發布時間：2016-02-27
從0到1億(yi)用(yong)戶，只用(yong)了11個月的(de)時間；2014年底(di)，用(yong)戶數突破1.52億(yi)……易信(xin)的(de)成功只是中國電信(xin)全(quan)面(mian)深化改革、激(ji)(ji)發(fa)企業(ye)活力(li)(li)的(de)一個縮影。“全(quan)面(mian)深化改革，就是要貫(guan)徹落實十(shi)八(ba)屆三中全(quan)會(hui)精(jing)神(shen)，在確(que)保(bao)公司效益提升和國有資產保(bao)值增值的(de)前(qian)提下，破除妨礙企業(ye)發(fa)展(zhan)的(de)體制機制弊端，進一步(bu)解放(fang)生產力(li)(li)，深層(ceng)次激(ji)(ji)發(fa)業(ye)務活力(li)(li)、組織活力(li)(li)與人(ren)員活力(li)(li)。”中國電信(xin)董事(shi)長王(wang)曉(xiao)初說。
混合所有制，植入互聯網基因
早在2012年，王曉初(chu)就明(ming)確(que)提出(chu)，傳統通信運營企(qi)業(ye)要想(xiang)轉(zhuan)變商業(ye)模(mo)式，在互聯網業(ye)務上有(you)所作為，必須突破現有(you)單一股權機制弊(bi)端，真正(zheng)植入互聯網基因，建立更加市(shi)場化(hua)的(de)機制體制。
2013年(nian)8月，中(zhong)(zhong)國電信與網易成立(li)了(le)股(gu)比73%對27%的(de)易信公司。在掌門(men)人胡琛看來(lai)，易信運營管理模式最大的(de)優勢是既可以充分利用中(zhong)(zhong)國電信的(de)平臺(tai)和渠道，又(you)可以充分采(cai)用網易的(de)互(hu)聯網產品經營方式。
作(zuo)為即時(shi)通信(xin)(xin)市場的(de)后(hou)來者(zhe)，易(yi)信(xin)(xin)2013年8月(yue)(yue)正式上線時(shi)，QQ、微(wei)信(xin)(xin)月(yue)(yue)活躍賬戶(hu)數(shu)已經(jing)分別超過了8億和2億，幾乎(hu)沒有(you)人看(kan)好易(yi)信(xin)(xin)的(de)前景(jing)。得益于中國(guo)電信(xin)(xin)遍(bian)布全國(guo)的(de)1.6萬(wan)個(ge)營業廳為易(yi)信(xin)(xin)推廣提(ti)供的(de)線下渠(qu)道，得益于同(tong)“翼支付”等中國(guo)電信(xin)(xin)多(duo)(duo)個(ge)業務板(ban)塊的(de)深度合(he)作(zuo)，當(dang)然也得益于網(wang)易(yi)泡(pao)泡(pao)團隊多(duo)(duo)年的(de)技術(shu)、市場積累(lei)，易(yi)信(xin)(xin)取(qu)得了三天用戶(hu)突(tu)破百萬(wan)、兩個(ge)月(yue)(yue)突(tu)破3000萬(wan)、11個(ge)月(yue)(yue)躋(ji)身互聯網(wang)產品“億級俱(ju)樂(le)部”的(de)輝煌戰績。
易信(xin)只是中國電信(xin)在新興業(ye)(ye)務(wu)(wu)領(ling)域深化(hua)改革的一個縮影。去年6月(yue)，中國電信(xin)引入(ru)(ru)順(shun)網科技、文(wen)化(hua)基金(jin)作(zuo)為(wei)炫(xuan)彩公(gong)司(si)戰(zhan)略投資(zi)(zi)者(zhe)，通(tong)過混(hun)合所有制做(zuo)強做(zuo)大游戲產業(ye)(ye)。7月(yue)，又為(wei)天翼閱(yue)讀(du)引入(ru)(ru)中文(wen)在線、鳳凰(huang)傳媒等戰(zhan)略投資(zi)(zi)合作(zuo)伙(huo)伴。截(jie)至目前，中國電信(xin)旗下8大互(hu)聯網應(ying)用(yong)基地(di)和(he)教(jiao)育、政務(wu)(wu)等2個行業(ye)(ye)信(xin)息化(hua)應(ying)用(yong)基地(di)已(yi)實現公(gong)司(si)化(hua)運營，視訊、易信(xin)、閱(yue)讀(du)、游戲等4家公(gong)司(si)實現混(hun)合所有制，閱(yue)讀(du)、游戲公(gong)司(si)開展了(le)董事(shi)會和(he)員工持(chi)股試點，進一步激發了(le)新興業(ye)(ye)務(wu)(wu)單元(yuan)的活力。
“全方位劃小”“倒三角支撐”，責權下放一線員工
杭(hang)州電信(xin)濱江分局(ju)局(ju)長周臣武告訴記(ji)者，去年(nian)，分局(ju)將三個支局(ju)重新(xin)劃分為(wei)五個，支局(ju)下(xia)面(mian)又(you)按照(zhao)政企、高校、農村、寫字樓、沿街商鋪等不同客戶群進一步“全(quan)方位(wei)劃小”，將企業的核算單元細(xi)化(hua)到(dao)各(ge)個業務單元，大力發展“小CEO”。去年(nian)10月份，濱江分局(ju)收(shou)入份額超越(yue)競爭對手，躍居全(quan)區第一。2014年(nian)全(quan)年(nian)，營收(shou)超過3.8億元，同比增長21.5%。
在(zai)中國電信浙江公司總(zong)經理盧(lu)耀(yao)輝看來，“劃小(xiao)”就是在(zai)核(he)算收入和成本(ben)后，將(jiang)用(yong)人權(quan)、資(zi)源使用(yong)權(quan)、薪(xin)酬分配權(quan)、業務管(guan)理權(quan)同(tong)時下放到每個經營主體。當然，“劃小(xiao)”并不是簡單地下放責、權(quan)、利，要真正實現“讓市場(chang)決定(ding)投(tou)資(zi)方向(xiang)、讓客戶(hu)評價維護(hu)質(zhi)量、讓一線來調動資(zi)源”，還需要總(zong)部(bu)、省市公司的“倒三角(jiao)支撐”。
所謂“倒三(san)(san)角(jiao)管理(li)架構”，是將原來處于(yu)傳統金字塔管理(li)最(zui)下端(duan)(duan)的(de)(de)(de)一線基(ji)層工作人員轉換(huan)為倒三(san)(san)角(jiao)組(zu)織(zhi)結構的(de)(de)(de)最(zui)頂端(duan)(duan)，成為現(xian)場決策者(zhe)和資源調動者(zhe)；而原來處于(yu)金字塔上端(duan)(duan)的(de)(de)(de)各級管理(li)者(zhe)，則轉換(huan)為倒三(san)(san)角(jiao)的(de)(de)(de)底端(duan)(duan)，成為資源與政策的(de)(de)(de)提(ti)供者(zhe)、服務的(de)(de)(de)支撐(cheng)者(zhe)。
中國(guo)電信(xin)此(ci)前的(de)一(yi)(yi)次(ci)調查顯示，一(yi)(yi)線人員僅有30%的(de)工(gong)作時(shi)間(jian)用(yong)于營銷。一(yi)(yi)位支局長30%的(de)時(shi)間(jian)要(yao)用(yong)來填報各種(zhong)表格，30%的(de)時(shi)間(jian)處理投訴，10%的(de)時(shi)間(jian)處理支局事務(wu)。實(shi)行了倒三角支撐后(hou)這些情況(kuang)得到改變。
統計(ji)(ji)顯示，歷經兩(liang)年的(de)磨礪，中國電信(xin)的(de)劃小(xiao)(xiao)核算單(dan)元改(gai)革已初見成效。截至目前，中國電信(xin)市(shi)(shi)場前端的(de)承(cheng)包率(lv)超過80%，“小(xiao)(xiao)CEO”競標選(xuan)拔率(lv)近70%。據統計(ji)(ji)，“劃小(xiao)(xiao)”承(cheng)包后，杭(hang)州市(shi)(shi)的(de)“小(xiao)(xiao)CEO”們的(de)個人收入(ru)平均增長(chang)了18.41%，進(jin)一步激發了員工的(de)積極性。過去兩(liang)年，中國電信(xin)的(de)收入(ru)增幅分別(bie)比行業平均水(shui)平高出2.5和2.2個百分點，業務收入(ru)結(jie)構也得(de)到持續(xu)改(gai)善(shan)。
（本文章摘自2月27日《人民日報》）