le)樂(le)(le)(le)(le)(le)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)合(he)作舉辦了(le)大型音(yin)樂(le)(le)(le)(le)(le)會(hui)(hui)(hui)，給(gei)參(can)加總決賽的(de)(de)(de)小(xiao)選(xuan)(xuan)手們(men)(men)提供了(le)一次(ci)與(yu)(yu)中(zhong)國(guo)愛樂(le)(le)(le)(le)(le)樂(le)(le)(le)(le)(le)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)合(he)作演出、獲得(de)中(zhong)國(guo)最(zui)著名的(de)(de)(de)指(zhi)揮(hui)家(jia)余隆先(xian)生（中(zhong)國(guo)愛樂(le)(le)(le)(le)(le)樂(le)(le)(le)(le)(le)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)首席(xi)指(zhi)揮(hui)）親自(zi)指(zhi)導的(de)(de)(de)機(ji)會(hui)(hui)(hui)。在十強賽、總決賽過(guo)程中(zhong)，中(zhong)國(guo)愛樂(le)(le)(le)(le)(le)樂(le)(le)(le)(le)(le)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)長(chang)李南觀看了(le)選(xuan)(xuan)手們(men)(men)的(de)(de)(de)比賽表(biao)演并給(gei)予(yu)高(gao)度評價(jia)，中(zhong)國(guo)愛樂(le)(le)(le)(le)(le)樂(le)(le)(le)(le)(le)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)首席(xi)陳(chen)允、常任指(zhi)揮(hui)夏(xia)小(xiao)湯，星(xing)海音(yin)樂(le)(le)(le)(le)(le)學(xue)院教(jiao)授羅洪、謝(xie)南南等業界、學(xue)界的(de)(de)(de)藝術(shu)家(jia)都(dou)就各自(zi)專業的(de)(de)(de)相關音(yin)樂(le)(le)(le)(le)(le)領域(yu)與(yu)(yu)小(xiao)選(xuan)(xuan)手進行(xing)了(le)深入的(de)(de)(de)交(jiao)流。這(zhe)次(ci)活動不(bu)(bu)僅再次(ci)在保利社(she)區中(zhong)營(ying)造了(le)濃(nong)厚的(de)(de)(de)藝術(shu)文化氛圍(wei)，給(gei)社(she)區小(xiao)業主們(men)(men)創造了(le)的(de)(de)(de)藝術(shu)成長(chang)和(he)鍛煉的(de)(de)(de)機(ji)會(hui)(hui)(hui)，更為(wei)他們(men)(men)的(de)(de)(de)成長(chang)道路(lu)添上了(le)不(bu)(bu)容忽(hu)視的(de)(de)(de)閃耀(yao)(yao)回憶。
就這樣，不管是(shi)產(chan)品開發、物業服(fu)務(wu)，還(huan)是(shi)惠及中小股民、社區助老扶小，保利地(di)產(chan)都是(shi)灌注全力(li)，把(ba)企業社會責(ze)任貫徹(che)到工(gong)作的每一個細節(jie)，每一個微處。
不厭細小，方成(cheng)其(qi)大。
（本文章摘自1月16日《人(ren)民日報》）