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“坐高鐵(tie)(tie)(tie)，如何打(da)發時間？”相信(xin)大多數人的(de)回答(da)已從(cong)“打(da)牌(pai)、聊天”轉變成“上網(wang)、看視頻(pin)”。針對(dui)客戶需求(qiu)的(de)變化，劉通(tong)開始(shi)思(si)考“高鐵(tie)(tie)(tie)的(de)無線網(wang)絡建設，如何才能更(geng)好地保障用(yong)戶的(de)上網(wang)體(ti)(ti)驗？”他通(tong)過深入研究(jiu)提(ti)出了高鐵(tie)(tie)(tie)場(chang)景(jing)“秒”級瞬時負荷分析法(fa)，從(cong)微(wei)觀層面(mian)揭示(shi)了高鐵(tie)(tie)(tie)場(chang)景(jing)的(de)業務規(gui)律，為安(an)(an)徽(hui)省11條(tiao)高鐵(tie)(tie)(tie)移動網(wang)絡通(tong)信(xin)基(ji)站規(gui)劃(hua)和優化提(ti)供(gong)了技術指(zhi)引，有效保障了高鐵(tie)(tie)(tie)用(yong)戶的(de)4G上網(wang)體(ti)(ti)驗。現在“高鐵(tie)(tie)(tie)不(bu)掉線、視頻(pin)不(bu)卡頓”已成為中(zhong)國電(dian)信(xin)安(an)(an)徽(hui)公司(si)高鐵(tie)(tie)(tie)的(de)“名片”。

作為中(zhong)(zhong)國電(dian)信安徽公(gong)司無線網絡優(you)化中(zhong)(zhong)心專(zhuan)業技(ji)(ji)術總監，這只(zhi)是劉通無線網絡優(you)化工作的一(yi)個剪影。從(cong)2G到(dao)5G，他(ta)始終(zhong)堅(jian)守(shou)無線技(ji)(ji)術的前沿(yan)陣地，憑借(jie)過硬(ying)的專(zhuan)業素質，擅長“打硬(ying)戰”、啃“硬(ying)骨(gu)頭”，是同事們(men)眼中(zhong)(zhong)技(ji)(ji)術精(jing)湛(zhan)的“網優(you)尖兵(bing)”。對(dui)于各種贊(zan)譽，劉通很(hen)低(di)調：“我沒有什(shen)么過人之處，只(zhi)是扎根(gen)本(ben)職(zhi)崗(gang)位(wei)。如果一(yi)定要說(shuo)有什(shen)么經驗(yan)的話，那就是我把自己當(dang)作客(ke)戶，用心體會(hui)客(ke)戶的真實訴求(qiu)。”

好網絡是用心打磨出來的

從2G到5G，劉(liu)通(tong)二十年(nian)如一(yi)日堅守一(yi)線，他在(zai)交換機房(fang)通(tong)宵值過班、在(zai)通(tong)信基站干(gan)過設備(bei)維護、在(zai)客戶家中優化(hua)手(shou)機信號(hao)、在(zai)城市樓頂勘察過站點、在(zai)大數(shu)據中淘過“寶”……劉(liu)通(tong)常說“不管做什么(me)事(shi)情，都要用(yong)心去做，好(hao)網絡是用(yong)心打磨出來的(de)！”

“用(yong)心打磨(mo)網(wang)絡”的劉通，在工作中是個“有心人”。由(you)于手(shou)(shou)機信號看不見、摸不著，經常(chang)會有一些干(gan)擾信號對手(shou)(shou)機用(yong)戶正(zheng)常(chang)使用(yong)造成影響，因此網(wang)絡優(you)化工作不僅(jin)需(xu)要(yao)深(shen)厚(hou)的“技術內功”，更(geng)需(xu)要(yao)敏銳的洞察力。

某(mou)分(fen)(fen)公(gong)司接(jie)到用戶反映(ying)，單(dan)位(wei)(wei)(wei)辦公(gong)樓手(shou)機信號時好(hao)時壞(huai)，分(fen)(fen)公(gong)司網優人(ren)員判(pan)斷現場(chang)存在(zai)信號干(gan)(gan)(gan)(gan)擾(rao)(rao)(rao)(rao)，但這(zhe)個(ge)干(gan)(gan)(gan)(gan)擾(rao)(rao)(rao)(rao)源(yuan)卻漂(piao)浮不(bu)定(ding)，無法精確定(ding)位(wei)(wei)(wei)。劉通接(jie)到分(fen)(fen)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)支撐需求后，第一(yi)時間趕赴(fu)現場(chang)，面對海量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)監測數據(ju)，他(ta)有的(de)(de)(de)(de)(de)放矢(shi)進行分(fen)(fen)析：“你(ni)們看(kan)，這(zhe)些(xie)干(gan)(gan)(gan)(gan)擾(rao)(rao)(rao)(rao)信號看(kan)似雜亂無章，但是(shi)(shi)又隱約(yue)有些(xie)特點(dian)，辦公(gong)樓這(zhe)里上班(ban)和下班(ban)前后最嚴重，周邊區域也有些(xie)特點(dian)，這(zhe)個(ge)干(gan)(gan)(gan)(gan)擾(rao)(rao)(rao)(rao)好(hao)像(xiang)會跑！”他(ta)通過縝密(mi)的(de)(de)(de)(de)(de)數據(ju)分(fen)(fen)析，從(cong)(cong)千頭萬緒中捋(lv)出了干(gan)(gan)(gan)(gan)擾(rao)(rao)(rao)(rao)源(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)“套路(lu)”，決定(ding)給干(gan)(gan)(gan)(gan)擾(rao)(rao)(rao)(rao)源(yuan)“設伏”！他(ta)親自帶著(zhu)測試儀表(biao)組(zu)織干(gan)(gan)(gan)(gan)擾(rao)(rao)(rao)(rao)排(pai)查(cha)，在(zai)快下班(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)“逮到”一(yi)輛外出回來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)越野車！師(shi)傅(fu)得(de)知(zhi)來(lai)意，說(shuo)到“自從(cong)(cong)單(dan)位(wei)(wei)(wei)給車上裝了GPS定(ding)位(wei)(wei)(wei)，我開車的(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)經常(chang)接(jie)不(bu)到電(dian)話，一(yi)直搞不(bu)清(qing)楚是(shi)(shi)什么原因(yin)！”“狡猾(hua)”的(de)(de)(de)(de)(de)干(gan)(gan)(gan)(gan)擾(rao)(rao)(rao)(rao)源(yuan)終于(yu)清(qing)除了！結(jie)(jie)合這(zhe)一(yi)問(wen)題，劉通總結(jie)(jie)形成了移動性干(gan)(gan)(gan)(gan)擾(rao)(rao)(rao)(rao)源(yuan)排(pai)查(cha)操作法，在(zai)多起類(lei)似場(chang)景的(de)(de)(de)(de)(de)干(gan)(gan)(gan)(gan)擾(rao)(rao)(rao)(rao)排(pai)查(cha)中發揮了關鍵(jian)作用。

“網(wang)絡優(you)化(hua)(hua)是最貼(tie)近用戶(hu)的(de)工作(zuo)，我們要從用戶(hu)的(de)視角(jiao)去看網(wang)絡，以客(ke)戶(hu)滿意作(zuo)為網(wang)絡優(you)化(hua)(hua)的(de)目標！”這是劉通的(de)工作(zuo)態度，也是他(ta)堅(jian)持一線啃“硬骨頭”的(de)動(dong)力。憑著這股韌勁，他(ta)帶領團隊攻下一個(ge)又一個(ge)難(nan)題(ti)：創(chuang)新提出的(de)干擾(rao)定位操作(zuo)法(fa)破解了移動(dong)性干擾(rao)源定位排查難(nan)題(ti)；春節(jie)(jie)話務大數據(ju)預測，支撐網(wang)絡精準擴容(rong)，每年(nian)節(jie)(jie)省千萬元(yuan)級建(jian)設(she)投資(zi)；高(gao)(gao)鐵場景“秒”級瞬(shun)時負(fu)荷分析法(fa)，指(zhi)導全省11條高(gao)(gao)鐵移動(dong)網(wang)絡2700多(duo)個(ge)站點規劃(hua)和優(you)化(hua)(hua)，踐(jian)行“高(gao)(gao)鐵不掉線”承諾；創(chuang)新應用新技(ji)(ji)術，參與指(zhi)導合肥軌道(dao)交通、高(gao)(gao)鐵南站等(deng)十(shi)余個(ge)移動(dong)通信(xin)重點建(jian)設(she)項目的(de)技(ji)(ji)術方(fang)案制定等(deng)。

劉(liu)通出色的業(ye)績，謙和的作(zuo)風，贏(ying)得了公司(si)上下(xia)、合作(zuo)伙伴的廣泛好評，先后榮(rong)獲全國勞(lao)動(dong)模范(fan)、安(an)(an)(an)(an)(an)徽(hui)(hui)(hui)省(sheng)勞(lao)動(dong)模范(fan)、安(an)(an)(an)(an)(an)徽(hui)(hui)(hui)省(sheng)五一勞(lao)動(dong)獎章、中央(yang)企業(ye)技術能(neng)手(shou)、中央(yang)企業(ye)青(qing)年崗位能(neng)手(shou)、安(an)(an)(an)(an)(an)徽(hui)(hui)(hui)省(sheng)職(zhi)工職(zhi)業(ye)道德建設(she)標兵等(deng)多(duo)項榮(rong)譽稱號；而他帶領(ling)的團隊19項QC成果(guo)在通信行業(ye)、安(an)(an)(an)(an)(an)徽(hui)(hui)(hui)省(sheng)質(zhi)(zhi)協(xie)、中國電信安(an)(an)(an)(an)(an)徽(hui)(hui)(hui)公司(si)獲獎，7次(ci)榮(rong)獲通信行業(ye)優秀質(zhi)(zhi)量管理小組(zu)，并被(bei)授(shou)予“安(an)(an)(an)(an)(an)徽(hui)(hui)(hui)省(sheng)質(zhi)(zhi)量信得過(guo)班組(zu)”、“全國質(zhi)(zhi)量信得過(guo)班組(zu)”等(deng)榮(rong)譽稱號。

未雨綢繆為網絡“治未病”

“晴天一(yi)(yi)身土、雨天一(yi)(yi)身泥(ni)”，在2G時代，無線網(wang)優(you)人員(yuan)70%的精力花費(fei)在網(wang)絡測試、找問題上(shang)，不僅干(gan)得辛苦，而且疲于(yu)被(bei)動地(di)處理用(yong)戶投(tou)訴。“那個(ge)時候，我就在想能不能通過大數(shu)據分析，像(xiang)中醫治未(wei)(wei)病(bing)一(yi)(yi)樣，網(wang)絡也能治未(wei)(wei)病(bing)，在影響(xiang)用(yong)戶使用(yong)之前先發現問題，未(wei)(wei)雨綢繆(mou)將問題化(hua)于(yu)無形？”于(yu)是(shi)劉通將這(zhe)一(yi)(yi)課(ke)題列(lie)為勞(lao)模創新工(gong)作室的重點(dian)攻關課(ke)題。

經(jing)過近(jin)2年(nian)的(de)技術攻(gong)關，一(yi)套由異(yi)常用(yong)(yong)戶甄別、異(yi)常小區分析(xi)、規模(mo)(mo)DT測試、規模(mo)(mo)CQT診斷等(deng)四(si)大模(mo)(mo)塊構(gou)成(cheng)(cheng)的(de)先于用(yong)(yong)戶發(fa)(fa)現(xian)(xian)問題(ti)(ti)體(ti)系研發(fa)(fa)成(cheng)(cheng)功。通過對無(wu)線網(wang)(wang)絡的(de)深度分析(xi)和(he)智(zhi)能(neng)監控，從蛛(zhu)絲馬(ma)跡(ji)間發(fa)(fa)現(xian)(xian)網(wang)(wang)絡隱患問題(ti)(ti)，在用(yong)(yong)戶感(gan)知(zhi)到網(wang)(wang)絡問題(ti)(ti)之前(qian)即自動啟動網(wang)(wang)優流程。該成(cheng)(cheng)果(guo)的(de)應用(yong)(yong)，一(yi)方面(mian)有效推(tui)動了網(wang)(wang)優理(li)念由被(bei)動向主(zhu)動轉變(bian)，由關注網(wang)(wang)絡指標向關注客(ke)戶感(gan)知(zhi)轉變(bian)，另一(yi)方面(mian)網(wang)(wang)優人員由50%精力(li)發(fa)(fa)現(xian)(xian)問題(ti)(ti)轉變(bian)為處(chu)理(li)問題(ti)(ti)。在投入使用(yong)(yong)后，無(wu)線網(wang)(wang)絡質量(liang)類用(yong)(yong)戶投訴連(lian)續(xu)兩(liang)年(nian)下降、用(yong)(yong)戶感(gan)知(zhi)明顯提升，因此(ci)該項(xiang)目榮獲中國電(dian)信安徽公司(si)創新(xin)成(cheng)(cheng)果(guo)一(yi)等(deng)獎(jiang)。

解決了“治未病(bing)”課(ke)(ke)題，劉通又(you)馬不(bu)停蹄(ti)地研(yan)究起(qi)“治已(yi)病(bing)”課(ke)(ke)題。針對用戶投訴問題，他開始思考“如何(he)進(jin)一(yi)步提(ti)升(sheng)無線(xian)網優(you)(you)對客(ke)(ke)(ke)戶服務(wu)的(de)(de)支撐效率”。他帶領(ling)專(zhuan)家團隊通過大量的(de)(de)分(fen)析和多次激烈的(de)(de)討論，確(que)定了網優(you)(you)服務(wu)前置(zhi)的(de)(de)技術(shu)方案：“我們(men)可以想辦法(fa)把網優(you)(you)能(neng)力(li)輸出，把專(zhuan)業的(de)(de)無線(xian)大數據分(fen)析結(jie)果整合(he)推(tui)送到客(ke)(ke)(ke)服系統！”網優(you)(you)服務(wu)前置(zhi)模塊嵌(qian)入客(ke)(ke)(ke)戶服務(wu)系統一(yi)鍵診斷流程，在客(ke)(ke)(ke)服話務(wu)員接聽電(dian)話時，即可直觀(guan)的(de)(de)查看自(zi)動診斷結(jie)果及相(xiang)關建議，給予客(ke)(ke)(ke)戶更(geng)(geng)快捷、更(geng)(geng)精準的(de)(de)服務(wu)。該系統上線(xian)后，劉通又(you)組織專(zhuan)家團隊上門給客(ke)(ke)(ke)服人員進(jin)行專(zhuan)題輔導，進(jin)一(yi)步提(ti)升(sheng)了客(ke)(ke)(ke)戶投訴預處理(li)率。

在平(ping)凡(fan)的(de)崗(gang)位上，劉通積極踐行“以(yi)客戶滿意作(zuo)為網(wang)絡優化的(de)目標”，創新性地提出(chu)“治(zhi)末(mo)病”、“治(zhi)已病”取(qu)得顯著成(cheng)效(xiao)。同時，他(ta)在無線網(wang)建設、維護、優化、大數據(ju)分析等方向取(qu)得多項創新成(cheng)果(guo)，如創新固移結(jie)合的(de)MR室(shi)內精(jing)準定位技術，基于(yu)(yu)大數據(ju)的(de)“網(wang)隨人動”精(jing)準規(gui)劃，將規(gui)劃工作(zuo)量由(you)平(ping)均7周(zhou)降至2周(zhou)；基于(yu)(yu)智(zhi)能算法的(de)智(zhi)慧網(wang)優大數據(ju)應(ying)用，每年可產生約800萬元(yuan)經濟效(xiao)益；創新開展4G與WiFi協同，借(jie)力家庭寬帶WiFi分擔(dan)4G流量，已節省(sheng)擴(kuo)容成(cheng)本2.6億元(yuan)……

以“星星之火”推進“傳幫帶”

如今(jin)，5G網(wang)絡建(jian)設如火如荼，中國(guo)電信2/3/4/5G網(wang)絡“四(si)世同堂(tang)”，對網(wang)絡優化(hua)提出了更高、更復雜(za)的(de)挑戰(zhan)。他積極探(tan)索人(ren)工(gong)智能在(zai)5G網(wang)優中的(de)應(ying)(ying)用，參加集團公司“5G智慧運營”雙(shuang)重創新項(xiang)目課題組，以省內(nei)4G網(wang)絡為試驗樣(yang)本開(kai)展5G性能預警AI算法(fa)研究，創新構建(jian)了AI異(yi)常小(xiao)區應(ying)(ying)用，可直接移植5G網(wang)絡應(ying)(ying)用。

作為(wei)中國電信安徽公司的(de)網絡技(ji)術(shu)帶頭人，劉(liu)通(tong)表示：“我的(de)點滴(di)進(jin)步，離不(bu)開組(zu)織(zhi)培(pei)養，和同事(shi)們的(de)精誠合作。我愿做(zuo)星星之火，召喚出一(yi)批(pi)又一(yi)批(pi)的(de)‘劉(liu)通(tong)’，電信人才輩出勢成燎原！”他積極(ji)開展(zhan)“傳幫帶”擔任人才導師，牽頭運(yun)營5G人才工作站(zhan)，集約(yue)調用全省無線(xian)網專業(ye)骨干(gan)開展(zhan)5G技(ji)術(shu)攻(gong)關。2019年，他舉辦5G專題(ti)技(ji)術(shu)講座十余場，覆(fu)蓋全省數千名員工，推進(jin)全省5G知識普及，打造了一(yi)支掌握4G/5G核(he)心(xin)能力的(de)高素質(zhi)創新型無線(xian)人才隊伍。

他(ta)和團(tuan)隊結合安徽合肥、蕪湖5G網絡部署(shu)，組(zu)織實(shi)(shi)施(shi)了九(jiu)大工(gong)程實(shi)(shi)踐(jian)創(chuang)新課題研(yan)究，覆蓋(gai)5G網絡建(jian)設(she)、維護(hu)、優化(hua)、共建(jian)共享等多個領域，輸出創(chuang)新成果30余項，為下一(yi)步5G全(quan)面建(jian)設(she)運營(ying)的流程化(hua)、規范化(hua)打(da)下堅實(shi)(shi)基(ji)礎。

作為中(zhong)國(guo)電(dian)(dian)(dian)信(xin)(xin)(xin)集(ji)團(tuan)級(ji)(ji)內(nei)訓師，劉通在2017-2018年連續被評(ping)為中(zhong)國(guo)電(dian)(dian)(dian)信(xin)(xin)(xin)安徽公(gong)(gong)司(si)優(you)秀(xiu)內(nei)訓師，2019年又被評(ping)為中(zhong)國(guo)電(dian)(dian)(dian)信(xin)(xin)(xin)集(ji)團(tuan)優(you)秀(xiu)內(nei)訓師。近年來，所在單位26人次榮獲(huo)省部級(ji)(ji)、集(ji)團(tuan)級(ji)(ji)、省公(gong)(gong)司(si)級(ji)(ji)榮譽，并(bing)榮獲(huo)中(zhong)國(guo)電(dian)(dian)(dian)信(xin)(xin)(xin)安徽公(gong)(gong)司(si)“人才培養先(xian)進(jin)單位”稱號。

此外，由劉(liu)通領銜(xian)的勞模(mo)創(chuang)新(xin)工(gong)作室，2016年(nian)被安徽(hui)省總(zong)工(gong)會(hui)(hui)授予“安徽(hui)省勞模(mo)創(chuang)新(xin)工(gong)作室”，2019年(nian)被滬蘇浙皖三省一市總(zong)工(gong)會(hui)(hui)聯合授予“中(zhong)國(guo)長三角(jiao)地區勞模(mo)工(gong)匠創(chuang)新(xin)工(gong)作室”稱號(hao)，取得(de)5項(xiang)國(guo)家發明專利、6項(xiang)國(guo)家軟件(jian)著作權，5項(xiang)中(zhong)國(guo)電信(xin)集(ji)團科技進步獎(jiang)(jiang)，29項(xiang)創(chuang)新(xin)成果(guo)在集(ji)團、省公(gong)司獲(huo)獎(jiang)(jiang)，23項(xiang)微(wei)創(chuang)新(xin)成果(guo)獲(huo)獎(jiang)(jiang)，國(guo)家級核心期(qi)刊發表論文26篇，1項(xiang)成果(guo)榮獲(huo)中(zhong)國(guo)電信(xin)安徽(hui)公(gong)司總(zong)經理獎(jiang)(jiang)勵基金突(tu)出貢獻獎(jiang)(jiang)，創(chuang)新(xin)成果(guo)突(tu)出。

“工(gong)作(zuo)中綻放的(de)(de)(de)(de)火花(hua)照(zhao)亮每(mei)個人，更滋(zi)養了我自己！”對于(yu)所取得(de)的(de)(de)(de)(de)成績，劉通認(ren)為這是(shi)(shi)“時代(dai)賦予的(de)(de)(de)(de)機遇和企業(ye)提供的(de)(de)(de)(de)平臺”。正是(shi)(shi)這份初心(xin)與擔當，讓劉通二十(shi)年來在網絡優化這個技術崗位上，堅持“用(yong)戶至上、用(yong)心(xin)服務”的(de)(de)(de)(de)理念，把客戶的(de)(de)(de)(de)感(gan)知放心(xin)頭，用(yong)心(xin)打磨網絡優化的(de)(de)(de)(de)每(mei)一個細節。

“銘記初心擔使(shi)命，不忘來處致千(qian)里！”二十年從事無線網(wang)絡工作(zuo)，一路走上(shang)有苦有甜，他時刻提醒自己(ji)：“榮譽(yu)屬于過去，作(zuo)為一名網(wang)絡優化人員，無論何時何地(di)，客戶的(de)需求(qiu)就是(shi)我工作(zuo)的(de)方向(xiang)！”

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