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在新冠肺炎(yan)疫情防控阻(zu)擊戰(zhan)中，國家(jia)(jia)電網(wang)女職工不畏艱險、勇挑重擔、無私奉獻(xian)，從清(qing)晨到深夜(ye)，從供電一線到服務一線……她(ta)們舍小家(jia)(jia)、為大家(jia)(jia)，她(ta)們當先(xian)鋒、展風(feng)采，她(ta)們以實際行(xing)動貢獻(xian)著巾幗(guo)力量，成為國家(jia)(jia)電網(wang)“守護者”中最美的一道(dao)風(feng)景。

方曉：堅守變電站的“90”后女工

“怎(zen)么電話又(you)打不(bu)通，這(zhe)個輪班又(you)不(bu)回嗎？”3月5日早晨7點鐘，國家電網湖北(bei)咸(xian)寧供電公司(si)檢修分公司(si)“90”后員工(gong)方曉接到(dao)父親的微信，而她此刻正在220千伏(fu)鹿(lu)門變電站(zhan)操作。

她所在的(de)(de)鹿(lu)門(men)運維班(ban)(ban)共(gong)管(guan)轄(xia)19座變電站，其中有(you)3座220千伏縣域(yu)的(de)(de)樞紐變電站，負責(ze)湖北咸(xian)寧市三個縣的(de)(de)電力供(gong)應。在這次的(de)(de)抗(kang)疫(yi)保電工作中，鹿(lu)門(men)運維班(ban)(ban)轄(xia)區(qu)內有(you)10座變電站共(gong)18條線路屬于抗(kang)疫(yi)重(zhong)點保電線路，涵蓋定點醫院(yuan)、發熱門(men)診以及醫療器械(xie)企業。

“今天負荷比昨天高，1號(hao)主變的(de)(de)油溫還比較正常。”操作(zuo)完后，方曉熟練(lian)的(de)(de)記(ji)下了(le)(le)設(she)備(bei)的(de)(de)狀況，以便于后期(qi)復(fu)查(cha)。這(zhe)樣(yang)重復(fu)的(de)(de)動作(zuo)，渡過(guo)了(le)(le)一(yi)個個日子，頭(tou)上的(de)(de)安全帽(mao)、手(shou)上的(de)(de)巡視記(ji)錄本(ben)是(shi)她(ta)的(de)(de)日常標配，而站(zhan)所也成(cheng)了(le)(le)她(ta)另外(wai)一(yi)個“家(jia)”。變電站(zhan)里，她(ta)堅守的(de)(de)身影，成(cheng)了(le)(le)晨曦(xi)中的(de)(de)一(yi)道風景。

自新(xin)冠肺炎疫(yi)情暴(bao)發以來，大年(nian)三十的年(nian)夜飯她在站里和同事們一(yi)起吃，元宵節也是這樣。父親盼(pan)(pan)著(zhu)女兒(er)回(hui)家，一(yi)盼(pan)(pan)就(jiu)是一(yi)個春節……

她知道(dao)，自(zi)己這個“家(jia)(jia)”連接著千千萬(wan)萬(wan)個家(jia)(jia)，支(zhi)撐著疫(yi)情防控的重要單(dan)位，自(zi)己的付出(chu)值得。“供(gong)電職(zhi)工要為(wei)戰勝疫(yi)情出(chu)力，我們一定能贏！”方曉笑著說道(dao)。

李江波：把服務做到客戶心里去

復工復產是病房外的(de)另一場戰(zhan)役(yi)。在這場戰(zhan)役(yi)里，電(dian)網的(de)巾(jin)幗英雄們靠前(qian)服(fu)務，把服(fu)務做到客(ke)戶心(xin)里去(qu)。

“您好(hao)，我是……請問您的企業可以按期復工嗎，國家現在有(you)疫情期間(jian)執行(xing)階(jie)段性(xing)降低用電成本的政策，您需要辦理(li)嗎？”這是李江波疫情期間(jian)記不清撥打過多次對接電話的開頭語。

“太感謝(xie)了，要不是(shi)你們主動(dong)聯系，我都沒有(you)關注，無形(xing)中原來可(ke)以(yi)節約這么多(duo)成本(ben)。”這是(shi)喀什紅(hong)旗水泥有(you)限責任(ren)公司總(zong)經理王(wang)山明接到暖心(xin)電話激動(dong)地回復。該公司及時辦理了延續報(bao)停業務，10天降低成本(ben)13.86萬元。

李江波是國網新(xin)疆喀什供(gong)電(dian)公(gong)司電(dian)費(fei)管理(li)中心主(zhu)任。自1月25日新(xin)疆維(wei)吾(wu)爾自治區啟動一級響應以來，她一直堅守崗位，封閉辦公(gong)。

為落實好國家(jia)電(dian)網公司(si)給予(yu)一(yi)般工商業及(ji)其(qi)他(ta)用(yong)戶(hu)在疫情期間執行階段性降低(di)用(yong)電(dian)成(cheng)本等(deng)承諾。她和一(yi)同(tong)奮戰的(de)同(tong)事們，對喀什地區150萬(wan)電(dian)力(li)客戶(hu)進(jin)行梳理，對滿(man)足條件的(de)客戶(hu)，主動聯系(xi)對接，解讀政策，對于不能按(an)時恢(hui)復生產的(de)企(qi)業，積極(ji)協調(diao)為客戶(hu)辦(ban)理延續報停工作，降低(di)企(qi)業用(yong)電(dian)成(cheng)本。

截(jie)至目(mu)前，李(li)江波和她的同事(shi)們(men)通過主動聯系(xi)、對接，為客(ke)戶共計辦(ban)理(li)業務6512起(qi)，降低客(ke)戶用(yong)電成本約443萬(wan)元。

趙蕓：疫情期間，我不能離開我的崗位

“我(wo)(wo)是一(yi)位母親(qin)，是妻子，是女兒，可(ke)我(wo)(wo)也是一(yi)名95598電力服務熱線客服專員，疫情期間，我(wo)(wo)不能離開我(wo)(wo)的崗(gang)位。”趙蕓從1月(yue)28日申(shen)請(qing)入(ru)園封(feng)閉(bi)以來，已經連續堅守38天了。

趙蕓是(shi)國網客(ke)服中心南方(fang)分中心客(ke)服二部的(de)一名話務班(ban)長，也是(shi)“抗疫(yi)情(qing)、保(bao)(bao)服務”期(qi)間負(fu)(fu)責湖北省的(de)95598電話服務保(bao)(bao)障(zhang)的(de)黨員先鋒座席，同(tong)時擔負(fu)(fu)著班(ban)組的(de)日常(chang)管理工作。

為了(le)讓(rang)大(da)家以(yi)最好(hao)的(de)(de)精(jing)神(shen)面貌服(fu)務號湖北地區的(de)(de)電力客戶，趙蕓每天(tian)悉心關注和影響著每一個班組(zu)成員(yuan)(yuan)的(de)(de)情緒(xu)，業務培訓(xun)也要(yao)抓緊落(luo)實，她(ta)(ta)會準時在班組(zu)微信群里在線解(jie)答班員(yuan)(yuan)們的(de)(de)業務問題。每天(tian)晚(wan)上(shang)十一點，等大(da)家都下班了(le)，她(ta)(ta)繼續(xu)整理(li)著當日的(de)(de)班組(zu)數據和疫(yi)情期間的(de)(de)業務混(hun)淆點，給第二(er)天(tian)當班的(de)(de)班員(yuan)(yuan)們劃(hua)好(hao)重點，做好(hao)培訓(xun)。“等疫(yi)情過(guo)去(qu)，要(yao)好(hao)好(hao)陪陪兒子，現在只能讓(rang)他多等幾(ji)天(tian)。”她(ta)(ta)說。

2月23日，趙蕓接到一通來自(zi)湖(hu)(hu)北武漢醫護人(ren)(ren)員(yuan)的(de)服(fu)務訴求：“家(jia)(jia)里沒電(dian)，物(wu)業(ye)又(you)不處理(li)，老人(ren)(ren)和孩子獨(du)自(zi)在家(jia)(jia)，我(wo)在醫院照顧病人(ren)(ren)，這可怎么辦(ban)？”作為業(ye)務骨(gu)干，她(ta)腦海中第一時間判斷(duan)出這是(shi)關于停電(dian)設備為物(wu)業(ye)產權的(de)故障報修，超出了(le)(le)公司的(de)服(fu)務范(fan)圍，但(dan)是(shi)“醫護人(ren)(ren)員(yuan)”“老人(ren)(ren)”“孩子”這幾個字眼讓(rang)趙蕓急在心(xin)里，第一時間標注了(le)(le)疫(yi)情熱點，為客戶派(pai)發了(le)(le)工單，還時不時地查看著處理(li)進度，直到看到回單“已(yi)送電(dian)”，才終于放下心(xin)來。她(ta)說能為前線的(de)醫護人(ren)(ren)員(yuan)、為湖(hu)(hu)北成千上萬的(de)電(dian)力客戶做些事情，心(xin)里很滿足。

1月28日以來，趙蕓的班組接聽電話(hua)24456通，滿意率高達99.76%，位列(lie)部門第(di)一梯(ti)隊。像(xiang)她這(zhe)樣堅守一線的國網(wang)客服(fu)中心女員工(gong)共有2301名，占員工(gong)總(zong)數的67.44%。

【責任編輯：李子紅(hong)】