發(fa)布時間：2016-04-02
在巴基(ji)斯坦的(de)(de)大街小巷，時常能看到(dao)中國(guo)移動(dong)巴基(ji)斯坦公(gong)司（辛(xin)姆巴科公(gong)司）的(de)(de)廣告牌(pai)，記者每次前往伊斯蘭堡的(de)(de)中國(guo)移動(dong)營業(ye)廳都是人頭(tou)攢動(dong)，顧客們在柜臺前排隊開通業(ye)務，場面火爆(bao)。不(bu)少巴基(ji)斯坦朋友(you)告訴(su)記者，作(zuo)為耳熟能詳(xiang)的(de)(de)品牌(pai)，中國(guo)移動(dong)已(yi)經深(shen)深(shen)融入了他們的(de)(de)日常生活。
發展碩果累累 用戶滿意度調查居行業首位
辛(xin)姆巴(ba)(ba)科(ke)是中(zhong)國移動在海外的(de)(de)第一(yi)張通信(xin)(xin)網絡，也是中(zhong)國電(dian)信(xin)(xin)運(yun)營(ying)商實現國際(ji)化(hua)運(yun)營(ying)的(de)(de)第一(yi)站。2007年(nian)2月，公(gong)司以追趕者(zhe)的(de)(de)身份進入巴(ba)(ba)基斯(si)坦電(dian)信(xin)(xin)市(shi)場后迅速(su)發展，網絡能力和市(shi)場地位逐年(nian)提升(sheng)，打造的(de)(de)國際(ji)品牌ZonG（中(zhong)國移動海外主(zhu)品牌）在巴(ba)(ba)已(yi)是家喻戶曉，并(bing)成(cheng)為(wei)半(ban)數新用戶的(de)(de)選擇。目(mu)前公(gong)司在用戶滿意度(du)調查中(zhong)居行(xing)業首位，并(bing)在最佳雇主(zhu)排行(xing)中(zhong)名(ming)列前茅。
辛(xin)姆巴(ba)科近幾年(nian)的發展碩果(guo)累(lei)(lei)累(lei)(lei)。2011年(nian)11月，公(gong)司(si)(si)被評為巴(ba)基斯坦“最佳投資者”，巴(ba)總統親自頒獎(jiang)；2012年(nian)8月，公(gong)司(si)(si)榮獲(huo)(huo)拉(la)瓦爾品(pin)第工(gong)商協(xie)會年(nian)度(du)“最具進取精神電信(xin)企(qi)業(ye)獎(jiang)”，是獲(huo)(huo)獎(jiang)企(qi)業(ye)中唯一(yi)的中國公(gong)司(si)(si)和唯一(yi)的通訊運營商；2013年(nian)4月，公(gong)司(si)(si)的ZonG品(pin)牌獲(huo)(huo)巴(ba)基斯坦消(xiao)費者協(xie)會“值得(de)信(xin)任品(pin)牌獎(jiang)”……
短短幾年，中國移動(dong)何以在(zai)巴基(ji)斯(si)坦取得(de)如(ru)此迅速的發(fa)展(zhan)？辛姆巴科公司董事長劉殿(dian)鋒對本報記者(zhe)說，公司一直在(zai)積極融入當(dang)地，希望通過(guo)物美價(jia)廉的服務惠及更多(duo)當(dang)地民眾，打造具有(you)國際影響力的中國品(pin)牌。正是顧客滿意度的提(ti)升(sheng)，為中國移動(dong)插上了發(fa)展(zhan)的翅膀。
在(zai)客(ke)(ke)服中心(xin)，接線員們正在(zai)接聽客(ke)(ke)戶電話，一絲不茍地記下相(xiang)關反饋(kui)。“通(tong)話信(xin)號好”“網絡覆蓋廣”“服務態度佳”……這(zhe)是記者(zhe)在(zai)現(xian)場看(kan)到的(de)評價。記者(zhe)隨機選取(qu)了幾個(ge)客(ke)(ke)戶電話進行撥打，也印證了顧客(ke)(ke)對ZonG品牌的(de)滿(man)意度。
巴北部(bu)城市(shi)拉瓦爾品(pin)第的(de)(de)(de)物流公司經(jing)理納薩爾表示，中(zhong)國移(yi)動在(zai)各大(da)城市(shi)都有營業廳，“適(shi)合上網，且(qie)沒有隱含收費，用得(de)放心。”拉合爾管(guan)理學院計算機專業的(de)(de)(de)學生哈桑說，中(zhong)國移(yi)動資(zi)費實惠，網絡信號很穩(wen)定，“在(zai)我的(de)(de)(de)推(tui)薦下，家里6名成(cheng)員都已成(cheng)為中(zhong)國移(yi)動的(de)(de)(de)客戶。”
辛姆(mu)巴科公(gong)司(si)市(shi)場部莫森(sen)對(dui)本報記者表示，公(gong)司(si)倡導誠(cheng)信(xin)(xin)、透(tou)明的(de)服(fu)務理念，一(yi)直力求使客(ke)戶獲得(de)的(de)價值最大化(hua)，從短信(xin)(xin)、網絡、綜合服(fu)務等方(fang)面為客(ke)戶提供優質服(fu)務。與此(ci)同時，公(gong)司(si)也會委托第(di)三方(fang)，對(dui)客(ke)戶滿意(yi)度和忠(zhong)誠(cheng)度進行(xing)調查，定期總結，及時查漏(lou)補缺。
惠及政企客戶 促進社會產業信息化的發展
除了向巴(ba)基(ji)斯(si)坦百姓(xing)提(ti)供(gong)(gong)(gong)通訊服務(wu)外(wai)，辛姆巴(ba)科公(gong)司(si)(si)也在努力促進(jin)巴(ba)基(ji)斯(si)坦社會(hui)產業(ye)信息(xi)化(hua)的發(fa)展。公(gong)司(si)(si)設立政企客(ke)戶部，專門負責為政府和企業(ye)提(ti)供(gong)(gong)(gong)通信服務(wu)，同(tong)時面(mian)向政府、金融、教育(yu)、醫療等重點行(xing)業(ye)，提(ti)供(gong)(gong)(gong)端(duan)(duan)到端(duan)(duan)的，集成語(yu)音、數據和應用的一體化(hua)信息(xi)化(hua)解決方案(an)。公(gong)司(si)(si)正(zheng)從一個資源、通信業(ye)務(wu)提(ti)供(gong)(gong)(gong)商向信息(xi)化(hua)應用、服務(wu)和咨(zi)詢服務(wu)綜合業(ye)務(wu)提(ti)供(gong)(gong)(gong)商轉變。
劉殿(dian)鋒(feng)介紹說(shuo)，通(tong)過移動(dong)通(tong)訊手段，可以(yi)(yi)讓偏遠山區的(de)(de)巴(ba)(ba)基(ji)斯坦學生有(you)機會接受遠程視頻教育，也可以(yi)(yi)使巴(ba)(ba)基(ji)斯坦人在開車時及(ji)時掌握交(jiao)(jiao)通(tong)狀況、緩解(jie)交(jiao)(jiao)通(tong)擁堵。在安(an)(an)防(fang)領域，還可以(yi)(yi)通(tong)過3G、4G模(mo)塊對特定(ding)汽車實(shi)施定(ding)位，防(fang)控安(an)(an)全風(feng)險。“行(xing)業(ye)信(xin)息化(hua)能迅速提升一個(ge)行(xing)業(ye)的(de)(de)整(zheng)體(ti)管(guan)理水平，擴大中(zhong)國(guo)移動(dong)的(de)(de)品牌影響(xiang)力，還能推(tui)動(dong)通(tong)信(xin)產業(ye)鏈上相關的(de)(de)中(zhong)國(guo)企業(ye)走(zou)出國(guo)門，實(shi)現從(cong)‘中(zhong)國(guo)制(zhi)造’向‘中(zhong)國(guo)運(yun)營、中(zhong)國(guo)管(guan)理、中(zhong)國(guo)服務’的(de)(de)轉變。”
辛姆巴科為行業信息(xi)(xi)化提(ti)供(gong)的(de)(de)(de)服務，為中(zhong)巴兩國的(de)(de)(de)政企客戶帶來(lai)了實惠，也得到了他們的(de)(de)(de)交口稱(cheng)贊。伊(yi)斯(si)蘭(lan)堡希法國際醫院的(de)(de)(de)負責人賈(jia)瓦赫爾·艾哈邁德表示，過(guo)去3年半，醫院一直(zhi)在與中(zhong)國移動(dong)合作，并借助ZonG提(ti)供(gong)的(de)(de)(de)平臺(tai)來(lai)發布信息(xi)(xi)和聯(lian)系(xi)患者，服務質量有了明顯提(ti)升。
阿斯卡瑞(rui)銀(yin)行(xing)(xing)首席信息官穆吉(ji)布表示(shi)，中(zhong)國移(yi)動(dong)通(tong)過創(chuang)新性的(de)(de)技術解(jie)決方(fang)案，為銀(yin)行(xing)(xing)提(ti)供了高(gao)(gao)效(xiao)的(de)(de)服務和(he)有效(xiao)的(de)(de)資源管理。“我為與(yu)中(zhong)國移(yi)動(dong)開展的(de)(de)高(gao)(gao)效(xiao)合(he)作感到由衷高(gao)(gao)興。”辛姆(mu)巴科為巴基(ji)斯坦聯合(he)銀(yin)行(xing)(xing)和(he)哈比卜銀(yin)行(xing)(xing)提(ti)供的(de)(de)無線(xian)物聯網(wang)解(jie)決方(fang)案，為銀(yin)行(xing)(xing)業的(de)(de)自(zi)動(dong)取款(kuan)機與(yu)數據(ju)中(zhong)心連接提(ti)供寬帶(dai)無線(xian)服務，降低了銀(yin)行(xing)(xing)接入(ru)成本，提(ti)高(gao)(gao)了銀(yin)行(xing)(xing)業務的(de)(de)覆蓋范圍和(he)服務質量，贏得了行(xing)(xing)業的(de)(de)廣泛贊譽。
中(zhong)石(shi)油東方地(di)球物(wu)理勘(kan)探(tan)公司長(chang)期在(zai)巴基斯坦俾路支省的(de)無(wu)人區(qu)施工，此(ci)前(qian)當地(di)沒有手機(ji)信號(hao)，無(wu)法與外界(jie)聯系。辛姆巴科(ke)出(chu)資在(zai)當地(di)建設(she)了(le)(le)(le)兩個基站，使得(de)中(zhong)國(guo)工人和(he)上(shang)千名(ming)當地(di)雇(gu)員能與外界(jie)自(zi)由通(tong)話。勘(kan)探(tan)隊隊長(chang)瓦格斯對記者說(shuo)：“過去打電話，要開車行駛(shi)幾公里，爬到(dao)高(gao)高(gao)的(de)山(shan)上(shang)。現在(zai)通(tong)訊(xun)方便(bian)多了(le)(le)(le)。”該公司辦公室(shi)主(zhu)任(ren)張云龍說(shuo)：“除了(le)(le)(le)建基站，中(zhong)國(guo)移動還定期派人過來維護設(she)備，方便(bian)了(le)(le)(le)中(zhong)資企業在(zai)海外的(de)工作(zuo)，也解(jie)決了(le)(le)(le)我們(men)在(zai)海外與家(jia)人溝通(tong)的(de)問題，讓我們(men)感(gan)受到(dao)國(guo)有企業的(de)使命感(gan)和(he)責任(ren)感(gan)。”
造福巴國百姓 提供培訓創造就業熱心公益
辛姆(mu)巴科(ke)人力資源部總經(jing)理(li)特(te)米娜(na)對記者表示，公(gong)(gong)司(si)建立了自己的免费菠(bo)萝视频app下载體系，口號為“同一(yi)個公(gong)(gong)司(si)，同一(yi)個團隊，同一(yi)個夢(meng)想”，將公(gong)(gong)司(si)發展(zhan)之道與員工(gong)發展(zhan)之道緊密融合，希望(wang)傳(chuan)遞管理(li)層互(hu)利(li)共贏的經(jing)營理(li)念，提升巴方員工(gong)滿意度和歸屬感，增強團隊凝(ning)聚力。
辛姆巴(ba)科客(ke)戶(hu)服(fu)務中心(xin)負(fu)責人馬丁在回顧(gu)多年工作經歷時坦言，在中國(guo)(guo)移動(dong)的歷程是一個(ge)雙贏(ying)的過程：“公司會(hui)為員(yuan)工提供各種(zhong)培訓和講座，我和許多同(tong)事從中學到了實(shi)用的技能。憑借高素質的當地員(yuan)工，中國(guo)(guo)移動(dong)的巴(ba)基斯坦客(ke)戶(hu)人數(shu)也在增多……我們為此自(zi)豪，也感到高興。”
七(qi)年多來，中國移(yi)動(dong)持(chi)續增加在巴(ba)投資，在向巴(ba)公眾提(ti)供(gong)信(xin)息化服務的(de)(de)(de)同時(shi)，直接或間(jian)接地(di)提(ti)供(gong)了(le)(le)(le)超過(guo)5萬個(ge)就業機會，帶動(dong)了(le)(le)(le)當地(di)信(xin)息、服務等相關行業的(de)(de)(de)發展，推動(dong)了(le)(le)(le)中巴(ba)間(jian)的(de)(de)(de)經貿往來，也夯(hang)實了(le)(le)(le)中巴(ba)兩國的(de)(de)(de)傳統友誼。
此外，中國移(yi)動也很注重社會公(gong)益事業(ye)。公(gong)司發(fa)揮運營商的優勢，通(tong)過手機銀行業(ye)務，為(wei)巴基斯坦政府提供救助(zhu)津貼(tie)代(dai)發(fa)服(fu)務，向近百(bai)萬巴基斯坦低收入群體和流離失所者(zhe)發(fa)放生存及救助(zhu)津貼(tie)累積超過30.78億盧比，點(dian)對點(dian)的送達，提高了發(fa)放效(xiao)率(lv)，受到當(dang)地民(min)眾(zhong)歡(huan)迎。
伊斯蘭(lan)堡商(shang)會主席哈立德(de)表示，通過多(duo)年努力，中國移(yi)動已經融入(ru)當地，并(bing)且通過投資盤(pan)活了很多(duo)產業，在技術領域也給(gei)予許多(duo)支持(chi)，給(gei)巴基斯坦民眾帶來實(shi)實(shi)在在的好處。
劉殿鋒(feng)認為(wei)，中(zhong)(zhong)國移動在巴(ba)基斯坦的品牌經營既要體現(xian)中(zhong)(zhong)國特色，又(you)要和當地市(shi)場有機結合(he)。從(cong)經營模式(shi)上(shang)來說，辛(xin)姆巴(ba)科將更(geng)注重客戶價值(zhi)提升，把(ba)品牌引向高(gao)端。
“品牌塑造是(shi)一個漫(man)長的過程，需要堅持(chi)不懈的努(nu)力，創新和改善服務，不斷(duan)擴大影(ying)響力。這(zhe)既(ji)是(shi)市(shi)場賦予的發(fa)展機(ji)會(hui)，也(ye)是(shi)我們的職責所(suo)在(zai)。”劉殿鋒(feng)說。
（本文(wen)章(zhang)摘自4月2日《人民日報(bao)》）