發(fa)布時間：2016-02-27
從0到(dao)1億(yi)用(yong)戶，只用(yong)了11個(ge)月的(de)時間；2014年底，用(yong)戶數突破1.52億(yi)……易信(xin)(xin)的(de)成功(gong)只是中國(guo)電信(xin)(xin)全(quan)面(mian)深化改革、激(ji)發(fa)企業(ye)活力(li)的(de)一個(ge)縮影(ying)。“全(quan)面(mian)深化改革，就是要貫徹落實(shi)十(shi)八屆三中全(quan)會精(jing)神(shen)，在(zai)確保公司效益(yi)提升和(he)國(guo)有資產保值增值的(de)前提下，破除(chu)妨礙(ai)企業(ye)發(fa)展(zhan)的(de)體制(zhi)機制(zhi)弊端(duan)，進一步解放生產力(li)，深層次激(ji)發(fa)業(ye)務活力(li)、組織活力(li)與(yu)人(ren)員(yuan)活力(li)。”中國(guo)電信(xin)(xin)董事長王曉初(chu)說。
混合所有制，植入互聯網基因
早(zao)在2012年，王曉(xiao)初就明確提(ti)出，傳(chuan)統通信(xin)運營企業(ye)要想轉變商業(ye)模式，在互聯(lian)網業(ye)務上有(you)所(suo)作為，必須突破現有(you)單一股(gu)權機(ji)(ji)制弊端，真(zhen)正植入互聯(lian)網基因(yin)，建立(li)更加市場化的機(ji)(ji)制體制。
2013年8月，中(zhong)國電信(xin)與(yu)網易(yi)(yi)(yi)成立(li)了股比73%對27%的易(yi)(yi)(yi)信(xin)公司。在掌門(men)人胡琛(chen)看來，易(yi)(yi)(yi)信(xin)運(yun)營管理(li)模式最大的優勢是既可以充(chong)分利用中(zhong)國電信(xin)的平(ping)臺和渠道(dao)，又(you)可以充(chong)分采用網易(yi)(yi)(yi)的互聯網產品(pin)經營方式。
作為即(ji)時(shi)(shi)通(tong)信(xin)(xin)市場(chang)的(de)(de)后來者(zhe)，易信(xin)(xin)2013年(nian)8月(yue)正式上線時(shi)(shi)，QQ、微信(xin)(xin)月(yue)活(huo)躍賬戶(hu)數已經分(fen)別超過了8億(yi)(yi)和2億(yi)(yi)，幾乎沒(mei)有人看好易信(xin)(xin)的(de)(de)前景(jing)。得益于(yu)(yu)中國電信(xin)(xin)遍(bian)布全國的(de)(de)1.6萬(wan)個營業廳為易信(xin)(xin)推廣(guang)提(ti)供的(de)(de)線下渠道，得益于(yu)(yu)同“翼支(zhi)付”等中國電信(xin)(xin)多個業務板塊的(de)(de)深度合作，當然也得益于(yu)(yu)網易泡(pao)(pao)泡(pao)(pao)團隊多年(nian)的(de)(de)技(ji)術、市場(chang)積累，易信(xin)(xin)取得了三天用戶(hu)突破百(bai)萬(wan)、兩個月(yue)突破3000萬(wan)、11個月(yue)躋身(shen)互(hu)聯(lian)網產品“億(yi)(yi)級俱樂部”的(de)(de)輝煌戰績(ji)。
易(yi)(yi)信(xin)只是中(zhong)國(guo)電信(xin)在新(xin)興(xing)業(ye)務領(ling)域(yu)深化(hua)(hua)改(gai)革的一(yi)(yi)個縮影。去年6月，中(zhong)國(guo)電信(xin)引(yin)入順網(wang)科技、文(wen)化(hua)(hua)基金作為(wei)炫彩公司戰(zhan)略投(tou)資者，通過(guo)混(hun)合所(suo)有制做強做大(da)游(you)(you)戲(xi)(xi)產(chan)業(ye)。7月，又為(wei)天翼閱(yue)(yue)讀引(yin)入中(zhong)文(wen)在線、鳳凰(huang)傳媒(mei)等戰(zhan)略投(tou)資合作伙伴。截至(zhi)目(mu)前，中(zhong)國(guo)電信(xin)旗下8大(da)互(hu)聯網(wang)應用(yong)基地和教育、政務等2個行業(ye)信(xin)息化(hua)(hua)應用(yong)基地已實(shi)現公司化(hua)(hua)運營(ying)，視訊、易(yi)(yi)信(xin)、閱(yue)(yue)讀、游(you)(you)戲(xi)(xi)等4家(jia)公司實(shi)現混(hun)合所(suo)有制，閱(yue)(yue)讀、游(you)(you)戲(xi)(xi)公司開(kai)展了(le)董(dong)事會(hui)和員工持股(gu)試(shi)點，進一(yi)(yi)步激發(fa)了(le)新(xin)興(xing)業(ye)務單元(yuan)的活(huo)力。
“全方位劃小”“倒三角支撐”，責權下放一線員工
杭州電信濱江(jiang)(jiang)分(fen)局(ju)局(ju)長周臣(chen)武告訴記者，去年，分(fen)局(ju)將三(san)個支(zhi)(zhi)局(ju)重新劃(hua)分(fen)為(wei)五個，支(zhi)(zhi)局(ju)下面又按照政企、高(gao)校、農村(cun)、寫(xie)字樓、沿街商鋪等不同客戶群進一步“全(quan)方位劃(hua)小(xiao)”，將企業(ye)的核算(suan)單(dan)元(yuan)細化到各個業(ye)務(wu)單(dan)元(yuan)，大力發展“小(xiao)CEO”。去年10月份，濱江(jiang)(jiang)分(fen)局(ju)收入份額超越競爭對手，躍居全(quan)區第一。2014年全(quan)年，營收超過3.8億元(yuan)，同比增長21.5%。
在中國(guo)電信浙江(jiang)公(gong)司(si)總經理盧耀(yao)輝看來(lai)，“劃小”就是在核算收入和(he)成本(ben)后(hou)，將用人權(quan)、資源使用權(quan)、薪酬分配權(quan)、業務管理權(quan)同時(shi)下(xia)放到(dao)每個經營(ying)主(zhu)體。當然，“劃小”并不是簡單地(di)下(xia)放責、權(quan)、利(li)，要(yao)真正實現“讓(rang)市場決定(ding)投資方向、讓(rang)客戶評(ping)價維護質量、讓(rang)一(yi)線來(lai)調(diao)動資源”，還需(xu)要(yao)總部、省(sheng)市公(gong)司(si)的“倒(dao)三(san)角支撐”。
所謂“倒三(san)(san)角(jiao)管理架構(gou)”，是(shi)將原來處(chu)于(yu)(yu)傳統金字塔管理最下(xia)端(duan)(duan)的(de)一(yi)線基層工作人員轉換為(wei)倒三(san)(san)角(jiao)組織結構(gou)的(de)最頂端(duan)(duan)，成(cheng)為(wei)現場決(jue)策者(zhe)和資源調動(dong)者(zhe)；而原來處(chu)于(yu)(yu)金字塔上端(duan)(duan)的(de)各級管理者(zhe)，則轉換為(wei)倒三(san)(san)角(jiao)的(de)底端(duan)(duan)，成(cheng)為(wei)資源與(yu)政(zheng)策的(de)提供(gong)者(zhe)、服(fu)務的(de)支撐者(zhe)。
中國電信此前(qian)的一(yi)次調查(cha)顯示，一(yi)線人員僅(jin)有30%的工作時(shi)(shi)間(jian)用(yong)于(yu)營銷。一(yi)位支(zhi)(zhi)局(ju)長30%的時(shi)(shi)間(jian)要用(yong)來填(tian)報各種表格，30%的時(shi)(shi)間(jian)處理投訴，10%的時(shi)(shi)間(jian)處理支(zhi)(zhi)局(ju)事務。實行了倒三角支(zhi)(zhi)撐后這(zhe)些(xie)情(qing)況得到改變。
統計(ji)顯示(shi)，歷經兩年的(de)磨礪，中(zhong)國電(dian)信(xin)(xin)的(de)劃小核算(suan)單元(yuan)改革已初見(jian)成效。截至目前，中(zhong)國電(dian)信(xin)(xin)市(shi)(shi)場前端(duan)的(de)承(cheng)包(bao)(bao)率超過(guo)80%，“小CEO”競(jing)標選拔率近(jin)70%。據統計(ji)，“劃小”承(cheng)包(bao)(bao)后，杭州市(shi)(shi)的(de)“小CEO”們的(de)個人(ren)收(shou)入平(ping)均(jun)(jun)增長(chang)了18.41%，進一步(bu)激發了員工(gong)的(de)積極性。過(guo)去兩年，中(zhong)國電(dian)信(xin)(xin)的(de)收(shou)入增幅分(fen)別比(bi)行業平(ping)均(jun)(jun)水平(ping)高出(chu)2.5和2.2個百分(fen)點，業務收(shou)入結構也得到持續改善(shan)。
（本文章(zhang)摘自(zi)2月27日(ri)《人民日(ri)報》）