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在新冠肺(fei)炎疫情下，少(shao)出門成為人們避免感染的(de)有效措(cuo)施，為減(jian)少(shao)由此(ci)給業主帶來(lai)的(de)生(sheng)活(huo)不(bu)便(bian)，中國(guo)鐵建所(suo)屬(shu)中鐵地產推出了一系(xi)列(lie)便(bian)民服務(wu)，讓業主感到滿(man)滿(man)的(de)歸屬(shu)感、幸(xing)福感與(yu)安全感。在這場特(te)殊的(de)戰“疫”中，展現(xian)了央企人的(de)擔當(dang)。

“在家享菜”定民心

中鐵(tie)地產(chan)長沙山語城小(xiao)區二(er)期、三期共有(you)5000 多住戶，對于這(zhe)樣的(de)(de)(de)人(ren)(ren)口密集小(xiao)區，減少(shao)人(ren)(ren)員出行是防控疫情的(de)(de)(de)最重要手段。為(wei)此(ci)，小(xiao)區物(wu)(wu)業(ye)組建了(le)“便民愛心服(fu)(fu)務隊”，通(tong)過與社區超市合作(zuo)，針對有(you)需(xu)求的(de)(de)(de)業(ye)主(zhu)，特別是老人(ren)(ren)、行動不便者(zhe)等(deng)提供免費代購(gou)送貨上門(men)(men)(men)服(fu)(fu)務。在合肥青秀城小(xiao)區，他們設置的(de)(de)(de)便民服(fu)(fu)務店(dian)，不僅(jin)能夠(gou)寄(ji)存、代收物(wu)(wu)品(pin)，還可(ke)以預約領取、采買(mai)果蔬(shu)。對有(you)特殊需(xu)要的(de)(de)(de)業(ye)主(zhu)，他們甚至上門(men)(men)(men)服(fu)(fu)務幫(bang)買(mai)幫(bang)送，將物(wu)(wu)品(pin)及購(gou)物(wu)(wu)小(xiao)票(piao)送到業(ye)主(zhu)家門(men)(men)(men)口。

中鐵建物業合肥分公司青秀城項目工作人員為被隔離業主分揀待發放的蔬菜。阮靜 攝

針對特殊時期業主米面蔬菜(cai)(cai)采購難(nan)題，中鐵地產西(xi)安西(xi)派國(guo)際小區物業團(tuan)隊讓“外(wai)出買菜(cai)(cai)”變成“在家享菜(cai)(cai)”。他(ta)們(men)于2月8日、13日、17日連續3批次在社區為業主免(mian)費派發綠色新鮮(xian)蔬菜(cai)(cai)，每份蔬菜(cai)(cai)的選購都有源(yuan)可溯(su)，保證食材安全(quan)。

“知心姐姐”解民心

中鐵地產(chan)聯手國內用戶量最大的互(hu)聯網(wang)+醫療(liao)健(jian)康服(fu)務提(ti)供商(shang)——平安好醫生(sheng)開(kai)展在線義診，24小時(shi)全天候提(ti)供咨詢(xun)服(fu)務，讓(rang)業(ye)主(zhu)足不出(chu)戶就能解開(kai)心(xin)(xin)里疙瘩。武(wu)漢楊(yang)春湖畔小區物(wu)業(ye)團隊還通(tong)(tong)過(guo)電話、微信(xin)等對業(ye)主(zhu)進行(xing)關懷，開(kai)通(tong)(tong)“知心(xin)(xin)姐姐”在線心(xin)(xin)理(li)疏導服(fu)務熱線，讓(rang)溫暖與(yu)貼心(xin)(xin)成為一劑療(liao)愈身(shen)心(xin)(xin)的良藥。武(wu)漢國際花園小區物(wu)業(ye)人員成功幫(bang)助一位因家人確(que)診而有輕生(sheng)念頭的業(ye)主(zhu)調整心(xin)(xin)理(li)狀態，積(ji)極應對困難。

辟謠信息正民心

每天上漲的確診、疑似病例，難免使人(ren)心(xin)(xin)驚膽戰，尤其(qi)是看到沒有證(zheng)實的謠(yao)言(yan)時，更(geng)會不由自(zi)主(zhu)地對號(hao)入(ru)座。中鐵地產(chan)通過自(zi)有公(gong)眾號(hao)推送辟謠(yao)信(xin)息，讓謠(yao)言(yan)止步，更(geng)讓業主(zhu)安心(xin)(xin)。中鐵地產(chan)長(chang)沙山(shan)語(yu)城小區(qu)二期每天進行園區(qu)疫情工作播報，保證(zheng)信(xin)息及時、真實。

細微之處暖民心

此外，為(wei)防(fang)止日常高(gao)頻使用的電梯按(an)鈕成(cheng)為(wei)傳染源，中鐵地產各小(xiao)區物業人員或在電梯間放置紙(zhi)巾、牙簽、垃(la)圾(ji)袋(dai)，或給電梯按(an)鈕貼上隔離膜并定期更換(huan)消毒，以(yi)防(fang)病(bing)毒在電梯內傳播。

這些個性化定制服務在防疫工(gong)作(zuo)中兼具(ju)柔性和(he)人性化，在非(fei)常時(shi)期服務保(bao)護好人民群眾，展(zhan)現的(de)正(zheng)是央企的(de)責任和(he)擔(dan)當。

【責任編輯：李子紅】