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“坐(zuo)高(gao)鐵(tie)(tie)(tie)，如何打發(fa)時(shi)間？”相(xiang)信(xin)大多數人(ren)的(de)回答已從(cong)“打牌、聊天”轉(zhuan)變(bian)成(cheng)“上網、看(kan)視(shi)頻”。針對客戶(hu)需求的(de)變(bian)化，劉通開始思考“高(gao)鐵(tie)(tie)(tie)的(de)無線網絡建(jian)設，如何才能更(geng)好(hao)地保障用戶(hu)的(de)上網體驗？”他通過深入研究(jiu)提出了高(gao)鐵(tie)(tie)(tie)場(chang)景(jing)“秒”級瞬時(shi)負荷分析(xi)法，從(cong)微觀層(ceng)面揭示(shi)了高(gao)鐵(tie)(tie)(tie)場(chang)景(jing)的(de)業務規(gui)律，為安徽省11條高(gao)鐵(tie)(tie)(tie)移動網絡通信(xin)基(ji)站規(gui)劃和優(you)化提供了技術指引，有效(xiao)保障了高(gao)鐵(tie)(tie)(tie)用戶(hu)的(de)4G上網體驗。現在“高(gao)鐵(tie)(tie)(tie)不掉線、視(shi)頻不卡頓”已成(cheng)為中(zhong)國電信(xin)安徽公司(si)高(gao)鐵(tie)(tie)(tie)的(de)“名片”。

作為中(zhong)國電信安徽公司無線(xian)網(wang)(wang)絡優化(hua)中(zhong)心專(zhuan)業技(ji)術(shu)總監，這(zhe)只是劉(liu)(liu)通無線(xian)網(wang)(wang)絡優化(hua)工作的(de)一個剪影。從2G到5G，他始終(zhong)堅守(shou)無線(xian)技(ji)術(shu)的(de)前沿陣地，憑借過(guo)硬(ying)(ying)的(de)專(zhuan)業素質，擅(shan)長“打(da)硬(ying)(ying)戰”、啃“硬(ying)(ying)骨頭”，是同(tong)事們眼中(zhong)技(ji)術(shu)精(jing)湛的(de)“網(wang)(wang)優尖兵”。對于(yu)各(ge)種贊(zan)譽，劉(liu)(liu)通很低調：“我沒(mei)有什么過(guo)人之處，只是扎根本職崗(gang)位(wei)。如果一定要說有什么經驗的(de)話，那就(jiu)是我把自己當作客戶，用(yong)心體(ti)會客戶的(de)真實訴求。”

好網絡是用心打磨出來的

從2G到5G，劉通(tong)二十年(nian)如一日堅(jian)守一線，他在(zai)交換機(ji)房通(tong)宵(xiao)值過班、在(zai)通(tong)信基站(zhan)干過設備維護、在(zai)客戶家中(zhong)優化(hua)手機(ji)信號(hao)、在(zai)城市樓頂勘(kan)察(cha)過站(zhan)點、在(zai)大數據中(zhong)淘過“寶”……劉通(tong)常說“不管(guan)做(zuo)(zuo)什么(me)事情，都(dou)要用心(xin)去(qu)做(zuo)(zuo)，好網絡(luo)是用心(xin)打磨(mo)出來的！”

“用(yong)心打磨網絡”的劉通(tong)，在工(gong)作中是個“有心人”。由于手機信號看(kan)不見、摸不著，經常會有一些干擾信號對手機用(yong)戶(hu)正常使用(yong)造成影響，因此網絡優(you)化工(gong)作不僅需要(yao)深(shen)厚(hou)的“技術內功”，更需要(yao)敏銳的洞(dong)察力。

某分(fen)公(gong)(gong)司(si)接(jie)到(dao)(dao)用(yong)戶反映，單位辦公(gong)(gong)樓手機信號(hao)(hao)(hao)時好時壞，分(fen)公(gong)(gong)司(si)網優人員判(pan)斷(duan)現場(chang)存在(zai)(zai)信號(hao)(hao)(hao)干(gan)擾(rao)(rao)(rao)(rao)，但這(zhe)個干(gan)擾(rao)(rao)(rao)(rao)源(yuan)卻漂浮不定(ding)(ding)，無(wu)法精確定(ding)(ding)位。劉通(tong)接(jie)到(dao)(dao)分(fen)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)支撐需求后，第一(yi)時間趕赴現場(chang)，面對海(hai)量的(de)(de)(de)(de)(de)監測(ce)數(shu)據(ju)(ju)，他有的(de)(de)(de)(de)(de)放矢進行分(fen)析(xi)：“你們(men)看(kan)，這(zhe)些(xie)干(gan)擾(rao)(rao)(rao)(rao)信號(hao)(hao)(hao)看(kan)似雜(za)亂無(wu)章，但是(shi)又隱約有些(xie)特點，辦公(gong)(gong)樓這(zhe)里(li)上(shang)班(ban)(ban)和下班(ban)(ban)前后最嚴重，周邊區域也(ye)有些(xie)特點，這(zhe)個干(gan)擾(rao)(rao)(rao)(rao)好像會跑！”他通(tong)過縝密的(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)據(ju)(ju)分(fen)析(xi)，從千頭萬緒(xu)中(zhong)捋(lv)出(chu)了干(gan)擾(rao)(rao)(rao)(rao)源(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)“套路”，決(jue)定(ding)(ding)給干(gan)擾(rao)(rao)(rao)(rao)源(yuan)“設伏”！他親自(zi)帶著測(ce)試儀表組織干(gan)擾(rao)(rao)(rao)(rao)排(pai)查，在(zai)(zai)快(kuai)下班(ban)(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)時候“逮到(dao)(dao)”一(yi)輛(liang)外出(chu)回來的(de)(de)(de)(de)(de)越野車！師(shi)傅得知來意，說到(dao)(dao)“自(zi)從單位給車上(shang)裝了GPS定(ding)(ding)位，我開車的(de)(de)(de)(de)(de)時候經常接(jie)不到(dao)(dao)電(dian)話，一(yi)直搞不清楚是(shi)什么原因！”“狡猾”的(de)(de)(de)(de)(de)干(gan)擾(rao)(rao)(rao)(rao)源(yuan)終于清除了！結合這(zhe)一(yi)問題，劉通(tong)總結形成了移動性干(gan)擾(rao)(rao)(rao)(rao)源(yuan)排(pai)查操作法，在(zai)(zai)多起(qi)類似場(chang)景的(de)(de)(de)(de)(de)干(gan)擾(rao)(rao)(rao)(rao)排(pai)查中(zhong)發揮(hui)了關(guan)鍵作用(yong)。

“網絡優(you)化(hua)是(shi)最貼(tie)近用(yong)戶(hu)的(de)工作(zuo)，我們要(yao)從用(yong)戶(hu)的(de)視角去看網絡，以客戶(hu)滿(man)意作(zuo)為網絡優(you)化(hua)的(de)目標！”這是(shi)劉通的(de)工作(zuo)態度，也(ye)是(shi)他(ta)堅持(chi)一(yi)(yi)線啃(ken)“硬骨(gu)頭”的(de)動(dong)力。憑著這股韌勁，他(ta)帶領團隊攻下一(yi)(yi)個又(you)一(yi)(yi)個難題：創(chuang)(chuang)新提出的(de)干(gan)擾(rao)定(ding)(ding)位操(cao)作(zuo)法破解(jie)了移動(dong)性干(gan)擾(rao)源定(ding)(ding)位排查(cha)難題；春節話務大數據預測，支撐網絡精(jing)準擴(kuo)容，每年節省(sheng)千萬元級建(jian)設(she)投資；高(gao)(gao)鐵(tie)場景(jing)“秒”級瞬時負(fu)荷(he)分析法，指導(dao)全(quan)省(sheng)11條高(gao)(gao)鐵(tie)移動(dong)網絡2700多個站(zhan)點規劃和優(you)化(hua)，踐行“高(gao)(gao)鐵(tie)不掉線”承諾；創(chuang)(chuang)新應(ying)用(yong)新技術，參與指導(dao)合肥(fei)軌道交通、高(gao)(gao)鐵(tie)南站(zhan)等十余(yu)個移動(dong)通信重點建(jian)設(she)項(xiang)目的(de)技術方案(an)制定(ding)(ding)等。

劉通出色的業績，謙(qian)和的作(zuo)風，贏得了(le)公(gong)司上下(xia)、合(he)作(zuo)伙伴的廣泛好評，先后榮獲(huo)(huo)(huo)全國(guo)(guo)勞動模(mo)范、安(an)徽(hui)省(sheng)勞動模(mo)范、安(an)徽(hui)省(sheng)五一勞動獎(jiang)(jiang)章、中央企(qi)業技術(shu)能手(shou)、中央企(qi)業青(qing)年崗位能手(shou)、安(an)徽(hui)省(sheng)職工職業道德建設(she)標兵等(deng)(deng)多項榮譽稱號；而他帶領的團隊19項QC成果在通信(xin)行(xing)業、安(an)徽(hui)省(sheng)質(zhi)(zhi)協、中國(guo)(guo)電信(xin)安(an)徽(hui)公(gong)司獲(huo)(huo)(huo)獎(jiang)(jiang)，7次榮獲(huo)(huo)(huo)通信(xin)行(xing)業優秀質(zhi)(zhi)量管理小組，并被授予“安(an)徽(hui)省(sheng)質(zhi)(zhi)量信(xin)得過(guo)班組”、“全國(guo)(guo)質(zhi)(zhi)量信(xin)得過(guo)班組”等(deng)(deng)榮譽稱號。

未雨綢繆為網絡“治未病”

“晴天一身(shen)土、雨(yu)天一身(shen)泥”，在(zai)2G時代，無線網優(you)人員70%的精力花費(fei)在(zai)網絡測試、找問(wen)(wen)題(ti)上，不(bu)僅(jin)干(gan)得辛苦，而且疲于被動地處(chu)理用(yong)戶(hu)投(tou)訴。“那個時候，我就在(zai)想能(neng)不(bu)能(neng)通過大(da)數據分析(xi)，像中醫治(zhi)未(wei)病一樣，網絡也能(neng)治(zhi)未(wei)病，在(zai)影響用(yong)戶(hu)使用(yong)之前(qian)先發(fa)現問(wen)(wen)題(ti)，未(wei)雨(yu)綢繆(mou)將問(wen)(wen)題(ti)化(hua)于無形(xing)？”于是劉通將這(zhe)一課題(ti)列為勞(lao)模創新工作室的重點攻關(guan)課題(ti)。

經過近2年的(de)(de)技術攻關，一套由(you)(you)異常(chang)用(yong)戶(hu)(hu)甄別、異常(chang)小區分析、規模DT測試(shi)、規模CQT診(zhen)斷等四大(da)模塊(kuai)構成(cheng)的(de)(de)先于用(yong)戶(hu)(hu)發(fa)(fa)現問(wen)題(ti)體(ti)系研發(fa)(fa)成(cheng)功。通過對無線(xian)網(wang)絡(luo)(luo)的(de)(de)深度(du)分析和智能監(jian)控(kong)，從(cong)蛛(zhu)絲馬跡間發(fa)(fa)現網(wang)絡(luo)(luo)隱患問(wen)題(ti)，在(zai)用(yong)戶(hu)(hu)感(gan)知(zhi)(zhi)(zhi)到網(wang)絡(luo)(luo)問(wen)題(ti)之(zhi)前即自(zi)動(dong)啟(qi)動(dong)網(wang)優(you)流程。該成(cheng)果的(de)(de)應(ying)用(yong)，一方面有效推動(dong)了網(wang)優(you)理(li)(li)念由(you)(you)被動(dong)向(xiang)主動(dong)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)變(bian)，由(you)(you)關注(zhu)網(wang)絡(luo)(luo)指標向(xiang)關注(zhu)客戶(hu)(hu)感(gan)知(zhi)(zhi)(zhi)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)變(bian)，另一方面網(wang)優(you)人(ren)員由(you)(you)50%精力發(fa)(fa)現問(wen)題(ti)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)變(bian)為處理(li)(li)問(wen)題(ti)。在(zai)投入使用(yong)后，無線(xian)網(wang)絡(luo)(luo)質(zhi)量類(lei)用(yong)戶(hu)(hu)投訴連續兩年下降(jiang)、用(yong)戶(hu)(hu)感(gan)知(zhi)(zhi)(zhi)明顯(xian)提升，因此該項目榮(rong)獲(huo)中國電信(xin)安(an)徽公司創新成(cheng)果一等獎。

解決了“治未病”課題(ti)，劉(liu)通(tong)(tong)(tong)又馬不停蹄地研究起“治已病”課題(ti)。針對用戶(hu)投訴(su)問題(ti)，他開始思(si)考“如何(he)進(jin)一(yi)步提(ti)升(sheng)無(wu)線網(wang)優(you)(you)對客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)支撐(cheng)效率”。他帶領專(zhuan)家(jia)團(tuan)隊通(tong)(tong)(tong)過大量的(de)(de)分析和(he)多次激(ji)烈的(de)(de)討(tao)論(lun)，確定(ding)了網(wang)優(you)(you)服(fu)(fu)務(wu)前(qian)置的(de)(de)技術方案：“我們可以想辦(ban)法把(ba)網(wang)優(you)(you)能力輸出，把(ba)專(zhuan)業(ye)的(de)(de)無(wu)線大數據(ju)分析結果(guo)整合(he)推送到客(ke)服(fu)(fu)系統(tong)！”網(wang)優(you)(you)服(fu)(fu)務(wu)前(qian)置模塊嵌入客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)系統(tong)一(yi)鍵診斷流程，在客(ke)服(fu)(fu)話務(wu)員接(jie)聽電(dian)話時，即可直(zhi)觀的(de)(de)查(cha)看(kan)自(zi)動診斷結果(guo)及相(xiang)關建議，給(gei)予(yu)客(ke)戶(hu)更(geng)快捷、更(geng)精準的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)。該系統(tong)上線后，劉(liu)通(tong)(tong)(tong)又組織專(zhuan)家(jia)團(tuan)隊上門(men)給(gei)客(ke)服(fu)(fu)人員進(jin)行(xing)專(zhuan)題(ti)輔導，進(jin)一(yi)步提(ti)升(sheng)了客(ke)戶(hu)投訴(su)預處(chu)理率。

在平凡的崗位上，劉通積極踐行“以客戶滿意作(zuo)為網絡優化的目標(biao)”，創(chuang)新性地(di)提(ti)出“治(zhi)(zhi)末病(bing)”、“治(zhi)(zhi)已病(bing)”取得(de)顯著成效。同時，他在無(wu)線網建設(she)、維護(hu)、優化、大數據分析等方向取得(de)多項創(chuang)新成果，如創(chuang)新固移結(jie)合的MR室內精準定(ding)位技術，基(ji)(ji)于大數據的“網隨人動”精準規(gui)劃，將規(gui)劃工(gong)作(zuo)量(liang)(liang)由平均7周降至2周；基(ji)(ji)于智能算(suan)法的智慧網優大數據應用，每年(nian)可(ke)產(chan)生約(yue)800萬元(yuan)經濟效益(yi)；創(chuang)新開展(zhan)4G與(yu)WiFi協同，借力家(jia)庭寬帶WiFi分擔4G流量(liang)(liang)，已節省擴容(rong)成本2.6億元(yuan)……

以“星星之火”推進“傳幫帶”

如今，5G網(wang)(wang)(wang)絡(luo)建設如火如荼，中(zhong)國電(dian)信2/3/4/5G網(wang)(wang)(wang)絡(luo)“四(si)世同堂(tang)”，對網(wang)(wang)(wang)絡(luo)優(you)化(hua)提出了(le)更高、更復(fu)雜的(de)挑(tiao)戰。他積極探索(suo)人工智能(neng)在5G網(wang)(wang)(wang)優(you)中(zhong)的(de)應(ying)(ying)用(yong)，參加(jia)集團公司“5G智慧運營”雙重創新(xin)項目(mu)課題組，以(yi)省內4G網(wang)(wang)(wang)絡(luo)為(wei)試驗樣(yang)本開(kai)展5G性(xing)能(neng)預警(jing)AI算法研究(jiu)，創新(xin)構(gou)建了(le)AI異(yi)常小區應(ying)(ying)用(yong)，可直(zhi)接移植(zhi)5G網(wang)(wang)(wang)絡(luo)應(ying)(ying)用(yong)。

作為中(zhong)國電信(xin)安徽(hui)公(gong)司的(de)(de)網絡技(ji)術(shu)帶頭人(ren)，劉通表示：“我(wo)的(de)(de)點滴進步，離不開(kai)組織培養，和同事們的(de)(de)精誠(cheng)合(he)作。我(wo)愿做星星之火(huo)，召喚(huan)出一批又一批的(de)(de)‘劉通’，電信(xin)人(ren)才輩(bei)出勢成(cheng)燎原！”他(ta)積極開(kai)展“傳(chuan)幫帶”擔任人(ren)才導(dao)師，牽頭運營5G人(ren)才工(gong)作站，集(ji)約調(diao)用(yong)全(quan)(quan)省(sheng)無(wu)線網專業骨(gu)干開(kai)展5G技(ji)術(shu)攻(gong)關。2019年，他(ta)舉(ju)辦5G專題(ti)技(ji)術(shu)講座十(shi)余場，覆蓋全(quan)(quan)省(sheng)數千名(ming)員(yuan)工(gong)，推進全(quan)(quan)省(sheng)5G知識普(pu)及，打造(zao)了一支(zhi)掌握4G/5G核心能(neng)力的(de)(de)高素(su)質(zhi)創新型無(wu)線人(ren)才隊伍。

他和團隊結合安徽合肥(fei)、蕪(wu)湖5G網絡部署，組織實(shi)施了九(jiu)大工程(cheng)實(shi)踐(jian)創新課題研究(jiu)，覆蓋(gai)5G網絡建設(she)、維護、優化、共(gong)建共(gong)享等多個領域，輸出(chu)創新成果30余項(xiang)，為下一步(bu)5G全面(mian)建設(she)運營(ying)的流程(cheng)化、規范化打下堅實(shi)基礎。

作(zuo)為(wei)中(zhong)國電(dian)信集(ji)團級內(nei)訓(xun)師(shi)，劉通在2017-2018年連續被評為(wei)中(zhong)國電(dian)信安徽公司(si)優秀內(nei)訓(xun)師(shi)，2019年又被評為(wei)中(zhong)國電(dian)信集(ji)團優秀內(nei)訓(xun)師(shi)。近年來，所在單位26人次榮獲省部(bu)級、集(ji)團級、省公司(si)級榮譽，并榮獲中(zhong)國電(dian)信安徽公司(si)“人才培(pei)養(yang)先進單位”稱(cheng)號。

此外，由劉通領(ling)銜的(de)勞(lao)(lao)模創新工(gong)作室，2016年被安徽(hui)省(sheng)總工(gong)會授(shou)予“安徽(hui)省(sheng)勞(lao)(lao)模創新工(gong)作室”，2019年被滬蘇浙皖三省(sheng)一市(shi)總工(gong)會聯合(he)授(shou)予“中國長(chang)三角地區勞(lao)(lao)模工(gong)匠創新工(gong)作室”稱號，取得5項(xiang)(xiang)國家(jia)發(fa)明專(zhuan)利、6項(xiang)(xiang)國家(jia)軟件(jian)著作權(quan)，5項(xiang)(xiang)中國電信(xin)集團(tuan)科技進步獎(jiang)(jiang)，29項(xiang)(xiang)創新成(cheng)果在集團(tuan)、省(sheng)公司獲(huo)(huo)獎(jiang)(jiang)，23項(xiang)(xiang)微創新成(cheng)果獲(huo)(huo)獎(jiang)(jiang)，國家(jia)級核心(xin)期刊發(fa)表論(lun)文(wen)26篇，1項(xiang)(xiang)成(cheng)果榮獲(huo)(huo)中國電信(xin)安徽(hui)公司總經(jing)理獎(jiang)(jiang)勵基金突出(chu)貢獻(xian)獎(jiang)(jiang)，創新成(cheng)果突出(chu)。

“工作中綻放的(de)火花照(zhao)亮每個(ge)(ge)人，更滋養了我自己！”對于(yu)所取得的(de)成績(ji)，劉通認為(wei)這(zhe)(zhe)是“時代賦予的(de)機遇和企業提供的(de)平臺(tai)”。正是這(zhe)(zhe)份初心與擔當，讓劉通二(er)十年來在網(wang)絡優(you)化(hua)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)技術(shu)崗位上(shang)，堅持“用(yong)戶(hu)至上(shang)、用(yong)心服務”的(de)理念，把客(ke)戶(hu)的(de)感知(zhi)放心頭，用(yong)心打磨網(wang)絡優(you)化(hua)的(de)每一個(ge)(ge)細(xi)節(jie)。

“銘記初心(xin)擔使命，不忘來處(chu)致(zhi)千(qian)里！”二十年從(cong)事無線網絡工作(zuo)(zuo)，一(yi)路走上有苦(ku)有甜，他(ta)時(shi)刻提醒(xing)自(zi)己：“榮譽屬于過去，作(zuo)(zuo)為一(yi)名網絡優化(hua)人員，無論(lun)何時(shi)何地，客(ke)戶的(de)(de)需求就是我工作(zuo)(zuo)的(de)(de)方向！”

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