發布時間：2016-01-16
華燈初上，廣州之夜。
在保利花園里(li)，正在舉(ju)辦一場(chang)鄰(lin)里(li)聚會(hui)。
大門口放著大紅背景(jing)，福字(zi)高掛，給業主(zhu)拍張全家福；屋里擺放著各種餐品、飲料(liao)，供業主(zhu)邊交(jiao)流邊品味。據工作人員(yuan)介(jie)紹，這種聚(ju)會經常舉行，大部分業主(zhu)都(dou)很認可(ke)這種交(jiao)流方式，雖(sui)然規模不大，但是效(xiao)果(guo)很好(hao)。
“我(wo)(wo)們(men)一直在(zai)琢磨(mo)，如何讓(rang)現代社區(qu)重新(xin)具備過(guo)去住(zhu)大院(yuan)的感(gan)覺。”廣(guang)州(zhou)分公司負(fu)責人說，“通(tong)過(guo)不斷摸索，我(wo)(wo)們(men)利用(yong)節慶假日舉(ju)行一些(xie)主題(ti)活(huo)動，采摘(zhai)、觀影、開(kai)party，讓(rang)鄰里關系(xi)活(huo)絡(luo)起來。”
這(zhe)種社區“微(wei)活動”只是保利地(di)產履行企業社會責任，把人情味注入服務的細節、微(wei)處(chu)的一個縮影(ying)。
企業(ye)(ye)履(lv)行社(she)會(hui)責(ze)任，不是一句空話。在保(bao)利地(di)產看(kan)來，鑒于行業(ye)(ye)過去(qu)高速增(zeng)長、超高速增(zeng)長時期已經過去(qu)，正逐漸(jian)進入平(ping)穩增(zeng)長的新常態，企業(ye)(ye)越來越注重在履(lv)行社(she)會(hui)責(ze)任方面專業(ye)(ye)化、具體(ti)化、精細化。
因此(ci)，保利(li)地(di)產(chan)無論在前期的(de)產(chan)品開發(fa)銷售，還是(shi)后期物業(ye)服務的(de)雕琢(zhuo)上，都是(shi)眼光看小(xiao)，步伐(fa)放大，聚焦社(she)會微(wei)需求，瞄準客戶微(wei)感(gan)受，以此(ci)獲得市場回饋之“大”。“作為一家千億級的(de)地(di)產(chan)企業(ye)，保利(li)地(di)產(chan)始終秉承‘和(he)者筑善(shan)’的(de)品牌理念，在注(zhu)重自(zi)身(shen)發(fa)展的(de)同時(shi)更注(zhu)重利(li)益相關方的(de)共(gong)同成長(chang)。”保利(li)地(di)產(chan)董事長(chang)宋廣菊說(shuo)。
開發“小”產品，成就大企業
企業社會責任不分大小(xiao)，但(dan)是(shi)具體做法上，保(bao)利地產用力(li)在(zai)小(xiao)，收效在(zai)大。
作為國有房地產(chan)開(kai)發企業，保(bao)利地產(chan)始終堅持“中小(xiao)戶(hu)型(xing)(xing)普(pu)通住宅(zhai)”的(de)產(chan)品定位。2013年，在(zai)房地產(chan)持續(xu)調(diao)(diao)控的(de)情(qing)況下，保(bao)利地產(chan)順應市場主(zhu)(zhu)流，積極主(zhu)(zhu)動(dong)調(diao)(diao)整產(chan)品結構，以剛(gang)需(xu)市場為主(zhu)(zhu)導，加大了高性價比的(de)剛(gang)需(xu)戶(hu)型(xing)(xing)產(chan)品供應，提供戶(hu)型(xing)(xing)好、價格合理(li)的(de)優質住宅(zhai)，盡(jin)可能滿足社會(hui)民眾的(de)購房需(xu)求(qiu)。比如，廣(guang)州(zhou)塞納維拉全年推出的(de)產(chan)品均以90—120平方米的(de)剛(gang)需(xu)、首改戶(hu)型(xing)(xing)為主(zhu)(zhu)，實用率超(chao)過85%，實現每次開(kai)盤基本清盤的(de)熱銷態勢(shi)。
一年下來，保(bao)利地(di)產144平(ping)方米以下中小戶型套數(shu)占比93%。同時(shi)，從客戶購房類型來看，八(ba)成以上購房者用于自住需求(qiu)，并且首次置(zhi)業比重(zhong)達(da)到85%。
正是匯聚了千(qian)家萬戶的(de)微(wei)需求，保利地(di)產的(de)銷(xiao)售業績(ji)才得以一路飄紅。2014年，保利地(di)產實(shi)(shi)現(xian)(xian)簽約金額1366.76億元(yuan)，增長9.09%；實(shi)(shi)現(xian)(xian)簽約銷(xiao)售面積1066.61萬平方米，增長0.21%；市場占有率(lv)達到1.54%，穩居行(xing)業領導地(di)位。
年(nian)輕(qing)人的未來是國(guo)家的未來，可年(nian)輕(qing)人的消費(fei)能力(li)偏小(xiao)，往(wang)往(wang)不(bu)被市場青睞。但是保(bao)利(li)地產在產品開發上充分考慮到(dao)年(nian)輕(qing)人的需(xu)求，比如上海(hai)的保(bao)利(li)·西子灣(wan)，為了(le)契合年(nian)輕(qing)人的購買力(li)，超(chao)過(guo)80%戶型為90平方米以下的一房(fang)和兩(liang)房(fang)，距(ju)離地鐵(tie)僅400余(yu)米，周邊的中小(xiao)學(xue)、幼兒園、醫院、商業街一應俱全，可以說是為年(nian)輕(qing)人量身打(da)造的。
以(yi)這(zhe)樣的(de)項目為代表，目前保(bao)利(li)地產(chan)(chan)(chan)完成(cheng)了(le)以(yi)房(fang)地產(chan)(chan)(chan)開(kai)發(fa)為核心業(ye)務，涉及(ji)工程建筑、物業(ye)管理(li)、商(shang)業(ye)運營等房(fang)地產(chan)(chan)(chan)開(kai)發(fa)上下游(you)產(chan)(chan)(chan)業(ye)的(de)完整產(chan)(chan)(chan)業(ye)鏈條(tiao)，形成(cheng)了(le)以(yi)普通住(zhu)宅為主，涵蓋商(shang)業(ye)地產(chan)(chan)(chan)、旅游(you)地產(chan)(chan)(chan)以(yi)及(ji)養老地產(chan)(chan)(chan)的(de)全產(chan)(chan)(chan)品(pin)線(xian)，實現了(le)運營多元化發(fa)展(zhan)。目前保(bao)利(li)地產(chan)(chan)(chan)已完成(cheng)以(yi)廣州、北京(jing)、上海為中(zhong)心，覆(fu)蓋全國56個大中(zhong)型城市的(de)戰略(lve)布局。
分紅大手筆，惠及小股東
有(you)舍才有(you)得。無論是(shi)個(ge)人還是(shi)企業，在具備能力(li)的(de)同時，分享(xiang)和(he)回饋是(shi)責任在肩的(de)最(zui)佳體現。
2006年上市以來，7年時間，保利(li)地(di)產公司(si)資(zi)(zi)產規模(mo)、凈資(zi)(zi)產規模(mo)和利(li)潤規模(mo)分別實(shi)現(xian)了19倍(bei)(bei)、14倍(bei)(bei)和16倍(bei)(bei)的(de)增長，實(shi)現(xian)了國有資(zi)(zi)產的(de)保值(zhi)增值(zhi)，同時，作為A股龍(long)頭房(fang)企，保利(li)地(di)產堅持與股東建立“共享收益、共同成(cheng)長”的(de)回報(bao)機制(zhi)，平衡自身發展的(de)資(zi)(zi)金(jin)(jin)安排，堅持現(xian)金(jin)(jin)分紅，呵護股民權益，為廣大股東創(chuang)造了豐厚的(de)投資(zi)(zi)回報(bao)。
2013年實現(xian)現(xian)金分(fen)(fen)紅16.56億(yi)(yi)元，保持(chi)行(xing)業(ye)內較(jiao)高水(shui)平(ping)。2006—2012年，在(zai)累(lei)計(ji)實現(xian)分(fen)(fen)紅的(de)55億(yi)(yi)元中，現(xian)金分(fen)(fen)紅達46.9億(yi)(yi)元，占實現(xian)凈利潤的(de)比(bi)率達16.86%，其(qi)中近3年現(xian)金分(fen)(fen)紅比(bi)例更是接近20%。現(xian)金分(fen)(fen)紅的(de)絕對值(zhi)和現(xian)金分(fen)(fen)紅比(bi)例在(zai)A股上(shang)市房企中均屬較(jiao)高水(shui)平(ping)。
當(dang)然，保(bao)利(li)地產(chan)不(bu)“嫌(xian)貧(pin)愛(ai)富”，充分尊(zun)重和維護(hu)小(xiao)股(gu)東的合法利(li)益(yi)。2013年，公(gong)司(si)繼續(xu)以業績說明會、投資者調(diao)研、接(jie)受日(ri)常電話詢問(wen)等形式(shi)，向(xiang)小(xiao)股(gu)東介紹公(gong)司(si)情況，解(jie)答(da)疑問(wen)，建立(li)與投資人特(te)別是小(xiao)股(gu)東的良好(hao)互動(dong)關系。
此外，公司(si)制(zhi)定了《投資(zi)(zi)者保護宣傳(chuan)手(shou)冊(ce)》，內(nei)容(rong)主要(yao)包(bao)括投資(zi)(zi)者保護方面的(de)基(ji)礎知識、企業在(zai)投資(zi)(zi)者保護方面的(de)義務、投資(zi)(zi)者保護相關的(de)案例以及法(fa)律法(fa)規(gui)和(he)監管要(yao)求等(deng)，并在(zai)全公司(si)范圍內(nei)深入推進投資(zi)(zi)者保護宣傳(chuan)。
在信(xin)(xin)息(xi)披(pi)露(lu)方面(mian)，2013年(nian)，保(bao)利地(di)(di)產(chan)通過(guo)4次定期(qi)報告、38項臨時(shi)公(gong)(gong)告，向投資者(zhe)全面(mian)展示了(le)公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)經營業(ye)績，并(bing)繼(ji)續保(bao)持“無一錯漏、無一更正”的(de)(de)(de)(de)良好成果。去年(nian)12月，保(bao)利地(di)(di)產(chan)作為房地(di)(di)產(chan)行(xing)業(ye)信(xin)(xin)息(xi)披(pi)露(lu)的(de)(de)(de)(de)先進代表，參(can)與了(le)上海(hai)證券交易(yi)所(suo)關(guan)于房地(di)(di)產(chan)行(xing)業(ye)信(xin)(xin)息(xi)披(pi)露(lu)專(zhuan)項指引的(de)(de)(de)(de)討(tao)論制定。
打造“大客服”，服務小與微
對保利地產(chan)而言，穩(wen)重(zhong)(zhong)大氣的(de)(de)企(qi)業形象與事無(wu)巨細(xi)的(de)(de)企(qi)業作風彼此成(cheng)了(le)鮮明的(de)(de)襯托(tuo)。在細(xi)節中見證保利地產(chan)的(de)(de)成(cheng)長，體現(xian)最(zui)明顯的(de)(de)便是(shi)(shi)(shi)物(wu)業服務，這是(shi)(shi)(shi)2013年以來保利主抓的(de)(de)重(zhong)(zhong)要業務能(neng)力，也是(shi)(shi)(shi)回(hui)饋廣大業主的(de)(de)責任表現(xian)。
物(wu)業(ye)服(fu)務(wu)是保利(li)地產(chan)(chan)的長項。2014年末，保利(li)地產(chan)(chan)共(gong)擁有在(zai)職(zhi)員(yuan)工27290名(ming)，其中，物(wu)業(ye)服(fu)務(wu)員(yuan)工占比55.24%。從(cong)員(yuan)工構(gou)成上，就可以看出保利(li)地產(chan)(chan)在(zai)物(wu)業(ye)服(fu)務(wu)上的重視程度。
保利(li)地(di)產(chan)的物(wu)業服(fu)(fu)(fu)(fu)務公司(si)在(zai)處理客(ke)戶需(xu)求的各個關鍵點(dian)中，形成(cheng)可量化(hua)考(kao)核的40項(xiang)服(fu)(fu)(fu)(fu)務指標，以(yi)進一(yi)步提升服(fu)(fu)(fu)(fu)務效(xiao)率和(he)客(ke)戶體(ti)驗，力求讓(rang)人情味(wei)深(shen)入(ru)到(dao)物(wu)業服(fu)(fu)(fu)(fu)務的每個細節，并在(zai)全(quan)國(guo)100多(duo)個社區全(quan)面推行一(yi)系列(lie)獨(du)具特色的便民(min)服(fu)(fu)(fu)(fu)務以(yi)及充滿人情味(wei)的社區活動。服(fu)(fu)(fu)(fu)務清單上的項(xiang)目小到(dao)比(bi)如毛(mao)毯免(mian)費清洗服(fu)(fu)(fu)(fu)務、獨(du)居老人關懷、社區理發和(he)義診等，具體(ti)入(ru)微。
完(wan)成這份服務(wu)(wu)清單的(de)，就是保利地產精心打造的(de)大客(ke)(ke)服體系。在任(ren)何一個保利的(de)樓盤項目里，我們都(dou)能(neng)看到(dao)盡職盡責的(de)物業服務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)。有時(shi)候，都(dou)分不(bu)清他們的(de)工種，因為 “大客(ke)(ke)服”提(ti)倡人(ren)人(ren)都(dou)是服務(wu)(wu)第一線。
眾所周知(zhi)，物業(ye)行(xing)業(ye)服(fu)務(wu)(wu)內(nei)容瑣碎，部(bu)門和部(bu)門之間的(de)(de)聯動非常多，比如說(shuo)客服(fu)接(jie)到報修(xiu)(xiu)(xiu)，需(xu)要找工程維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)，客服(fu)就(jiu)會(hui)聯系工程部(bu)。其間的(de)(de)程序比較(jiao)多，而(er)“大客服(fu)”的(de)(de)基本構成(cheng)則是(shi)一個個“親情管家(jia)”服(fu)務(wu)(wu)小組：由管家(jia)、維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)、秩序以及保潔人(ren)(ren)員各(ge)一人(ren)(ren)組成(cheng)，負責某個區域。而(er)在(zai)面向(xiang)業(ye)主的(de)(de)部(bu)分，通(tong)過400服(fu)務(wu)(wu)電(dian)(dian)話(hua)以及微(wei)信(xin)服(fu)務(wu)(wu)號，業(ye)主只要一個電(dian)(dian)話(hua)，或者(zhe)在(zai)手機上簡單操作，就(jiu)能完(wan)(wan)成(cheng)報修(xiu)(xiu)(xiu)、投(tou)訴、咨詢(xun)等一系列內(nei)容。這(zhe)些內(nei)容通(tong)過信(xin)息化平臺，自動在(zai)服(fu)務(wu)(wu)小組內(nei)流轉(zhuan)傳(chuan)遞，以最快(kuai)速(su)度(du)響應業(ye)主的(de)(de)需(xu)求。事(shi)情的(de)(de)處理進展以及責任(ren)人(ren)(ren)的(de)(de)聯系方(fang)式，還(huan)會(hui)以微(wei)信(xin)或者(zhe)短信(xin)形(xing)式，自動告知(zhi)業(ye)主。在(zai)事(shi)情處理完(wan)(wan)畢之后，業(ye)主還(huan)可以對處理情況進行(xing)滿意度(du)的(de)(de)評(ping)價。就(jiu)這(zhe)樣(yang)，在(zai)線上通(tong)過系統平臺，搭(da)建(jian)暢(chang)通(tong)直達的(de)(de)聯絡渠道，在(zai)線下打通(tong)、整(zheng)合各(ge)個部(bu)門的(de)(de)資源，業(ye)主以后有什么問題，都能夠得(de)到一站式的(de)(de)及時解決(jue)。
和樂大家園，關注老和小
建設中式養老(lao)示范社區，“和樂中國”關(guan)愛青少年藝術成(cheng)長
在保(bao)利地產看來，一(yi)家企業的(de)(de)社會責(ze)任(ren)，不(bu)(bu)光(guang)體現在產品(pin)和(he)服務上，如何提升(sheng)客戶群體的(de)(de)整體體驗度，如何讓客戶的(de)(de)生活質量得到(dao)全方(fang)位(wei)提升(sheng)，也是不(bu)(bu)可或缺的(de)(de)一(yi)環。為此，保(bao)利把目光(guang)聚(ju)焦到(dao)社區中的(de)(de)老人和(he)小孩。
一個(ge)社區，就像過(guo)去的(de)大院一樣，老人是常住人口，而孩(hai)子(zi)則是人氣的(de)主(zhu)要組成(cheng)。他們是社區和(he)諧關系的(de)關鍵組成(cheng)部分，關注(zhu)老人和(he)小(xiao)孩(hai)即是關注(zhu)愛與成(cheng)長。因此，保利地(di)產在(zai)這“一老一小(xiao)”身上(shang)下的(de)功(gong)夫可不小(xiao)。
據宋廣菊介紹，保利在大量研究中國老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)年人(ren)養(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)需求(qiu)和特點的(de)基(ji)礎上，結(jie)合國內(nei)外先進養(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)模式(shi)，總結(jie)出“中國式(shi)養(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)示(shi)范(fan)社區(qu)(qu)”：養(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)觀(guan)念上，在兒女(nv)盡孝與(yu)老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)人(ren)養(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)之間，找到了契合點；養(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)功(gong)能上，建(jian)立居家(jia)、社區(qu)(qu)、機(ji)構一(yi)體化養(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)服務(wu)網絡；養(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)形式(shi)上，實現老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)人(ren)、子女(nv)、機(ji)構之間的(de)互助式(shi)服務(wu)；養(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)區(qu)(qu)位上，打破(po)養(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)社區(qu)(qu)郊區(qu)(qu)化的(de)誤(wu)區(qu)(qu)，實現城市養(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)。比如(ru)位于成都(dou)市金牛區(qu)(qu)的(de)兩河項目，依托(tuo)清水河與(yu)摸底河，引進國內(nei)一(yi)流的(de)養(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)(lao)運(yun)營團隊(dui)，并引入全國醫療專家(jia)資源，建(jian)立私診服務(wu)。
在(zai)(zai)孩(hai)子方(fang)面，“和樂中國”是保利地產(chan)的全國性品牌活動，旨在(zai)(zai)關愛青少年藝術(shu)成長(chang)、讓文(wen)化藝術(shu)走進社(she)區。
2014年，第六屆和樂(le)(le)(le)中(zhong)(zhong)(zhong)國以(yi)“星耀童心，愛(ai)樂(le)(le)(le)之旅”為主(zhu)題，與代表中(zhong)(zhong)(zhong)國最高(gao)水(shui)平的(de)交響樂(le)(le)(le)團(tuan)——中(zhong)(zhong)(zhong)國愛(ai)樂(le)(le)(le)樂(le)(le)(le)團(tuan)合作舉辦了(le)大(da)型音樂(le)(le)(le)會，給(gei)參加總(zong)決(jue)賽的(de)小(xiao)選手(shou)們(men)提供了(le)一次與中(zhong)(zhong)(zhong)國愛(ai)樂(le)(le)(le)樂(le)(le)(le)團(tuan)合作演出、獲得中(zhong)(zhong)(zhong)國最著(zhu)名的(de)指(zhi)揮(hui)家余隆先生(sheng)（中(zhong)(zhong)(zhong)國愛(ai)樂(le)(le)(le)樂(le)(le)(le)團(tuan)首席指(zhi)揮(hui)）親自(zi)指(zhi)導的(de)機(ji)會。在(zai)十強賽、總(zong)決(jue)賽過程中(zhong)(zhong)(zhong)，中(zhong)(zhong)(zhong)國愛(ai)樂(le)(le)(le)樂(le)(le)(le)團(tuan)團(tuan)長(chang)李南觀看了(le)選手(shou)們(men)的(de)比賽表演并給(gei)予(yu)高(gao)度(du)評價，中(zhong)(zhong)(zhong)國愛(ai)樂(le)(le)(le)樂(le)(le)(le)團(tuan)首席陳允、常任指(zhi)揮(hui)夏小(xiao)湯，星海音樂(le)(le)(le)學(xue)院教授羅洪(hong)、謝南南等業(ye)界(jie)、學(xue)界(jie)的(de)藝(yi)術(shu)家都就各自(zi)專業(ye)的(de)相(xiang)關音樂(le)(le)(le)領域與小(xiao)選手(shou)進行了(le)深入的(de)交流。這次活動(dong)不僅再次在(zai)保(bao)利社(she)區(qu)中(zhong)(zhong)(zhong)營造了(le)濃厚的(de)藝(yi)術(shu)文化氛圍，給(gei)社(she)區(qu)小(xiao)業(ye)主(zhu)們(men)創造了(le)的(de)藝(yi)術(shu)成(cheng)長(chang)和鍛煉的(de)機(ji)會，更為他們(men)的(de)成(cheng)長(chang)道路添上了(le)不容忽視(shi)的(de)閃耀回憶。
就(jiu)這樣(yang)，不管是產(chan)品開(kai)發、物(wu)業(ye)服務(wu)，還是惠及中(zhong)小股民、社區助(zhu)老扶小，保利(li)地產(chan)都是灌注(zhu)全力(li)，把企業(ye)社會責任貫徹(che)到工作的每一個(ge)細節，每一個(ge)微處。
不厭細小，方成其大。
（本文章摘自1月(yue)16日(ri)《人民日(ri)報》）