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在巴(ba)(ba)基(ji)斯(si)坦的大街(jie)小(xiao)巷，時常(chang)能看到(dao)中(zhong)(zhong)國(guo)移動(dong)(dong)巴(ba)(ba)基(ji)斯(si)坦公(gong)司(si)（辛姆巴(ba)(ba)科公(gong)司(si)）的廣(guang)告牌，記者每次前(qian)(qian)往伊斯(si)蘭堡的中(zhong)(zhong)國(guo)移動(dong)(dong)營業(ye)廳都是(shi)人(ren)頭攢動(dong)(dong)，顧客們在柜臺前(qian)(qian)排隊開通業(ye)務，場面火爆。不少(shao)巴(ba)(ba)基(ji)斯(si)坦朋友告訴記者，作為耳熟能詳的品牌，中(zhong)(zhong)國(guo)移動(dong)(dong)已經深深融入了(le)他們的日常(chang)生活。

發展碩果累累  用戶滿意度調查居行業首位

辛姆巴(ba)科是中(zhong)國(guo)(guo)移動(dong)(dong)在(zai)(zai)海外的第一(yi)張(zhang)通信(xin)網絡，也(ye)是中(zhong)國(guo)(guo)電(dian)信(xin)運營商(shang)實現國(guo)(guo)際化運營的第一(yi)站(zhan)。2007年2月，公司以追趕者的身份進入巴(ba)基斯坦(tan)電(dian)信(xin)市場后迅速發展(zhan)，網絡能力和市場地位(wei)逐年提升，打造(zao)的國(guo)(guo)際品牌ZonG（中(zhong)國(guo)(guo)移動(dong)(dong)海外主品牌）在(zai)(zai)巴(ba)已(yi)是家喻戶曉，并成為半數新(xin)用(yong)戶的選擇。目前(qian)公司在(zai)(zai)用(yong)戶滿意(yi)度調查中(zhong)居行業首(shou)位(wei)，并在(zai)(zai)最佳雇主排行中(zhong)名列前(qian)茅。

辛(xin)姆巴(ba)科近幾(ji)年(nian)(nian)的(de)發展(zhan)碩果累累。2011年(nian)(nian)11月，公(gong)(gong)司被評為巴(ba)基斯坦(tan)(tan)“最佳投資者”，巴(ba)總統(tong)親(qin)自頒(ban)獎(jiang)；2012年(nian)(nian)8月，公(gong)(gong)司榮獲(huo)(huo)拉瓦爾品第工商(shang)協(xie)會年(nian)(nian)度“最具(ju)進(jin)取精神(shen)電信企業(ye)獎(jiang)”，是獲(huo)(huo)獎(jiang)企業(ye)中(zhong)唯(wei)一的(de)中(zhong)國公(gong)(gong)司和唯(wei)一的(de)通(tong)訊(xun)運營(ying)商(shang)；2013年(nian)(nian)4月，公(gong)(gong)司的(de)ZonG品牌獲(huo)(huo)巴(ba)基斯坦(tan)(tan)消費者協(xie)會“值(zhi)得信任品牌獎(jiang)”……

短短幾年，中(zhong)國(guo)移動何以在巴(ba)基斯(si)坦取(qu)得如此迅速的發(fa)(fa)展？辛姆巴(ba)科公司(si)董事長劉殿鋒(feng)對本(ben)報記者說，公司(si)一直在積極融入當地，希望通過物(wu)美價廉(lian)的服務(wu)惠(hui)及更多(duo)當地民(min)眾，打造具有(you)國(guo)際影響(xiang)力的中(zhong)國(guo)品(pin)牌。正是顧(gu)客(ke)滿意度的提升，為中(zhong)國(guo)移動插上了發(fa)(fa)展的翅膀。

在(zai)客(ke)服中心，接線員(yuan)們正在(zai)接聽客(ke)戶電話(hua)，一絲不茍地記下相關反饋。“通(tong)話(hua)信號好”“網絡覆蓋(gai)廣”“服務態度(du)(du)佳”……這是記者在(zai)現(xian)場看到的(de)評(ping)價。記者隨機選取了幾(ji)個客(ke)戶電話(hua)進行撥打，也印證了顧(gu)客(ke)對ZonG品牌的(de)滿(man)意度(du)(du)。

巴北部城(cheng)市拉(la)瓦爾(er)品第的物流(liu)公司(si)經(jing)理納薩爾(er)表(biao)示(shi)，中國移(yi)動在各大城(cheng)市都(dou)有營業廳，“適合上(shang)網，且(qie)沒有隱含收費(fei)，用得放(fang)心。”拉(la)合爾(er)管(guan)理學院(yuan)計算機專業的學生哈桑說，中國移(yi)動資費(fei)實惠，網絡(luo)信號很(hen)穩定(ding)，“在我的推薦下，家里6名成員(yuan)都(dou)已(yi)成為中國移(yi)動的客戶。”

辛姆巴科公(gong)司市場部莫森對本(ben)報記者表示，公(gong)司倡導誠信、透(tou)明(ming)的服務(wu)(wu)理念(nian)，一直力求使客戶獲得的價(jia)值最大化，從短信、網絡、綜(zong)合服務(wu)(wu)等方(fang)面為客戶提供優質服務(wu)(wu)。與(yu)此同時，公(gong)司也會委托第(di)三方(fang)，對客戶滿(man)意(yi)度(du)和忠誠度(du)進行調查，定期總結，及時查漏(lou)補(bu)缺。

惠及政企客戶  促進社會產業信息化的發展

除了向巴(ba)基(ji)斯坦百姓提(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)供(gong)通(tong)(tong)訊服(fu)(fu)務(wu)外，辛姆巴(ba)科公(gong)司也在努力促進巴(ba)基(ji)斯坦社會產(chan)業(ye)信息化(hua)的(de)發展。公(gong)司設立政企客(ke)戶(hu)部，專門負責為政府和企業(ye)提(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)供(gong)通(tong)(tong)信服(fu)(fu)務(wu)，同(tong)時面向政府、金(jin)融、教育、醫療(liao)等重點行業(ye)，提(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)供(gong)端(duan)到(dao)端(duan)的(de)，集成(cheng)語音、數據和應用的(de)一體化(hua)信息化(hua)解決方案。公(gong)司正從(cong)一個資源、通(tong)(tong)信業(ye)務(wu)提(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)供(gong)商向信息化(hua)應用、服(fu)(fu)務(wu)和咨詢服(fu)(fu)務(wu)綜合(he)業(ye)務(wu)提(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)供(gong)商轉變。

劉殿(dian)鋒介紹(shao)說，通過移動通訊手(shou)段，可(ke)以讓偏(pian)遠(yuan)山區的(de)巴(ba)(ba)基(ji)斯坦(tan)(tan)學生有機(ji)會接受遠(yuan)程(cheng)視(shi)頻教(jiao)育，也可(ke)以使(shi)巴(ba)(ba)基(ji)斯坦(tan)(tan)人在開車(che)時及時掌握交通狀況(kuang)、緩解(jie)交通擁堵。在安防領域(yu)，還可(ke)以通過3G、4G模(mo)塊(kuai)對特定汽(qi)車(che)實(shi)施定位，防控安全風險。“行(xing)(xing)業信(xin)息化(hua)能迅速提升一個行(xing)(xing)業的(de)整體管理水平，擴(kuo)大中(zhong)國(guo)(guo)移動的(de)品牌影響力(li)，還能推(tui)動通信(xin)產業鏈(lian)上相關的(de)中(zhong)國(guo)(guo)企業走(zou)出(chu)國(guo)(guo)門，實(shi)現(xian)從‘中(zhong)國(guo)(guo)制造’向‘中(zhong)國(guo)(guo)運營、中(zhong)國(guo)(guo)管理、中(zhong)國(guo)(guo)服務’的(de)轉變。”

辛(xin)姆巴(ba)科為行業信息化提供的服務(wu)，為中(zhong)巴(ba)兩(liang)國的政企客戶帶來(lai)了實惠，也得到了他們的交口稱(cheng)贊(zan)。伊斯(si)蘭堡希法國際醫(yi)院的負責人賈瓦赫爾·艾(ai)哈邁德表示，過(guo)去3年半，醫(yi)院一(yi)直(zhi)在(zai)與中(zhong)國移動(dong)合作，并借助(zhu)ZonG提供的平臺來(lai)發布(bu)信息和聯(lian)系患者，服務(wu)質量有(you)了明顯(xian)提升。

阿斯卡瑞銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)首席信息官穆吉布表示，中(zhong)國(guo)移動(dong)通過創(chuang)新性的(de)(de)技術解(jie)決方(fang)(fang)案，為(wei)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)提(ti)供了高效的(de)(de)服(fu)(fu)務和有(you)效的(de)(de)資源管理(li)。“我為(wei)與中(zhong)國(guo)移動(dong)開(kai)展的(de)(de)高效合(he)作感到由衷高興(xing)。”辛姆巴科(ke)為(wei)巴基斯坦聯合(he)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)和哈比卜銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)提(ti)供的(de)(de)無(wu)線物聯網解(jie)決方(fang)(fang)案，為(wei)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)業的(de)(de)自動(dong)取款(kuan)機與數據中(zhong)心連接提(ti)供寬帶無(wu)線服(fu)(fu)務，降(jiang)低了銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)接入成本(ben)，提(ti)高了銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)業務的(de)(de)覆蓋范(fan)圍和服(fu)(fu)務質量(liang)，贏得了行(xing)業的(de)(de)廣(guang)泛贊譽。

中(zhong)石油東(dong)方(fang)地(di)球物理勘探公(gong)司(si)長(chang)期(qi)在巴(ba)基(ji)斯坦俾路支省的無(wu)人(ren)區(qu)施工(gong)，此前當地(di)沒有(you)(you)手機信(xin)號，無(wu)法(fa)與外(wai)界聯系。辛(xin)姆巴(ba)科出資在當地(di)建(jian)設了兩(liang)個基(ji)站，使得中(zhong)國工(gong)人(ren)和(he)上千名當地(di)雇員(yuan)能與外(wai)界自由通(tong)(tong)話。勘探隊(dui)隊(dui)長(chang)瓦格(ge)斯對記者說：“過(guo)(guo)去打電(dian)話，要(yao)開車行(xing)駛幾公(gong)里(li)，爬(pa)到高(gao)高(gao)的山(shan)上。現(xian)在通(tong)(tong)訊方(fang)便(bian)多了。”該(gai)公(gong)司(si)辦公(gong)室主(zhu)任(ren)張云龍說：“除了建(jian)基(ji)站，中(zhong)國移(yi)動還定期(qi)派人(ren)過(guo)(guo)來維護(hu)設備(bei)，方(fang)便(bian)了中(zhong)資企業(ye)在海外(wai)的工(gong)作(zuo)，也解決(jue)了我(wo)們在海外(wai)與家人(ren)溝通(tong)(tong)的問題，讓我(wo)們感受到國有(you)(you)企業(ye)的使命(ming)感和(he)責(ze)任(ren)感。”

造福巴國百姓  提供培訓創造就業熱心公益

辛姆巴科(ke)人力(li)資源部總經理(li)特米娜對記者表示，公(gong)司建立了自己的免费菠萝视频app下载體系(xi)，口號為“同(tong)一(yi)個公(gong)司，同(tong)一(yi)個團隊(dui)，同(tong)一(yi)個夢(meng)想”，將(jiang)公(gong)司發展之(zhi)道與員(yuan)工發展之(zhi)道緊密融合，希望(wang)傳遞管(guan)理(li)層互利共贏的經營理(li)念(nian)，提(ti)升巴方員(yuan)工滿意度和(he)歸屬感，增強團隊(dui)凝聚力(li)。

辛姆巴科(ke)客戶服務(wu)中(zhong)心負責人(ren)馬丁(ding)在(zai)回(hui)顧多(duo)年工作經歷(li)時(shi)坦(tan)言，在(zai)中(zhong)國移動的(de)歷(li)程(cheng)是一個雙贏的(de)過(guo)程(cheng)：“公司會為員(yuan)(yuan)工提供各種(zhong)培訓和講座，我(wo)和許多(duo)同事從中(zhong)學(xue)到了(le)實用(yong)的(de)技能。憑借高(gao)素(su)質的(de)當地員(yuan)(yuan)工，中(zhong)國移動的(de)巴基斯坦(tan)客戶人(ren)數也在(zai)增多(duo)……我(wo)們(men)為此自豪，也感到高(gao)興。”

七年多(duo)來(lai)，中(zhong)國(guo)移動(dong)持續增加在巴投資，在向(xiang)巴公(gong)眾提供信息化服務的同時，直(zhi)接(jie)或(huo)間(jian)接(jie)地(di)提供了超過5萬(wan)個就業機(ji)會(hui)，帶(dai)動(dong)了當(dang)地(di)信息、服務等相關行業的發展，推動(dong)了中(zhong)巴間(jian)的經貿往來(lai)，也夯實(shi)了中(zhong)巴兩國(guo)的傳統(tong)友誼。

此外，中國移動也很注(zhu)重社會公益事業。公司發(fa)揮(hui)運營商的優(you)勢，通(tong)過手機銀行業務(wu)，為(wei)巴(ba)基(ji)斯坦政府提(ti)(ti)供救助津貼代發(fa)服務(wu)，向(xiang)近(jin)百萬巴(ba)基(ji)斯坦低(di)收入(ru)群體和流離失所者(zhe)發(fa)放生存及救助津貼累(lei)積超過30.78億盧比(bi)，點(dian)(dian)對(dui)點(dian)(dian)的送達，提(ti)(ti)高了發(fa)放效(xiao)率，受到當地(di)民(min)眾歡迎。

伊斯蘭堡商會主席哈立德表示(shi)，通過(guo)多(duo)年努(nu)力(li)，中國移動已經融(rong)入當地，并且通過(guo)投資盤活了很多(duo)產業，在技術領域也給予許多(duo)支持，給巴(ba)基斯坦民眾帶(dai)來實實在在的好處。

劉殿(dian)鋒認為，中(zhong)國移(yi)動在巴基斯坦的(de)品牌(pai)經營(ying)既要(yao)體(ti)現中(zhong)國特色，又要(yao)和當地(di)市場有(you)機結合。從(cong)經營(ying)模式上來說，辛姆巴科(ke)將(jiang)更注重客戶價(jia)值提升，把(ba)品牌(pai)引向高端。

“品牌塑造(zao)是(shi)一個漫(man)長的(de)過程(cheng)，需(xu)要(yao)堅持不(bu)懈的(de)努力，創新和(he)改善服務，不(bu)斷擴大影(ying)響力。這(zhe)既是(shi)市場賦予(yu)的(de)發展機會，也(ye)是(shi)我們(men)的(de)職責所(suo)在。”劉殿鋒說。

（本文章摘自4月2日《人民日報(bao)》）